Aide Et Intervention A Domicile Du Bas Rhin

Je suis très satisfaite du suivi et des prestations que je reçois. Mme Gaillard suit bien mon dossier et gère les absences, les remplacements ainsi que celles dues à mes hospitalisations. Elle est toujours disponible par mail et par téléphone. Les intervenantes que j’ai eues jusqu’ici sont au top ! Mention spéciale pour Julie, Laura S et Juliana.

Une responsable qui n’est absolument pas à la hauteur de ses responsabilités. Elle ment ouvertement à de nombreuses reprises en promettant à chaque appel une prolongation de contrat qui n’arrivera finalement jamais… soit elle n’a pas encore eu le temps d’aller à la poste, soit elle doit faire le point avec sa collègue… Par ailleurs, par curiosité elle pose des questions privées intrusives concernant notre situation médicale délicate et grave, parle de sa vie privée et donne des leçons sur des procédures judiciaires à faire …. Est incapable de donner les bonnes infos et essaye de surfacturer. Quand elle comprend finalement qu’elle a menti et que nous nous en rendons compte elle met un stop au contrat qui pourtant devait être prolongé … À fuir totalement !! Alors que l’intervenante qui est venue chez nous pendant plusieurs mois était super, appliquée et pointilleuse, très professionnelle et bienveillante, une perle !

A fuir. Je n'ai jamais vu une telle mauvaise foi devant des erreurs professionnelles. Nous avions demandé de l'aide pour l'arrivée de nos jumeaux ayant un autre enfant en bas âge. Résultat les employés de cette société nous on cassé un aspirateur puis rayé entièrement une hotte inox. Puis on tout nié en bloc. Nous n'avons reçu aucune indemnisation car selon leurs propos nous aurions nous même détérioré notre domicile. Dans quel but ? On vous prends de haut et pour des idiots.

Discours culpabilisant et jugeant suite à un manque de communication et une organisation laissant à désirer, j’étais pourtant ravie de la personne qui est venue malheureusement que 3 fois car il y a eu une " erreur " de la gérante sur le jour de venue par rapport à ce qui avait été convenu au départ, aucune trace écrite, pas de réponses aux mails envoyés. Au téléphone la responsable a fini par me raccrocher au nez, manque criant de professionnalisme, quel manque de bienveillance. C’est dommage qu’il n’y ait que cette association d’aide à domicile auprès des familles dans le Bas-Rhin. Maman de jumelles de 2 mois et une aînée de 3 ans.

Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait. Aucune remise en question de certaines personnes, prend les familles de haut, critiques, voir mépris. Cela se voit que l'ASE les forment, car l'ASE méprise énormément les familles sur le département. Néanmoins de belles personnes y travaillent, elles devraient penser à aller voir ailleurs car elles méritent mieux que de travailler dans cette association qui n'est plus aussi bienveillante avec les familles

Aide de piètre qualité selon les intervenants. Revoir la façon de communiquer avec les familles, cher par rapport aux aides apportées aux familles. Organisation à revoir en interne, cela laisse à désirer. Confidentialité des données en leur possession a de quoi laisser perplexe.

Cela fait depuis août que j ai pris contacte vec eux nous sommes en octobre étant enceinte avec des problèmes de santé, je suis sans nouvelle avec eux sois, à chaque fois que j appel j ai une nouvelle version, personne en vacance, personne en arrêt maladie, on va vous récontactez cela fait 2 mois que j attend, merci bcp