Opticien Saint Quentin GRANDOPTICAL

Très déçue du service après-vente et de la qualité des produits. J’ai acheté deux paires de lunettes en l’espace d’un an et elles sont déjà cassées, sans aucune mauvaise utilisation ma part L’année dernière, mes enfants et moi même avons refait nos lunettes dans cette enseigne et de plus l’une de mes filles a déjà un verre qui se décolle. Aucun arrangement n’a été proposé mise à part de me dire que la garantie est valable un an et que les lunettes doivent passer en expertise pour analyser la casse mais pas sûr de pouvoir les réparer. Mes lunettes sont une véritable honte. J’étais pourtant très fidèle à cette enseigne, mais je n’y retournerai plus.

J’avais pris rendez-vous chez Grand Optical spécifiquement pour être accompagnée dans le choix de mes lunettes de vue, car je ne savais pas vers quel modèle me diriger. En arrivant, après avoir fourni ordonnance, carte vitale et mutuelle, on m’a simplement donné une boîte et demandé de choisir seule mes montures. L’opticien est revenu brièvement, avec des conseils peu pertinents, puis est reparti sans réel accompagnement. Je trouve cela vraiment dommage, surtout quand on prend rendez-vous pour un motif précis. L’accompagnement attendu n’était clairement pas au rendez-vous. Expérience décevante, surtout pour une enseigne de cette taille. J'ai finalement trouvé un meilleur accompagnement dans une autre enseigne.

Très déçue par la qualité des produits et le service après-vente. J'ai acheté une monture bleu saphir fin août 2023 pour un montant total de 730,70 €. ​Seulement plus de deux ans plus tard, la couleur s'en va et la monture s'écaille. Malgré deux appels et un déplacement en magasin, on me répond simplement que c'est 'normal' après deux ans. Pour une enseigne qui se veut professionnelle, vendre des produits si peu durables à ce prix est inacceptable. J'ai le sentiment d'avoir payé pour de la qualité que je n'ai pas obtenue. Je ne recommande pas cet établissement si vous cherchez des lunettes qui durent dans le temps." ​Cette idée qu'une monture de ce prix soit considérée comme un produit jetable est inacceptable !

Déçue après plusieurs années de fidélité et en ayant fait des lunettes pour toute la famille et achetés leurs packs garanties d'apprendre que GRANDOPTICAL N'EST PAS PARTENAIRE ESSILOR ONE, garantie qui permet en cas d'évolution de la vue avant le prochain renouvellement - et donc non pris en charge par la sécu ou mutuelle pour les adultes - de refaire des verres pour un forfait de quelques dizaines d'euros au lieu de repayer le prix initial de plusieurs centaines d'euros ! Vérifiez bien avant d'acheter. GrandOptical est surtout un grand magasin de montures. Pas intéressant si on cherche des verres bien adaptés à sa vue.

Très bonne expérience dans ce magasin de SQY. Prise en charge avec un grand professionnalisme. J'ai vécu une expérience malheureuse car mon opticien c'est complètement plante sur mon ordonnance. Donc retour au magasin 3 jours après la récupération des mes lunettes. J'ai été prise en charge par Aurélie qui a été parfaite : test de vue ( bien plus complet que chez l'opticien) et nouvelle commande de verres a leurs frais. Retour aujourd'hui pour un petit ajustement des réglages. Toujours un accueil agréable et professionnel. Bravo a toute l'equipe

Je suis rentrée dans le magasin pour savoir si le magasin propose la réparation sur les lunettes de soleil. Hajar la directrice du magasin m'a demandé de patienter, elle est revenue quelques minutes plus tard avec les lunettes réparées. Il s'agissait de remettre une vis sur la branche. Merci de m'avoir offert ce service avec amabilité et courtoisie.

Clients fidèles depuis des années pour toute la famille, nous avons vécu une expérience inacceptable suite a un premier problème après toutes ces années. Mon fils de 9 ans, myope avec des verres spécifiques, à cassé ses lunettes et s’est retrouvé sans solution pendant près de 2 semaines. Aucune alternative ne nous a été proposée malgré l’assurance prise au moment de l’achat : on m’a conseillé d’utiliser du scotch… qu’ils n’avaient pas en magasin ! Je suis donc repartie avec une branche dans une main et le reste de la monture dans l’autre. Heureusement l’opticien concurrent d’à coté a eu la gentillesse de nous aider à réparer temporairement. Nous devions avoir la nouvelle paire sous 5 jours. Après plusieurs relances, appels, visites, toujours rien au bout de 2 semaines. Il a fallu que j’exprime mon mécontentement pour que, comme par magie, les lunettes arrivent sous 2 heures alors qu’on venait de me dire qu’ils relançaient la commande. Le service client est à revoir de toute urgence : pas celui à l’achat, qui fonctionne mais le suivi et la prise en charge après-vente. Un client ne sert pas qu’à acheter, il ne faut pas l’oublier ! Ce sera ma dernière visite chez Grand Optical.