Europ Assistance France

Je déconseille fortement Europe Assistance. Pour moi, c’est clairement la pire assurance voyage que j’ai pu utiliser. J’avais souscrit une assurance via Bravofly pour un voyage en Australie. Malheureusement, j’ai dû annuler mon voyage pour une raison grave et totalement indépendante de ma volonté : mon fiancé, qui se trouvait déjà en Australie, a eu un accident. Il a dû être hospitalisé sur place puis rapatrié en France pour subir une chirurgie. J’ai donc dû annuler mon voyage pour pouvoir le rejoindre et être présent à ses côtés. Les raisons de mon annulation correspondent pourtant aux motifs prévus et acceptés dans les clauses du contrat d’assurance. Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée sans réelle explication. En plus de cela, il est pratiquement impossible de contacter Europe Assistance. Ils ne répondent pas aux e-mails et, au téléphone, personne ne répond. Quand on arrive enfin à parler à quelqu’un, on nous dit qu’un lien va être envoyé par SMS pour faire la demande ou accéder au dossier… mais ce lien n’arrive jamais. Depuis, j’essaie également d’accéder à mon compte sur leur site pour suivre mon dossier, mais la connexion ne fonctionne jamais. Au final, j’ai payé une assurance qui ne sert à rien. Service client inexistant, refus de remboursement malgré des conditions remplies, et impossibilité de gérer son dossier. Je ne recommande absolument pas cette assurance voyage.

Je ne me suis jamais senti aussi escroqué. Je n'ai jamais vu un tel comportement de ma vie. Ils refusent de payer en invoquant les prétextes les plus extravagants. Nous allons confier l'affaire à des avocats. Cela ne peut pas se terminer ainsi. Pour l'amour de Dieu, ne souscrivez jamais d'assurance voyage auprès d'Europ Assistance. Réfléchissez-y à deux fois avant de le faire. Je pensais que c'était une compagnie prestigieuse et solide. Ils sont pires que des hyènes. Je n'ai jamais rien vu de tel.

Mon mari est tombé malade en Thaïlande et j’ai contacté Europ Assistance pour la prise en charge. Au départ, le service était très satisfaisant. On m’a confirmé par téléphone qu’à partir de 50 €, si nous avancions les frais (nous sommes allés deux fois à l’hôpital et une fois chez SOS Médecins), il y aurait une prise en charge sur présentation des justificatifs. Cependant, par la suite, le discours a totalement changé. On m’a indiqué qu’il fallait d’abord demander le remboursement à ma mutuelle et à la Sécurité sociale, et que ce n’est qu’en cas de refus qu’un dossier pourrait être ouvert. Cette information ne m’avait jamais été communiquée au départ. Je tiens également à signaler qu’il y a un réel problème de coordination interne : trop de services et trop d’interlocuteurs différents. Chaque personne donne une information différente, parfois contradictoire. Cela crée de la confusion et un stress supplémentaire dans une situation déjà très difficile. La communication est devenue très compliquée sur la fin. On m’a donné uniquement un numéro dédié aux médecins. Lorsque j’appelais pour avoir des informations, on m’a reproché d’insister sur cette ligne. Le jour de notre sortie, un email envoyé par la clinique Bangkok Phuket (Thaïlande) indiquait qu’il manquait la dernière garantie de paiement (GOP) pour pouvoir quitter l’hôpital à 13h. Finalement, nous avons attendu jusqu’à 19h avec mon mari malade et mes deux enfants, dont un bébé de 10 mois. J’ai appelé trois fois pour savoir où cela en était, sans obtenir d’aide concrète. Un médecin m’avait également confirmé qu’un taxi serait organisé depuis l’hôtel jusqu’à l’aéroport, avec fauteuil roulant et assistance bagages. Nous n’avons bénéficié d’aucune de ces prestations. Résultat : seule l’hospitalisation a été prise en charge. Je dois aujourd’hui assumer 669 € de frais avancés. Si aucune solution n’est trouvée rapidement, je me verrai contrainte de saisir un avocat et de demander l’enregistrement de l’ensemble des appels afin de confirmer les informations qui m’ont été communiquées. Je suis extrêmement déçue par la gestion de notre dossier. Le début était rassurant, mais la fin a été très difficile à vivre humainement. Dans une situation déjà stressante à l’étranger avec un mari malade et deux jeunes enfants, nous attendions davantage de clarté, de coordination et de soutien.

Je comprend pas comment une assistance peut être aussi incompétent des personnes au téléphones qui ne font aucun effort hautain J’ai un vehicule en panne ils me font d’abord galerer pendant 1 semaine sans véhicule de remplacement. Ensuite quand Audi intervient ils ce bouge enfin Et ils veulent me mettre comme véhicule de prêt une clio manuelle alors que j’ai une Audi q3 boîte auto Je leur explique que je ne conduit pas de manuelle et que je comprend pas TOUTE les assistances mettent un véhicule au moins similaire au nôtre eux non c’est inférieur.

le 20 Janvier notre vol de nuit a été annule nous avons téléphoné et n'avons obtenu de réponse qu'après une bonne demi heure au téléphone et plusieurs appels pour nous entendre dire que seule les urgences médicales étaient gérées après une certaine heure et de rappeler le lendemain ce que nous avons fait . le lendemain même temps de réponse très long options de choix pas très claires et ce pour nous entendre dire que Europ Assistance ne pouvait être d'aucune aide pour une annulation de vol

Europe Assistance est lamentable et irresponsable. On m’annonce une dépanneuse " dans quelques instants " et j’attends depuis hier soir, sans appel, sans explication. Être laissé ainsi, bloqué et inquiet, est tout simplement inadmissible. Ce n’est pas de l’assistance, c’est de l’abandon. Leur silence est méprisant et dangereux. Une entreprise censée aider ne peut pas se permettre un tel manque de professionnalisme. On frôle clairement la non-assistance à personne en danger. Promesses creuses, service inexistant. À éviter absolument. Dommage que je ne puisse pas mettre - 10 étoiles ! Bandes d’incapables

Mon pneu crève sur la route , je vous appel et la surprise .... Vous ne me trouvez pas , Donc, vous me dites avec un culot monstre : avancer les frais et appeler votre assurance lundi si vous êtes assuré. Moi, je ne peut rien faire. Heureusement que le gentil dépanneur qui est venu me chercher, m'a conseillé de rappeler. Je rappelle et je tombe sur une autre personne, qui bizarrement est très gentil, très aimable, et me trouve dans les fichiers, cette personne s'occupe de tout, et me rassure. Comprenez bien Europe assistance qu'il faut trier son personnel à un moment donné, quand on vous appelle c'est qu'on est en galère et qu'on a peur parce qu'en général, on a eu un accident où on est en plein milieu de l'autoroute où la survie est de quinze minutes . Bref. Merci à la 2e personne que j'ai eue au téléphone.