Agence O2 Versailles - Services à domicile

J’ai été profondément dégoûtée par le manque total de sérieux et de responsabilité de cette agence suite à la disparition de ma bague en or. C’est précisément cet événement qui m’a fait mettre fin définitivement à toute collaboration avec eux. Depuis, je n’ai plus aucune confiance envers qui que ce soit pour le ménage à domicile. Ce qui est particulièrement grave, c’est que les intervenants avaient l’air sérieux et que je leur ai ouvert ma porte uniquement parce que je leur faisais confiance. Une bague ne disparaît pas par hasard. Malgré cela, l’agence n’a jamais assumé, jamais dédommagé, et n’a apporté aucune réponse concrète, même après de nombreuses relances. Je trouve cela extrêmement choquant. Faire entrer des intervenants chez des clients implique une responsabilité énorme. Lorsqu’un objet de valeur disparaît dans ce contexte et que le client n’est ni indemnisé ni réellement accompagné, c’est une rupture totale de confiance. Le message envoyé est très clair le client n’est pas une priorité. C’est justement pour cette raison que j’avais choisi une agence plutôt qu’une personne trouvée au hasard. Pour le cadre, le sérieux et la sécurité. Or, dans mon cas, cela n’a absolument pas été respecté. Le management s’est montré indifférent et fuyant, comme si ce type de situation était normal ou secondaire. Aujourd’hui, avec le recul, je ne peux que conseiller aux gens de fuir cette agence. Le risque n’en vaut absolument pas la peine. La qualité est aléatoire, le suivi inexistant et en cas de problème grave, vous êtes seuls. Faites très attention à qui vous laissez entrer chez vous, car une fois la confiance brisée, il n’y a aucun retour possible. Sans compter que le personnel est pas formé du tout. Ma plupart du temps il laissait tout en pagaille et partait. J’ai eu un seul jeune homme très sérieux le reste visiblement était plus intéressé par ce qui pouvait être embarquer que nettoyé. C’est dommage …

Extrêmement décevant Une agence tout simplement d’incapable je n’ai pas d’autres mots. Nous passons par eux pour l’entretien de notre jardin depuis plusieurs mois et c’est simple, 90% des rdv fixés sont annulés à peine 2 heures avant. Bien entendu il y a également des erreurs de facturation à propos du service déchèterie auquel nous n’avons jamais souscrit. Malheureusement le directeur est le plus incompétent de tous. C’est à se demander si il se lève le matin. Impossible à joindre, invente des excuses pour ne pas venir (le pauvre il y avait des travaux sur une rue à côté de chez nous). Fuyez

Je souhaite donner un avis plus que favorable sur l'intervenante qui travaille chez moi depuis plusieurs années. Il s'agit de Madame Saadia ABDELAZIZ. Je n'ai pas hésité pas à lui confier mes clefs afin qu'elle puisse intervenir même lorsque je suis absente. Elle est pleine d'initiative, toujours prête à rendre service ce que j'ai pu encore constater récemment puisque je suis encore handicapée à la suite d'un accident. J'espère qu'elle sera encore active au sein de la Sté O2 pendant de nombreuses années. Une perle comme elle doit être respectée...

A fuir. Aucun suivi. Le personnel n'est pas formé. Le suivi des dossiers est exclusivement réalisé par des alternants et la responsable d'agence en oublie qu'elle a des responsabilités envers ses clients. 5 mois d'attentes pour avoir une information en appelant le service client une bonne cinquantaine de fois.

Cela fait plusieurs années que nous avons la même intervenante, Mme MARIDAT, et nous en sommes ravis ! Le ménage est très bien fait et nous pouvons lui faire confiance les yeux fermés.

À fuir ! Société pas sérieuse. Nous avons souscrit un contrat pour notre ménage et pour la première intervention, l'agent est arrivé avec 25 min de retard ! Il s'est attardé longuement dans une pièce et n'a donc pas pu terminer la liste des tâches à faire pourtant indiqué préalablement. Par la suite, l'agence nous a envoyé une autre personne qui ne s'est carrément pas présentée.

Globalement bonne impression MAIS: 1) Pourquoi envoyez-vous les factures version papier alors que les factures se trouvent sur notre espace personnel? 2) nous avons, nous les clients, un délai de 8 jours à respecter pour vous signaler toutes demandes de modifications alors que vous, vous m’avez envoyé la veille pour le lendemain une modification d’horaire "à titre d’information" donc pas d’autre choix que d’accepter! 3) je suis très satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, Brenda M.