Opticien TAVERNY Générale d'Optique

Je me suis rendue dans cet établissement avec ma fille afin de lui acheter des lunettes suite à une consultation chez l’ophtalmologue. À notre arrivée, l’opticienne était occupée et nous a demandé de commencer à choisir une monture, ce que nous avons fait. Nous en avons sélectionné trois, dont deux montures aux alentours de 100 €, dans l’objectif de choisir ensuite en fonction du remboursement de notre mutuelle, ce qui me paraît être une démarche tout à fait normale. À ce moment-là, l’opticienne nous a imposé de choisir une seule monture définitivement, en refusant de nous indiquer le montant du remboursement de la mutuelle au préalable. Malgré mes explications et le fait que c’est ainsi que procèdent habituellement les opticiens (y compris dans ce même magasin lors de précédentes visites), elle est restée inflexible et peu à l’écoute. Le ton est rapidement monté, d’autant plus qu’elle a affirmé qu’" une monture enfant coûte de toute façon autour de 30 € ", ce qui est totalement faux : les prix affichés allaient clairement de 30 € à 190 €, et deux des montures choisies par ma fille étaient bien autour de 100 €. J’ai trouvé cette remarque déplacée et peu professionnelle. Une autre employée, visiblement plus compréhensive, a tenté de calmer la situation et m’a invitée à m’asseoir en me disant qu’avec ma carte de mutuelle il n’y aurait pas de souci. Mais la première opticienne a insisté en exigeant le contrat de mutuelle, alors que je n’ai jamais eu de problème auparavant avec la simple carte. Face à ce manque de professionnalisme, d’écoute et de souplesse, j’ai finalement décidé de quitter le magasin et de me rendre chez un opticien concurrent à proximité, où tout s’est très bien passé. Je comprends que cela puisse être la fin de journée et que la fatigue joue, mais cela ne justifie ni l’attitude ni le refus de laisser le client choisir sereinement en fonction de son budget et de ses remboursements. Expérience très décevante!

Un grand merci tout particulier à Lucy pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses excellents conseils. Elle a pris le temps de m’accompagner avec beaucoup de bienveillance 😊 Une très belle expérience, je reviendrai sans hésiter !

Pour l’achat de ma première paire de lunettes, je recommande fortement ce magasin. Une équipe agréable, souriante, et de très bons conseils. Ils ont su m’accompagner dans mon achat et me guider vers la paire la plus adaptée à ma vue et mon visage.

Très satisfaite quant à mon passage sur la boutique! J'ai été parfaitement prise en charge par Amélie, qui a su être patiente (car il en faut avec moi) et me conseiller au mieux. Et dire que j'y passais par hasard, pour une réservation (pas prise, au passage, mais je suis partie sur autre chose)... Salutations aussi au responsable.

Equipe accueillante et professionnelle. J' ai eu le plaisir d'être prise en charge par Amélie qui a été au top, à l' écoute et opticienne pro. Je conseille ce magasin, on y revient toujours. Bonne continuation 👍👍👍 Merci Amélie et toute l'équipe.

Des montures abordables et des verres à moindre coût, c'est leurs avantages, mais une garantie casse à 20€ pour 2 ans ça vaut le coup. De plus ils ont une équipe sympathique et disponible pour chaque client. Je recommande.

Merci beaucoup pour l’accueil et vos conseils précieux. Rester comme vous êtes, vous êtes une super équipe.🙂 Je recommande la boutique sans problème.