Ouihelp Lyon - Aide à domicile

Moi le problème n'est pas avec OUIHELP directement, mais avec une de leur filiale où là c'est plus que catastrophique, cette filiale est ACO SERVICES JOYA, là je peux vous dire que les responsables de cette filiale de mon secteur n'ont aucuns respects envers le client. J'ai eu 2 appels téléphoniques de 2 personnes travaillant pour OUIHELP qui me disent à chaque fois, on recherche un responsable de chez OUIHELP pour qu'il vous rappelle afin de régler le problème que vous rencontré avec ACO SERVICES JOYA, j'attends toujours car depuis le mois de Nov..25 c'est problème sur problèmes de facturations qui ne sont pas à jours du tout concernant mes prestations, ils me facturent facturent l'aide à l'accompagnement en me demandant de leurs payer, alors que cette prestation est déjà payée par la CARSAT, et mieux encore ce matin j'apprends par les services sociaux de la CARSAT, que ACO SERVICES JOYA leurs à surfacturés les factures et Nov.. et Déc..25 en mélangeant complètement les 2 prestations, donc celle que moi je dois régler directement donc (( l'aide à domicile )) et (( l'aide de l'accompagnement )) que la CARSAT paie directement à ACO SERVICES JOYA.. Et bien non, ACO SERVICES JOYA à tout facturé à la CARSAT et me demande en plus à moi de leurs payer une 2ème fois ce qu'ils ont déjà surfacturés à la CARSAT. Depuis Nov...25, j'arrête pas de me battre donc avec ACO SERVICES JOYA, filiale de OUIHELP comme quoi leurs factures ne sont pas à jour, rien y fait, autant les employées (( aide à domicile et à l'accompagnement )) sont serviables et aimables, que leurs responsables d'agences et secteur sont vraiment pas à la hauteur du service qu'un client doit attendre d'eux, ils n'ont aucuns respects, je vous parle des agences ACO SERVICES JOYA basée à Villefranche Sur Saône et l'Arbresle dans le Rhône. La seule responsable qui était bien et vraiment à l'écoute du client malheureusement est absente pour une durée indéterminée. Client très mécontent de ces 2 agences pour leurs leurs non respects, seul point positif est a mettre à l'actif du personnel qui intervient chez le client

Nous avons fait appel à Ouihelp par l’intermédiaire de l’assistance sociale de l'hôpital, pour accompagner notre mère, âgée de 86 ans, qui venait de faire une chute et avait une jambe immobilisée. Nous leur avons confié une mission essentielle : l’accompagner chaque jour pour le lever le matin et le coucher le soir. Le contrat a débuté le mercredi 12 mars au soir, mais, en raison de nombreux manquements, nous avons préféré y mettre fin le samedi 22 mars au soir. Dès le début, le service s’est avéré chaotique. Sur l’ensemble de la période, ils ne sont intervenus que 9 matins et 4 soirs, laissant notre mère sans assistance à plusieurs reprises. Une situation inadmissible pour une personne vulnérable. Le lundi 17 mars, nous avons contacté la société pour leur signaler qu’aucun intervenant n’était venu pour le coucher. On nous a répondu que la personne référente était partie en vacances et que sa remplaçante prendrait le relais. Malgré nos inquiétudes clairement exprimées et les promesses qu’elle allait "faire le nécessaire", aucune solution n’a été mise en place. Les soirs suivants, personne n’est venu. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est que nous avons accepté ce contrat malgré le coût élevé, parce que nous voulions le bien de notre maman. Et lorsque nous avons demandé des explications, on nous a simplement répondu qu’ils ne trouvaient personne. Pourquoi ne pas nous l’avoir dit avant ? Face à ce désastre, nous avons pris la décision de résilier le contrat. Mais même après cette décision, aucune organisation sérieuse n’a été mise en œuvre : ni le matin, ni le soir. Nous sommes profondément choqués par ce manque de professionnalisme et d’humanité. Il s’agit de notre mère, une dame de 86 ans, que nous souhaitons protéger et accompagner au mieux. La confiance que nous avons placée en cette société "Ouihelp"a été trahie. À ceux qui envisagent de faire appel à "Ouihelp", soyez extrêmement vigilants. Certes, il existe des avis positifs sur internet, et nous sommes heureux pour ceux qui ont eu une expérience satisfaisante. Mais en lisant d’autres témoignages similaires au nôtre, il est clair que nous ne sommes pas les seuls à vivre cette situation. Laisser une personne âgée sans assistance, sans explications, et sans solution est tout simplement inacceptable. Si c’était votre mère ou un de vos proches, accepteriez-vous qu’elle soit laissée seule de cette manière ? Nous ne pouvons que déconseiller "Ouihelp", à moins qu’ils revoient sérieusement leur organisation et prennent leurs engagements avec le respect et le sérieux qu’ils méritent.

Avec gentillesse, bienveillance et douceur, les auxiliaires de vie s'occupent de notre mère et nous sommes en confiance.

Je suis tout à fait satisfaite de mon aide à domicile et liens rapides avec les responsables.

Bonjour je voudrais raconté mon expérience au sujet de ouihelp de Bourgoin Jallieu ou une certaine famme d' expérience nous fait l'éloge dans cette agence il ya 1dénommé Fabienne .pleine de talent toujours a l'écoute des clients et toujours disponible n'hesitant pas à se rendre sur les lieux de l'action , c'est une femme courageuse téméraire et dynamique chapeau a elle , elle a du mérite ainsi que toute son équipe . Bravo et très bonne continuation.

Encore une fois des problème avec cet organisme qui se permet des prélèvements sur le compte bancaire de ma mère alors que ceux ci avaient été arrêtés depuis plus d'1 an et que les paiements étaient réalisés par virementbancaire !!!! C'est tout simplement honteux et abusif !!! Très malhonnête même ! Ils ont fait une autorisation de prélèvement le jour même alors que j'avais révoqué ces prélèvements !!! Évidemment impossible de joindre le service comptabilité qui est un organisme fantôme.... Tout se fait en interne soit disant.... Je vais aller signaler leurs pratiques un peu plus haut Si vous faites appel à cet organisme il faut être très très très vigilants et patients.... Une honte !!!

Si vous choisissez un mandataire pour avoir toujours les mêmes auxiliaires de vie fuyez. En 3 mois plus de 40 auxiliaires différentes chez ma mère... et en plus c est hors de prix !