La Centrale des Ramoneurs Vertou

J'ai fais appel à la centrale en octobre 2025, à la suite de leur prestation mon insert à granulés à commencé à mal fonctionner. J'ai fais appel à l'installateur qui à fait intervenir un ramoneur, celui-ci nous à informé que le ramonage et l'entretien n'avaient pas l'air d'avoir été réalisés. Résultat, notre maison aurait pu prendre feu, notre appareil a été endommagé, ainsi que le conduit (le chapeau en haut est devenu tout noir). J'ai beau contacter la centrale, je n'ai aucun retour de leur part. A moins que vous souhaitiez mettre le feu à votre maison et détruire votre installation, allez ailleurs, il existe des professionnels compétents.

Bonjour, je déconseille fortement cette entreprise qui est venue faire un ramonage à la maison qui était très mal, fait obligé de faire revenir une entreprise pour qu’il me refasse un ramonage car le monsieur qui est venu à part prendre des photos et accusé l’installateur de mon poêle à Granuler c’est tout ce qu’il a fait, il a même pas pris le temps de nettoyer mon Granuler à l’intérieur, pas pris le temps de nettoyer les lames d’air donc du coup Mon poêle à Granuler se mettait en check-up 2 , quand l’entreprise est passé y avait pas moins de 3 cm de poussière en dessous. je suis très déçu et quand j’ai eu un monsieur au téléphone, il nous a bien fait comprendre que c’était de notre faute et on s’est senti Rabaissé donc nous allons faire une procédure pour se faire rembourser notre ramonage j’ai mis en photo soi-disant le bon ramonage qui a été fait par la centrale des ramoneur.

Bonjour, (Client : conjoint de Mme MAUREY) Pour les entretiens jamais de souci, par contre pour le 1er dépannage. J'appelle car j'ai du dépôt noir dans le toboggan qui crée des bouchons de granulés qui remontent et bloquent la vis sans fin. Au téléphone on m'explique que c'est du bistre, et qu'il faut le retirer. On cale donc un RDV le 19/02 pour cette opération. Un technicien intervient, nettoie le poêle, réalise un diagnostic (pas prévu) pour 150€, ma conjointe est là, mais pas moi. Il y aurait un problème de combustion, pourquoi pas. Le soir je rentre, je regarde le toboggan et constate que le bistre n'est pas retiré. J'envoie un mail, on me rappelle en m'indiquant que c'était bien un diagnostic qui était prévu (alors que non), et que le bistre ne peut pas bloquer le toboggan et que l'on va me proposer un devis pour un soucis de flamme. En plus on m'indique que les techniciens n'ont pas les outils pour retirer le bistre. Pourquoi m'avoir proposé une intervention pour le retirer ? Je fais confiance, je ne suis pas pro du domaine, je ne cherche pas plus loin. 3 jours plus tard, mon poêle se rebloque avec un bouchon au niveau du dépôt de bistre (voir photo). Résultat : Un diagnostic à 150€ que je n'ai pas demandé et un problème d'origine toujours présent alors que le 1er échange était clair, il fallait faire retirer le bistre du toboggan. Dommage les contacts humaines par téléphone et avec les techniciens se sont bien passés, j'ai la sensation d'avoir payé pour rien. Je ne déconseille pas spécialement mais vigilance sur les dépannages. Le technicien a déclaré lors de son intervention que la carte mère était grillée car lorsqu'on changeait les paramètres cela ne changeait pas le fonctionnement du poêle. J'ai testé tout fonctionne parfaitement. J'attends toujours un hypothétique devis pour une opération de maintenance pas nécessaire désormais.

Ramonage effectué par Christopher : mes pierres neuves en vermiculite ont été creusées et abîmées inutilement, alors que ce n’était ni prévu ni nécessaire. Quand j’ai vu ça après l’intervention, j’avais envie de pleurer ; je n’aurais jamais pensé qu’un professionnel puisse provoquer un tel dommage. Il y avait juste un léger dépôt collé sur les pierres, qui se retire délicatement sans abîmer la surface, mais le technicien a tout gratté, laissant mes pierres lisses et neuves endommagées. Le service client m’a répondu qu’il faudrait prouver que ce n’était pas comme ça avant!!, que ce n’était " pas très grave, ce n’est que de l’esthétique ", et se réfère à des clauses notamment la 14, reçues uniquement après la prestation, qui ne légitiment pas une faute liée à la prestation. Au téléphone on m a répondu je vais être clair, on ne remplacera pas vos pierres ! Regardez la clause 14!! Imaginez mon indignation! Regardez la photo pour constater l’ampleur des dégâts, c’est une honte!!! . Sans remplacement amiable des pierres abîmées, je ferai appel à un médiateur et créerai un dossier sur signalconso!!. Voir même médiatiser l affaire ds l émission de Julien Courbet!!Avis laissé à titre informatif, susceptible d’être modifié si l’entreprise remplace le matériel endommagé. Je ne recommande pas cette entreprise, suivez mon conseil et fuilez la avant de vous retrouver ds une situation comme la mienne!!!vous aurez davantage de considération et de professionnalisme avec un petit artisan du coin !

Points positifs : techniciens compétents qui expliquent bien l’état des lieux, ce qu’ils vont faire et pourquoi. Points négatifs : les frais de déplacements sont hors de prix (40€ alors que le siège de la Centrale des ramoneurs se situe à Vertou et que j’habite aux Sorinieres donc à 4km). Et il s’agit d’un forfait, donc peu importe qu’ils soient à côté ou non, ce sera 40€. De plus, il a fallu 3 interventions (et donc payer 3x les interventions et les frais de déplacement) pour l’entretien et la maintenance du poêle. Le prix me paraît vraiment excessif.

Lors de l'intervention, une piece en ceramique a été cassé par le technicien, cela a été pris en compte pour le remplacement mais 3 jours après c'est la vitre qui s'est cassé. 8 ans que j'habite dans ma maison et je n'ai jamais eu de probleme avec mon poele quand c'est moi qui faisait le nettoyage. Je fais passé un intervenant externe pour faire l'entretien et la ma vitre est cassé " jours plus tard. Bien evidemment, ils ne prennent pas en charge car ils disent que ce n'est pas de leur fait donc simple coincidence ? J'ai du mal à croire, je ne ferais plus appel à leur service

Entreprise d'escrocs de bout en bout. Nous avons demandé un devis pour un débistrage, appuyé par les photos demandés, aucune visite technique effectuée en amont et une demande d'acompte. Le jour de l'intervention, le ramoneur constate qu'il nest pas outillé pour notre type de cheminée et repart au bout de 10min. Aucun remboursement, le ramoneur a même menti à sa direction stipulant qu'il avait passé la camera dans notre conduit pour appuyer son intervention et sa facturation. Bref, 77€ pour 10min a rien faire, je qualifie cela de vol.