Pharmacie du Dome ELSIE Santé

Un accueil humiliant. J’attendais dans la file avec mon casque sur les oreilles. Étant très fatiguée, je n’ai pas remarqué qu’une pharmacienne s’était installée à la caisse et m’avait appelée à plusieurs reprises. Lorsque je m’en suis rendu compte, elle m’a fait une remarque sur un ton passif-agressif : " Je vous ai appelée trois fois, vous ne m’avez pas entendue ? Vous étiez dans votre monde avec votre casque. " en insistant plusieurs fois sûrement par frustration. Je reconnais que je n’ai pas été attentive à ce moment-là. Cependant, un employé se doit de rester respectueux, mature et poli avec les clients. C’est la moindre des choses, surtout dans un environnement médical comme une pharmacie. Nous ne sommes pas dans une foire. J’ai trouvé ce comportement déplacé et humiliant, d’autant plus que la remarque a été faite devant tout le monde.

Un très bel accueil et surtout de précieux conseils suite à des contres indications entre différents traitements. C'est à ce moment précis que l'humain reste au centre de la relation, car j'aurais pu acheter ses compléments alimentaires sur internet sans aucun conseil Merci à cette jeune pharmacienne pour ses conseils avisés. Une femme plein d'avenir 👍☀️💪

La première fois que je suis venue, l’accueil du personnel était incroyable et très professionnel. En plus de cela, la pharmacie propose de très bons produits, avec un large choix et une grande variété, ce qui m’avait laissé une excellente impression. CEPENDANT , ma dernière visite a été une expérience vraiment désagréable. Une employée m’a littéralement suivie dans toute la pharmacie, malgré le fait que je lui ai clairement indiqué, dès la première interaction, que je n’avais pas besoin d’aide car je savais exactement ce que je voulais acheter. Elle est revenue une deuxième fois en insistant, ce qui m’a mise très mal à l’aise et m’a donné l’impression d’être surveillée. Le moment le plus étrange a été lorsque je me suis dirigée vers la caisse pour payer : cette même employée a pris la place de sa collègue afin de s’occuper elle-même de mon paiement. Son attitude m’a semblé inappropriée et inutilement intrusive. Je pense que le personnel devrait être sélectionné avec plus de soin et surtout formé à respecter l’espace et le confort des clients. Certaines personnes n’ont pas besoin d’assistance et apprécient de pouvoir faire leurs achats tranquillement, sans pression ni insistance. Un bon service client consiste aussi à savoir quand intervenir… et quand laisser de l’espace.

J’ai toujours eu une très bonne experience dans cette pharmacie, jusqu’à hier. Je suis sous traitement anti-depresseur, anxyolitiques et somniferes depuis maintenant 3 ans. Hier, je demandais un renouvellement de mon odonnance pour l’alprazolam, un anxiolytique notoire qui, encore une fois, m’est prescrit depuis 3 ans. Suite à une reformulation des ordonnances de mon médecin, la pharmacienne qui s’est occupée de moi n’a pas voulu délivrer le médicament. Jusque là, aucun soucis. Je tente de lui expliquer la formulation du médecin, elle refuse, encore la aucun soucis, je comprends. Ce qu’elle a ensuite dit résonne dans ma tête depuis hier. " Peut-être que vous n’arrivez pas à gérer le médicament ". Un commentaire extrêmement déplacé, cette personne ne me connaît pas et à pratiquement insinué que je me " drogue " aux anxiolytiques, souffrant d’un trouble d’anxiété généralisée, je refuse de laisser passer une remarque si condescendante, et sincèrement malvenue. Le stigma sur la santé mentale est déjà compliqué à gérer, la moindre des choses serait d’être respecté par les personnes supposées nous aider, pas insinuer que je suis une droguée alors que je souffre sincèrement d’anxiété handicapante, surtout considérant la situation actuelle de notre monde. Je ne veux pas blamer cette personne qui m’a servie, mais je me suis sentie très mal en sortant de la pharmacie, où l’on se permet de faire des remarques désobligeantes à des patients dont ils ne connaissent absolument rien. J’espere qu’un jour les personnes souffrant de maladies mentales ne seront plus considérées comme des outkasts qui ne savent rien gérer. Merci pour votre lecture. Mathilde Cohen Bacri

Un grand merci à Pierrick, préparateur en pharmacie, pour son professionnalisme et sa bienveillance ! J’avais besoin de conseils concernant le fer, et il a pris le temps de m’expliquer clairement les différentes solutions possibles, avec beaucoup de pédagogie. J’ai particulièrement apprécié qu’il me propose plusieurs alternatives adaptées à ma situation, en détaillant à chaque fois les avantages. Rare de trouver quelqu’un d’aussi attentif et à l’écoute ! Je recommande vivement

Très belle pharmacie idéalement située dans le centre ville, avec des horaires qui sont vraiment pratiques pour les habitants du centre de Strasbourg. Les prix qui y sont pratiqués sont parmis les meilleurs sur le marché. Concernant le choix des produits c'est vraiment très variés et si on réalise une commande, il ne faut pas attendre bien longtemps.

L’une des pires interactions avec une pharmacienne de toute ma vie, avec un ton hautain et des manières déplacées. Pas du tout professionnelle. Il ne faut pas faire ce métier si on est autant désagréable, à fuir.