Conforama Villeneuve Saint-Georges

Bonne promotion j'ai pu acheter un frigo et un canapé en promo ainsi qu'un tapis tout doux 😍

A fuir ! Nous nous sommes rendus au rayon cuisine avec l’intention d’acheter plusieurs appareils électroménagers (réfrigérateur, machine à laver, plaque de cuisson et four). Les conseillers en vente ne sont pas aimables du tout. Ils ne prennent pas le temps de renseigner et donnent clairement l’impression qu’ils n’en ont rien à faire des clients. Nous avions un vrai projet d’achat avec un budget important, que nous finançons entièrement. Nous ne sommes pas là pour faire passer un dossier d’aide ou obtenir un devis expédié en quelques minutes. Nous payons nous-mêmes pour aménager notre chez-nous et cela mérite un minimum de considération. Pourtant, tout est fait à la va-vite : devis établis à la chaîne, aucune explication, aucun conseil, comme si vendre une cuisine ou de l’électroménager revenait à vendre une simple baguette de pain. Un minimum d’écoute et de respect serait le minimum. Très décevant de la part de Conforama. Le SAV est tout aussi regrettable : plus de deux semaines de retard pour une armoire, un carton de vis retrouvé à moitié ouvert et on nous demande de signer les documents avant même de vérifier l’état des colis. En ce qui concerne le service client téléphonique, il est difficilement joignable avec un personnel nonchalant et peu impliqué. Très mauvaise expérience, nous ne recommandons pas !

Je prends acte de votre réponse relative à la panne survenue dès la première mise en service du four acheté neuf le 17 janvier. Je vous rappelle que, conformément aux articles L217-8 à L217-14 du Code de la consommation, le bien livré doit être conforme au contrat et exempt de défaut lors de la délivrance. Une panne constatée immédiatement après l’achat caractérise un défaut de conformité existant au moment de la délivrance, ouvrant droit pour le consommateur à une mise en conformité sans frais. Si le vendeur peut, en principe, proposer une réparation ou un remplacement, l’article L217-10 précise que le consommateur peut refuser la solution proposée lorsque celle-ci entraîne un inconvénient majeur ou un délai excessif. En l’espèce, l’imposition d’une réparation avec remplacement de pièces sur un appareil vendu comme neuf constitue un inconvénient majeur, dès lors que le produit n’a jamais été fonctionnel et ne correspond plus à l’état d’un bien neuf. En conséquence, je maintiens ma demande de remplacement à neuf du produit ou, à défaut, de résolution de la vente avec remboursement, conformément aux dispositions légales précitées. À défaut de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur de la consommation ainsi que les services compétents de contrôle. J’ai acheté un four neuf le 17 janvier chez Conforama. Le jour même de l’achat, l’appareil est tombé en panne. Le magasin m’a orientée vers le service après-vente. Un technicien est intervenu dix jours plus tard et a conclu à la nécessité de remplacer la porte ainsi que la barre de programmation. J’ai alors sollicité le remplacement du four, estimant qu’un appareil neuf présentant une panne immédiate relève de la garantie légale de conformité. Il m’a été répondu que le magasin ne procédait pas à un échange et que seul le règlement interne de l’enseigne s’appliquait. Je tiens à préciser que ce four a été acheté neuf, en magasin, et non d’occasion. A ce stade, la solution proposée est une réparation d’un appareil neuf, ce qui interroge légitimement sur la conformité du produit vendu. Je partage cette expérience afin d’informer les futurs clients, chacun se fera sa propre opinion. Cela ne mérite même pas une étoile.

Personnel agréable à la partie magasin ce qui justifie cette étoile, cependant très désagréable à la partie retrait. 1 qui travaille pour 6 présents. Ils attendent de finir leurs conversations avant de servir les clients, aucune aide pour aider à charger, etc. Et pour couronner le tout, un membre du personnel fume une cigarette à l’intérieur des locaux devant les clients. Du grand n’importe quoi

J'achète un article en ligne. Après +1h de trajet dans les transports, on me donne un article avec de la poussière, ce qui m'a paru bizarre ! Je demande alors au moins un sac ou boîte comme signe minimum de respect du client, on m'explique après que c'était un article d'expo et qu'ils n'en ont plus en stock !!! Quelle audace et manque de professionnalisme et surtout de respect ! Je ne recommande pas ce magasin !

Nous achetons un article le 08/11 avec 2 ans de garantie. C’était un cadeau, donc ouvert deux semaines après. Et là, on découvre qu’un accessoire est inutilisable. Je me rends au SAV… où la personne arrive en retard et commence par faire la bise à ses collègues pendant que toute une file de clients attend depuis plus de 20 minutes. Un professionnalisme proche du zéro. Et ensuite, on m’annonce tranquillement qu’ils ne peuvent rien faire : pas de prise en charge, pas de réparation, parce que selon eux " ce n’est pas un dysfonctionnement "… alors que l’accessoire est inutilisable dès l’ouverture ! On marche sur la tête. Pour couronner le tout, impossible d’échanger l’article car le délai de rétractation de 14 jours est dépassé — délai qui, je le souligne, n’est même pas indiqué sur le ticket de caisse. Résultat : un article utilisable à moitié, et un SAV qui refuse totalement d’assumer quoi que ce soit. Ce n’est pas un défaut le problème, c’est le mépris total du client et l’absence de solution. Honteux pour une enseigne de ce type

Le magasin est mal agencé, certaines zones donnent l’impression d’être à l’abandon. Pour réserver un article il faut chercher longtemps un vendeur et, quand on en trouve un, il faut l’attendre longtemps car il est sur-demandé alors que le magasin est quasi vide. Enfin il faut tout commander, rien n’est en stock: les personés avant nous ont dû commander et nous avions fini par commander après avoir essayé plusieurs références pour pouvoir repartir avec un lit dont nous avions besoin en urgence. Les caissiers travaillent avec des pc qui datent de 1992. C’est cool et vintage mais quand la caisse plante il faut attendre 10 mn de reboot, ce qui nous est arrivé. Le vendeur nous a annoncé une attente de deux semaines pour le retrait en magasin puis nous avons reçu un mail quelques heures apres l’achat nous annonçant une attente de 7 semaines!!! En bref ce magasin est une catastrophe. C’était ma première et dernière visite.