Ménage et repassage à domicile - Shiva Marseille 6ème Vauban

Une expérience catastrophique. J’ai fait appel à Shiva pour un grand ménage d’emménagement. Si la communication initiale était fluide et professionnelle, le résultat, lui, a été tout simplement désastreux. Malgré mes explications claires sur l’importance de cette prestation pour moi — 410 €, une somme conséquente à 25 ans — le service rendu a été d’une qualité inacceptable. Le logement était loin d’être propre : j’ai dû repasser derrière dans presque toutes les pièces, avec l’aide de mon compagnon et de mes parents, pour refaire ce qui avait soi-disant été fait en 7 heures de ménage. J’ai pris le temps de rédiger un message détaillé à mon interlocutrice pour expliquer la situation… mais je n’ai jamais eu de réponse. Aucun retour, aucune explication, aucun geste, même pas un mot de compréhension. Silence total. Ce manque de professionnalisme et de respect du client est inadmissible. J’ai aujourd’hui le sentiment de m’être tout simplement fait voler. Je sais que je ne reverrai jamais cet argent, mais je refuse de laisser passer cela sous silence. Si ce simple avis peut éviter à d’autres de vivre la même déception, alors il aura au moins servi à quelque chose. À fuir absolument.

La prestation de ménage réalisée a été très moyenne. Au-delà de cela, nous pensions avoir affaire à une société sérieuse, organisée et honnête, c’est pourquoi nous avions accepté la mise en place d’un prélèvement automatique sur notre compte bancaire. Or, à notre grande surprise, le montant facturé s’est révélé supérieur à la prestation réellement effectuée et à ce qui avait été validé lors de la signature du devis. Depuis maintenant six mois, nous tentons d’obtenir le remboursement du trop-perçu. Cette situation est inadmissible. Vous avez prélevé une somme qui ne vous revient pas, et votre inaction depuis tout ce temps s’apparente clairement à une appropriation indue de notre argent. Nous exigeons le remboursement immédiat du montant facturés à tort !

Pas de soucis au niveau des prestations de ménage effectuées mais un service client qui laisse clairement à désirer. J'ai prévenu mi-mai que je souhaitais mettre un terme au service car je suis trop souvent en déplacement. Ayant bien indiquée que je souhaitais que les prestations continuent sur Juin par téléphone et par mail, j'ai été surprise de voir que tout a été arrêté du jour au lendemain. Le vrai souci c'est que je n'ai eu aucun retour à mes différents mails et messages vocaux pour récupérer mes clés. Depuis Mai mon trousseau est donc perdu dans la nature sans aucun retour de l'agence. Pratique quand on ne peut pas se déplacer...

Ménage de qualité un service client a l'écoute et réactif je recommande vivement cette agence

J’ai fait appel à cette agence pour une prestation de grand ménage et j’en suis totalement satisfait. L’intervenante Zineb est une personne avec un grand professionnalisme et à l'écoute du client, qui a réalisé une excellente prestation. Je recommande vivement pour d'autres clients.

Rapide et efficace, le ménage est réalisé dans les moindre recoins avec une belle énergie. Ponctuelle et professionnelle, je recommande vivement. Sans parler de la réactivité de l’agence à trouver une prestataire rapidement dans les délais sans trop d’administratif.

J'ai fait intervenir Shiva Marseille 6ème Paradis en urgence pour remettre en état avec de relouer un appartement suite à la défection d'un concurrent de Shiva. Elodie a réussi à trouver une solution en moins de 48 heures et l'appartement a été parfaitement nettoyé juste avant l'arrivée du locataire. Ponctualité de l'intervenante, rapidité et propreté. Juste parfait. Je recommande sans hésiter.