Ménage et repassage à domicile - Shiva Toulouse St Cyprien

Shiva Toulouse Saint-Cyprien est une excellente agence de ménage et de repassage à domicile. Déçu par un concurrent, j'ai changé d'agence il y a quelques semaines. Les premiers échanges en ligne puis par téléphone ont été simples et fluides. La visite à domicile pour évaluer mes besoins a été rapide, et l'intervenant qui vient chez moi réalise un travail remarquable. Pointilleux sur la qualité, je constate que toutes mes consignes sont respectées et que des initiatives sont prises pour un résultat digne d'un hôtel. L'agence est présente et réactive, suit ma satisfaction et répond vite à chaque question. Les tarifs sont légèrement plus élevés que ceux de la concurrence, mais la qualité du service les justifie. Je recommande vivement Shiva Saint-Cyprien.

Expérience inacceptable. Après les interventions d’une aide ménagère ( N.ur) envoyée par cette agence, quatre parfums, la couverture de naissance de mon bébé ainsi que de l’argent dans la tirelire de mon fils de 7 ans , ont disparu à mon domicile. Lors du premier constat, l’intervenante a déclaré penser avoir jeté le produit et a proposé d’en déduire le montant de sa paie. Malgré cela, la situation a été minimisée. Les faits ont été signalés immédiatement et une plainte a été déposée. J’ai ensuite découvert que l’agence avait géré cette affaire uniquement par téléphone, sans aucun écrit, y compris avec l’employée concernée. On m’a demandé des preuves, que j’ai fournies (vidéo antérieure aux interventions montrant les parfums). La direction a refusé ces preuves sans explication, puis invoqué des arguments infondés (factures anciennes, produits entamés) pour refuser toute prise en charge. Il m’a même été répondu que la situation était " réglée " parce que je ne serais plus cliente, alors que les faits ont été signalés pendant la période contractuelle. Point le plus choquant : la directrice a insinué que l’agence travaille avec des clients " plus aisés ", laissant entendre qu’un vol serait peu crédible chez moi. Aucune solution, aucun professionnalisme, aucune responsabilité assumée. Une directrice qui prend une cliente de haut . À éviter.

Très insatisfaits de leurs personnel et notamment de Gabrielle ! Les interventions sont lamentables : objets effleurés au chiffon ; chaises ou objets au sol non déplacés pour passer la serpillière ; angles de pièces non faits, et j en passe....! Hier je lui dis de faire les escaliers et le hall du bas ; apres son depart, je constate que rien n a été fait ! Dans les WC, les objets au sols n ont pas été déplacés pour passer la serpillere ; les tapis de chambre non secoués ; les objets sur les meubles ne sont pas soulevés mais tout juste contournés ! La poubelle de la cuisine n a pas ete déplacée pour nettoyer ce coin qui est resté deguelasse ! Et j en passe....! C est vraiment pas sérieux et c est pas la 1ere fois que je le signale ! Malgré mes appels et mes signalements par téléphone, rien n a ete amélioré ! C est une honte ! A fuir !

Super prestataires et services au top! Depuis 2 ans, shiva m’a toujours trouvé des intervenantes très bien et surtout les filles de l’agence de saint cyprien sont hyper serviables et réactives. Merci beaucoup à vous ça facilite bien la vie !

Juste parfait : organisation réactive et efficace, prestataire maison méticuleuse qui a dépassé mes demandes, prix en rapport cohérent sans administratif à gérer et même proposition de récupérer la réduction impôts pour réduire ma facture !

De l'appel jusqu'à la fin de la prestation c'est un 5 ⭐ ! Merci beaucoup pour l'accueil téléphonique de la responsable d'agence, pour le suivi qu'il y a eu et par une adorable fée qui a fait briller mon domicile avant mon état des lieux. J'avais fait appel à deux autres agences concurrentes sur Tournefeuille ces trois dernières années pour la même prestation alors je sais de quoi je parle et cela n'avait rien à voir ❤️ Merci à vous et bonne continuation à toute l'équipe 🙂

Ma femme est ravie des services proposés par SHIVA Toulouse, St Cyprien. Elle n'avait jamais eut la chance de tomber sur une équipe aussi bienveillante, dynamique et à l'écoute. Elle a déjà hâte d'y retourner. Merci pour elle.