La Médicale Strasbourg

Vraiment déçue du manque de réactivité du personnel (qui certes répond rapidement par email mais actions inefficaces) avec latences de communication énormes entre leur agence et leur siège à Paris. On m'a prélevé la cotisation de 170 euros sans mon accord en janvier, alors que je faisais seulement une demande de devis. Remboursement 7 mois plus tard en juillet, malgré de multiples relances... c'est dommage parce que cela ne me donne plus envie de souscrire de contrat chez la medicale.

Extrêmement déçue, je rejoins les nombreux commentaires qui vont dans ce sens. Nous n’avons eu que des expériences négatives avec eux. Quand ils doivent payer, après des années de cotisations sans histoire de notre part, ils noient effectivement le poisson, vous lancent dans de la paperasserie inutilement complexe et se renvoient la balle de service en service, le but étant bien sûr de vous décourager en cours de route. J’ai eu des soucis de santé pendant ma grossesse mais qui n’étaient PAS liés à ma grossesse, La Médicale s’est battue jusqu’à la mort pour faire passer ma pathologie sous grossesse pathologique (pour laquelle je n’étais évidemment pas couverte). Malgré les courriers de médecins, les ordonnances, les arrêts de travail précisant que ce n’était pas une grossesse pathologique, ils demandaient sans cesse les mêmes papiers, que je renvoyais inlassablement. N’obtenant pas de réponse de leur part, je les relançais, et ils me répondaient en me redemandant les mêmes papiers, puis en me répétant que la grossesse pathologique n’était pas prise en charge… Cette mascarade a duré des mois, j’ai mis quasiment 1 an à obtenir gain de cause et à toucher l’argent qu’ils me devaient. Nous avons dû les menacer pour que subitement la situation se débloque comme par magie dans la semaine. Plus récemment nous avons souscrit une assurance de prêt pour un achat immobilier. Nous avons passé une batterie de test médicaux, qui ont relevé chez moi des normes élevées sur les marqueurs au foie. La Médicale refusait d’assurer le prêt sans examens complémentaires, jusque-là pourquoi pas, même si nous sommes jeunes, en bonne santé et avec zéro pathologie, mais d’accord. Je fais tous les examens en plus, qui révèlent simplement un antécédent récent de mononucléose infectieuse en cours de rémission. Absolument rien de grave, et les marqueurs au foie étaient déjà en train de s’améliorer sur la prise de sang 2 semaines après. Quelle ne fut pas notre surprise de voir ma cotisation mensuelle pour l’assurance du prêt augmentée de 125% (donc plus de doublée !!), avec exclusion de TOUT problème au foie jusqu’à la fin de mes jours ! Pour une mononucléose passée et guérie !! Pathologie que 90% de la population attrape au cours de sa vie et sans gravité. Quelle est la prochaine étape ?! " Ah, nous voyons que vous avez eu la varicelle enfant, nous triplons donc vos cotisations pour vous assurer " Quelles sont ces odieuses façons de faire ? J’ai bien sûr appelé La Médicale, entre temps mes marqueurs étaient redevenus normaux, mon foie est juste parfaitement sain. Sans surprise, comme à leur habitude, cela ne concerne personne, tout le monde se dédouane sur le service voisin, il y a le secret médical, ce n’est pas La Médicale qui traite directement le dossier médical mais un organisme attaché avec lequel on ne peut BIEN SÛR pas communiquer, etc. Aucun recours possible. La signature de la vente ayant lieu la semaine d’après, et le prêt devant bien évidemment être assuré, nous avons été pris de cours et été obligés d’accepter les choses en l’état. De plus, nous avons eu le déplaisir de remarquer que le devis proposé ne correspondait pas à la formule que nous avions choisie, les jours de carence avaient été diminués, le prix de la cotisation avait été augmentée… Et dans tout cela, il y avait encore 40€/mois complètement inexplicables. La personne que nous avons eu au téléphone n’a pas su nous dire à quoi ces 40 euros supplémentaires tenaient. Comme d’habitude, ça ne concernait pas son service, et les cotisations étaient calculées par des logiciels automatiquement, ils n’ont pas de recours dessus, on connaît la chanson… Je ne sais pas comment ça se passe ailleurs, mais je suis vraiment mécontente de la façon dont tout est géré à La Médicale. Nous ne sommes pourtant pas contrariants, et nous sommes, je pense, de bons clients. Mais les clients sont clairement maltraités, et je pense que nous changerons d’assureur dès que possible. Si vous le pouvez, allez voir ailleurs pour au moins comparer, car il y a peu de chance que ce soit aussi décevant qu’ici.

Affligeant, de l'instruction des dossiers, au relation client en passant par l'intégrité de l'agence. J'ai dû me battre pour qu'un sinistre imputé à un autre praticien (même pas la même spécialité que moi !) soit supprimé de mon dossier. Si vous lisez ceci et que vous hésitez à mettre en place un contrat chez eux, faites demi-tour et allez voir la concurrence.

Toujours sagement payé mes cotisations, sans grandes demandes de remboursement, jusqu’au jour où survint la pose d’un implant et de véritables frais de santé… Jamais eu de retours sur les devis envoyés. Pour apprendre que " ma formule ne couvrait pas précisément ces soins ", après plusieurs mois de batailles téléphoniques et une dizaine d’appels (on parle de minimum 2500 euros à ma charge). Il tentent de vous épuiser en sectorisant les services, qui n’ont soit disant pas de visibilité les uns sur les autres. Mais comme par hasard après avoir haussé le ton toutes les infos étaient finalement disponibles. Accessoirement j’ai voulu augmenter mes indemnités journalières sur mon contrat de prévoyance: je ne serai pas couvert par l’avenant en cas de fracture, ou cancer affectant le bras droit, au prétexte que j’ai mentionné avoir eu un jour une tendinite au coude de ce côté. Fuyez.

Depuis plus de 12ans à la médicale, je n avais eu aucun soucis. Personnel agréable, réactivité... Ce n est plus le cas!!! Refus puis long moment avant d être indemnisé d un covid long il y a quelques années. Augmentation chaque année, de plus de 50euros par mois l an dernier et de plus de 37 euros par mois cette année. Quand j'ai téléphoné pour en parler à ma conseillère, la personne de l'accueil m'a manqué de respect en employant un ton inapproprié et des réflexions dont je me serais bien passé. Aujourd'hui j ai eu ma "conseillère" qui soutient sa collègue. C est d un ridicule. La médicale n'est pas ce qu elle était. Un conseil: n y allez pas!!!

Assuré depuis 1985 à la Medicale heureusement j en ai eu très peu besoin mais très efficace le moment venu : après une exclusion de départ suite à une intervention chirurgicale,en 1982, l exclusion a été levée en 2015 et mon intervention consécutive en 2024 a été totalement prise en charge malgré mon inquiétude ! Bravo !

Bonne relation client, personnel a l’écoute qui répond de façon adapté aux différentes demandes