Espace Mutuel MGEN Marseille Cantini

Bonjour, La conseillère que j'ai eu ce jour ,M. Zoulikha était d'une gentillesse incroyable ! J'étais restée dans son bureau presque 1h. M.Zoulikha avait pris son temps pour tout m'expliquer, et a passé 3 appels téléphonique pour obtenir la réponse et les explications qu'ils fallait ! Je n'arrivais pas à comprendre les courriers que jai reçu, mais la conseillère à aucun moment ne s'est énervée, elle aidait le sourire et m'a bien expliqué jusqu'au bout! On a besoin de personne comme vous Madame ! Et merci infiniment !! Bravo pour votre patience et professionnalisme !!

Malheureusement le personnel est incompétent. Il n'y a pas assez de personnel, une seule agence pour gérer une ville de 2 millions d'habitants. Il faut compter une demi-journée pour voir un conseiller. Bien évidemment, le service client est injoignable par téléphone. Les documents de remboursement sont perdus très fréquemment.

Aujourd’hui, le 16 février à 11h00, j’ai été reçue par Mme Ibouraa Sana. L’échange a été très désagréable : elle s’est montrée agressive et peu professionnelle. Je venais simplement demander des informations concernant le changement de système prévu en mai, n’étant pas du tout familière avec ce sujet. Malheureusement, elle ne m’a pas laissé le temps de m’expliquer, m’a donné des informations erronées et m’a même affirmé que je paierais le double à partir de mai, ce qui s’est avéré totalement faux. J’ai donc décidé de consulter un autre conseiller, Grégory, qui m’a confirmé que rien ne changeait et que les informations précédentes étaient incorrectes. À l’inverse, Grégory a été très compétent, à l’écoute et a pris le temps de m’expliquer clairement la situation. Je laisse donc des étoiles uniquement grâce à Grégory, mais mon expérience avec Mme Ibouraa Sana a été très décevante.

Très beaux locaux et beaucoup de personnel qui discutent dans les couloirs. Pour un rendement aléatoire.

L'on m'avait alertée sur les "erreurs" de la MGEN . Mais j'ai passé des années à faire confiance (...)Depuis que je contrôle que d'erreurs !!! Que de temps perdu sur les lignes fantômes de la MGEN pour obtenir gain de cause . Impossible de joindre quelqu'un ...L'on m'a prévenue : je dois bloquer une demi-journée si je me déplace !!! Quand l'on connaît l'historique de cette mutuelle fondée en 1946 en plein mouvement social et à but non lucratif (!!!) quand l'on voit aujourd'hui ce que cela est devenu on a juste envie de pleurer...sans parler du fait que c'est une mutuelle qui augmente sans cesse ses tarifs sans jamais revaloriser ses prestations ... J'aimerais comprendre : ces erreurs récurrentes sont-elles systémiques ou liées au manque de compétences des personnes en charge de ces dossiers ?

Ouverture 5mn de retard Accueil très désagréable en expliquant que ça fait 2 jours qu'il n'y a pas d'internet Et j'ai essayer de demander des renseignements on m'as répondu à moitié et la conseillère est parti et je ne l'ai plus revu Ça fait 2 jours que je me déplace sur le lieu avenue cantini et 2 jours pas d'internet et bonjour l'accueil Je vais me débrouiller sans eux merci MGEN adhérentes depuis 30ans

ATTENTION !! ça fait maintenant 3 semaines que j'essaye désespérément de créer mon compte et rien n'avance. J'ai pourtant tenté de les contacter à plusieurs reprises sans réelle réponse ou aide. Je me suis donc rendu directement à l'agence. 45 MINUTES D'ATTENTE tout ça pour ma faire recevoir par une dame qui ne m'a même pas résolu le problème. A cause de cette mutuel de nul je ne peux pas enregistrer mon attestation de médecin traitant donc je ne suis pas totalement remboursé lors de mes consultations chez le médecin ! Honte à vous !!