HELPMESERENITY

Très satisfait de la prestation. Les agents ont le souci du détail, même les zones difficiles d'accès ont été parfaitement traitées. Les produits utilisés sentent bon et ne sont pas agressifs. Un vrai travail de pro !

Le personnel est hyper sympa, ponctuel, flexible côté horaires et surtout très professionnel ! Ils ont intervenu chez moi en toute urgence et m'ont sauvé la vie avec tout le bazar qu'il y avait dans mon appart ! Ils ont fait ménage et débarras, et franchement rien à dire ! C'est désormais un contact que je garderai sûrement pour une autre fois !

J’ai réservé une prestation de nettoyage "forfait déménagement" (70€). Résultat: travail non conforme et gestion après-vente catastrophique. 1) Qualité du nettoyage (constatée le lendemain) - Sol pas propre: traces de pas visibles. - Poussières non faites / zones oubliées. - Micro-ondes non nettoyé, four non nettoyé. - Plusieurs endroits clairement non traités. - Murs non lessivés (alors que c’est un classique d’un ménage de sortie). 2) Problème grave de clés L’intervenante a affirmé (voir même juré) avoir remis les clés dans notre boîte aux lettres. En réalité, elles ont été déposées dans une autre boîte aux lettres (plusieurs boîtes en dessous). La veille de la remise des clés, c’est le genre d’erreur qui met en difficulté. 3) Service client Le lendemain, appel à 9h30: accueil téléphonique non professionnel (pas de présentation claire de la société, ton désagréable, interruptions). On me dit "on vous rappelle" mais aucun rappel. J’ai dû relancer de très nombreuses fois (entre 9h30 et 11h30) pour obtenir au final deux réponses vagues ("je contacte la personne", "je reviens vers vous"), sans excuses, sans détail, sans solution immédiate. 4) Contact gérance / manque de transparence Lors de l’échange, j’ai eu une personne indiquant être "en formation". Quand j’ai demandé un nom/prénom et un moyen de joindre la gérance, on m’a répondu d’emblée qu’on ne me donnerait "pas le numéro". Puis, à ma demande de nom/prénom, on m’a donné uniquement nom de famille, puis "Madame [nom]", et j’ai dû insister à plusieurs reprises pour obtenir une identification complète. Cette absence de transparence, combinée au ton et aux interruptions, a rendu toute résolution difficile. 5) Adresse / présence physique ambiguë Sur la fiche Google, les photos et la présentation donnent l’impression qu’il existe une adresse / local où l’on peut échanger en physique. J’ai demandé si je pouvais m’y rendre et ce que je trouverais à cette adresse. Réponse: "on ne reçoit pas les clients, monsieur." Dans ces conditions, l’information affichée prête à confusion: en cas de litige, il n’y a pas de point de contact physique, et la communication se limite à un échange téléphonique déjà compliqué. Bilan Je ne recommande pas: ni sur l’exécution, ni sur le sérieux, ni sur la gestion d’un incident basique. Pour un ménage de déménagement, on attend un minimum de fiabilité et de suivi, surtout quand il y a des clés en jeu.

Très bonne expérience avec cette agence, Helpme a su s’adapter à nos besoins rapidement. Merci pour leur professionnalisme !

Le ménage est hyper soigné. L'équipe de Linda fait tout son possible pour apporter tous les soins nécessaires afin de rendre mes appartements les plus accueillants possible. Encore merci Linda pour votre collaboration.

C'était parfait ! J'ai fait une demande et en 1h30 la personne était chez moi et elle a fait une prestation rapide et efficace. Je recommande

Une entreprise d’aide à la personne digne de ce nom. Des professionnels compétents, une supérieur à l’écoute des besoins des clients. Je vous recommande vivement.