Agence O2 Carquefou - Services à domicile

Nous avons fait appel à cette société pour un ménage de fin de chantier. Contact agréable au demeurant, la commerciale m’a explicitement demandé de remettre les produits à utiliser afin, je cite, d’éviter tout problème avec l’utilisation de produits non adaptés. Notre cuisine était NEUVE tout juste posée 3 jours auparavant. Le soir quand je suis rentrée j’ai constaté qu’une bouteille d’acide chloridrique était sortie, bien évidemment non remise le matin, l’équipe est donc allée la chercher dans nos placards (confirmé par la commerciale qui souhait enlever des tâches de scotch sur nos fenêtres) Puis en ouvrant les volets, j’ai remarqué que notre plan travail NEUF était taché avec des tâches correspondantes à la forme de la bouteille dont je n’ai JAMAIS autorisé l’utilisation. La commerciale a bien reconnu avoir utilisé le produit, et même s’en être mis sur les doigts. Ce qui pour nous explique les tâches, sur l’évier et le plan de travail. Suite au constat nous avons pris contact le jour même avec l’entreprise qui n’est pas venu constater le problème et qui a tout de suite nié toute possibilité de responsabilité. Nous avons toujours privilégié une approche de dialogue et de compréhension, mais nous nous sommes heurtés à une entreprise qui pratique la politique de l’autruche. Nous avons dû attendre 2 mois pour que la responsable de l’agence se déplace pour une expertise avec son assureur, au cours de laquelle elle s’est montrée sur la défensive et agressive. Je cite " je n’étais pas là mais ce n’est pas nous, je ne sais pas qui a pu faire ces tâches mais ce n’est pas mon équipe" non on est d’accord elle n’était pas là… donc autant venir avec la personne présente le jour du sinistre, qui elle pouvait vraiment expliquer ce qu’il s’est passé… Résultat AUCUNE prise en charge de nos plans de travail qui sont désormais abimés, même pas une proposition d’actionner la garantie de satisfait ou remboursé sur la prestation ménage payée elle rubis sur l’ongle. Cout du ménage 200 euros, et plus de 2000 euros de plans de travail…. Merci O2. Un conseil fuyez, le pire c’est le manque de considération et d’honnêteté, le produit n’a jamais été autorisé par nos soins et il a fallu 6 mois et X relances pour recevoir un mail qui nous annonce que notre problème repose sur des " allégations " Agence MALHONNETE

L'équipe O2 Sainte Luce sur Loire gère notre dossier avec vigilance, les employées sont discrètes, sérieuses et formée au fil du temps.

Je suis ravie des prestations proposées par O2. Le personnel est réactif, professionnel et performant. Cela me facilite grandement la vie. Merci à vous !

je suis ravie des prestations d'O2: le ménage est fait au rythme que je souhaite, pas de soucis, je n'ai rien à gérer moi-même, simplement à signaler mes desiderata si je souhaite un changement.

Entreprise très professionnelle qui forme ses intervenantes de façon tout à fait approprié aux demandes des clients. Gerantes très réactives et agréables, je recommande!

Ravie d être accompagnée par une équipe très competente et professionnelle