Maison Loire Autonomie - MLA - (aide aux personnes âgées et handicapées)

Et bien moi c est étrange, mais je n'ai rien à dire. J'ai fait je demande urgente l'année dernière pour ma fille, qui a était acceptée. En ayant connaissance des listes d'attentes, j'ai sagement anticipé (de loin, fin de notificationen mai 2026) le renouvellement que j ai fais avec l'assistante social du cmp en août. En octobre j ai reçu une notification que mon dossier et redevable et que sous 4 mois ce serai traiter. Mi-janvier, ils sont entrain de le traiter. Les délais sont donc respecté. En sachant que les virements sont rétroactif, ils faut savoir prendre le temps et anticipé de loin avec la MDPH. C est très mal fait je l accorde, mais on le sait déjà.... bonne année

Ne réponds jamais au téléphone lors des heures disponibles qu'on nous répète sur la boîte vocale...et quand on y va sur place c'est des jeunes filles qui rigolent, s'amusent mangent des bonbons et font des selfies du gros n'importe quoi sérieux !! Et c'est censé accueillir des personnes en situation de handicap en plus 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Manque de professionnalisme: je demande à la dame de l'accueil QUI s'asseoit A DROITE DU COMPTOIR DE L'ACCUEIL si mon dossier est complet. Elle ouvre mon enveloppe, vérifie les papiers et me dit c'est bon, tout est complet. Je lui demande un "accusé de réception" pour être sûr, bien sûr, ils n'en donnent plus. Comme ça, ils se couvrent en cas d'erreur. Après 15 jours, je les appelle pour savoir s'ils traitent mon dossier. Par téléphone une dame me dit:"non il manque un formulaire" , comme j'insiste, elle me passe sa collègue (surement la personne qui a fait la gaffe). Elle me dit:"vous n'avez pas la preuve qu'on vous ai dit que le dossier était incomplet"... voila, voila! J'y suis allé la semaine dernière, cette fois la dame à gauche du comptoir m'a dit qu'il fallait remplir un autre papier si je voulais la carte CMI... Bien sûr, ils n'auraient pas pu me donner le document avant (ils savaient bien que je demandai la CMI puisqu'ils avaient déjà mon premier dossier). Mais la jeune femme de droite qui est extrêmement désagréable et non-professionnelle m'a interpellé alors qu'elle n'avait rien à voir avec mon dossier. Les démarches ne sont pas simples mais ce genre de personne nous les complique d'avantage... Le personnel d'accueil n'a absolument aucune empathie, aucune compassion, aucune écoute. Cette femme m'a vraiment traitée comme un moins que rien. Quand on ne veut pas aider ceux qui passent par des difficultés, il vaut mieux ne pas travailler dans le social...

Ne sont absolument pas à votre écoute vous invite à une commission et à qu'une seule et unique personne qui parle alors qu'il y a à peu près 8 personnes pour étudier votre dossier c'est un truc de fou. À fuire !!

Je suis très mécontente du service de la MDPH depuis juillet 2024 ma maman est sortie de l’hôpital et toujours aucun remboursement nous payons tous de notre poche J’appelle donc en détresse pour pouvoir trouver une solution car je ne m’en sors plus du tout avec cette MDPH qui ne concorde même pas leurs discours entre eux et au culot on me parle de façon de déplorable donc je décide de mettre un terme à cette conversation qui n’a ni queue ni tête mais non les secrétaires me rappel pour en découdre encore une fois non mais où sommes nous ? Et je tiens à préciser que cette incident date de ce jours le 27/03/2025 part les secrétaires qui travaillent le matin. C’est de pire en pire et je tiens à vous rappeler que personnes ne souhaitent être handicapé et que c’est également dur pour les proches de la famille Mme Saravo ne répond jamais sur la ligne fixe impossible de l’avoir au téléphone et ce depuis Janvier et répond à mes mails 2-3 semaines après je suis dépassé Faire preuve d’un minimum d’empathie est obligatoire lorsqu’on travail dans le domaine social .. si c’est trop pour vous une orientation pro n’a jamais fait de mal à personnes …

J'ai essayé ce matin de payer avec ma carte bancaire une commande a k'prim montplaisir mais mon paiement a été refusé. L'udaf me dit que pourtant je pourrais payer avec compte de mise a disposition (m.a.d.) et la banque du crédit agricole me l'a confirmé ensuite. Mais k'prim ne veux rien savoir (c'est sûrement leur boîtier qui ne marche pas!) et menace de ne plus me livrer. Je vais faire quoi étant handicapée : être obligée de sortir avec des genoux cassés? C'est pas bien ça !

Mon expérience avec la MDPH de Saint-Étienne m'a conduit à partager ce retour d'expérience, dans un esprit constructif et avec la plus grande sincérité. Je reconnais d'emblée que la MDPH traitent de nombreux dossiers et font généralement de leur mieux pour assurer un traitement efficace. Ce témoignage ne vise pas à généraliser, mais à mettre en lumière certains aspects qui mériteraient d'être améliorés. Le traitement des dossiers peut aller jusqu'à 1 an, un délai considérable pour une personne en situation de handicap qui dépend de cette réponse pour obtenir par exemple l'Allocation aux Adultes Handicapés. De nombreuses personnes se retrouvent sans emploi ou au RSA pendant cette période d'attente, une allocation insuffisante et inadaptée à leur situation, comme le soulignent souvent les référents RSA eux-mêmes. Bien que le volume de dossiers soit important, il paraît essentiel de trouver des solutions pour réduire ces délais à l'avenir, car les demandes ne feront qu'augmenter. La constitution du dossier représente également un défi majeur. Bien qu'on conseille souvent de se faire aider par une assistante sociale par exemple, cette personne externe ne peut saisir toutes les nuances de notre situation quotidienne. Des détails importants sont fréquemment omis, notamment dans la section "vie quotidienne", pourtant cruciale pour l'évaluation du handicap. La MDPH se révèle extrêmement difficile à joindre par téléphone ou par email, contraignant les personnes à se déplacer physiquement pour obtenir des informations (un paradoxe pour un service destiné aux personnes handicapées). Les agents d'accueil, bien que courtois et aimables, possèdent souvent une connaissance limitée des procédures et du fonctionnement global de l'institution. Cette situation génère une frustration compréhensible lorsque, après s'être déplacé malgré ses difficultés, on n'obtient que des réponses partielles. Lorsque mon dossier n'a été que partiellement accepté, j'ai initié un recours administratif qui a ajouté quatre mois supplémentaires d'attente. J'ai fourni des documents additionnels extrêmement détaillés sur ma vie quotidienne, mes limites, mes pathologies, ainsi qu'un nouveau certificat médical attestant une dégradation de ma situation. Malgré la solidité et la cohérence de ce dossier enrichi, l'expérience de l'entretien a été particulièrement éprouvante. La convocation à un entretien s'est transformée en une expérience troublante. Les interlocuteurs semblaient peu familiarisés avec mon dossier, m'obligeant à réexpliquer ma situation tout en ignorant apparemment les nouveaux documents fournis lors du recours. Le temps limité ne m'a permis d'aborder qu'une partie de ma situation globale. L'aspect le plus préoccupant était l'attitude des interlocuteurs : interruptions fréquentes, succession rapide de questions sans attendre les réponses complètes, et surtout, une tendance à minimiser les symptômes et douleurs pourtant attestés par des professionnels de santé. Cette remise en question des avis médicaux spécialisés, particulièrement concernant les handicaps invisibles, crée un sentiment profond d'incompréhension et d'injustice. L'impression d'être jugé plutôt que compris se fait ressentir intensément, rappelant davantage l'atmosphère d'un tribunal qu'un entretien d'aide aux personnes handicapées. Cette expérience m'a profondément marqué et attristé, révélant ainsi un besoin essentiel d'empathie dans le traitement des dossiers. La tendance à considérer avec suspicion les témoignages des personnes handicapées, même lorsqu'ils sont appuyés par des documents médicaux solides, est particulièrement blessante. La pression psychologique exercée lors de ces entretiens peut s'avérer traumatisante pour des personnes déjà fragilisées par leur condition. Je souhaite que ce témoignage contribue à une prise de conscience et à l'amélioration des pratiques, pour que la MDPH puisse pleinement remplir sa mission d'accompagnement bienveillant des personnes en situation de handicap.