ACISFRANCE CENTRE DESFONTAINES

Je recommande vivement cet EHPAD. Je l’ai visité il y a quelques jours et j’ai été profondément impressionné. L’accueil est tout simplement exceptionnel : chaleureux, bienveillant et rassurant dès les premières minutes. Le personnel est d’un grand professionnalisme, à l’écoute des résidents comme des familles, avec une vraie attention portée au respect, à la dignité et au bien-être de chacun. Les locaux sont propres, agréables et parfaitement adaptés. On sent une véritable vocation humaine derrière chaque geste. C’est un établissement où l’on confierait un proche en toute confiance.

4 jours après son arrivée, ma maman est tombée dans cet EHPAD. Elle ne connaissait pas les lieux, déambulait beaucoup et surtout elle est non voyante. La direction m'a rassuré en me disant qu'elle passerait ces journées au rez-de-chaussée pour être bien surveillé. Mais ce dimanche 22 juin, on la remonte dans sa chambre après le repas la laissant seule. Vers 16h00, le téléphone sonne, ma mère a été emmené en urgence à l'hôpital pour chute. Resultat fracture col et fémur, opération en urgence avec des complications. 4 longs mois d'hospitalisation pour apprendre qu'elle ne remarchera plus. Malgré son handicap, c'était la seule chose qui lui permettait de vivre avec encore un peu d'autonomie. Le pire c'est que le Centre Desfontaines n'a même pas su me dire comment s'est arrivé puisqu'il l'on retrouvé par ses cris dehors. Combien de temps est elle restée sur le sol avant qu'on la decouvre ?!! Et surtout Comment peux t on laisser une personne avec des troubles cognitifs importants, qui ne se repère plus dans l'espace et qui est aveugle sans surveillance au bout de 4 jours. Mon 1er ressentit était de ne pas la mettre là, en étage avec aucune sécurité que ce soit les escaliers, l'ascenseur et les fenêtres dans les chambres. Mais ils ont su me rassurer et après tant de refus, j'ai cru en leurs bonnes attentions. Erreur totale de ma part, fuyez cette établissement qui ne représente pas du tout ce qu'elle ose faire croire, la bienveillance. Ils avaient 1 chambre de libre, fallait la remplir au plus vite et je n'ai pas eu le temps de réfléchir. Une erreur que je me reprocherai toute ma vie !!! La direction a montré un autre visage après la chute refusant toute responsabilité de leurs part comme je pouvais m'en douter. J'ai du mal à faire confiance mais espère avoir trouvé un lieu où les personnes âgées sont traitées comme des êtres humains à part entière et qu'on puisse les accompagner avec juste de la bienveillance et du respect car n'oublions pas que nous vieillissons tous et que demain ça sera peut-être notre tour d'être à la place de nos aînés. La vie de ma maman n'est plus la même depuis sa chute, sa perte d'autonomie s'est accentuée, elle a perdue beaucoup de poids et a tellement changée physiquement. Tellement triste d'être impuissante et en colère devant ces personnes qui n'ont tout simplement pas fait leur travail.

Félicitations à la directrice du Centre Desfontaines pour son excellent travail. Les très bons résultats d’évaluation, avec la validation des 18 critères impératifs, témoignent d’un établissement sérieux, bien organisé et engagé dans la qualité. Bravo à la direction et aux équipes.

Très bon EHPAD. Le personnel est attentionné, professionnel et toujours à l’écoute. La directrice est très humaine et impliquée, et la secrétaire est vraiment au top : accueillante, disponible et efficace. Un grand merci à toute l’équipe pour son accompagnement et sa bienveillance.