Ménage et repassage à domicile - Shiva Loos

Superbe expérience, mon Employée de maison est une perle. L'agence est réactive et à notre service. Je recommande fortement leur services

Très bonne prestation, agente qualifiée, qui respecte les lieux et les consignes laissées. Je recommande

Superbe expérience avec shiva, que ça soit en tant que employé ou cliente, le chargé de mission de ménage est à l’écoute et la personne respecte et est au service et besoin. Je recommande fortement !

Franchement si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Je tiens à partager mon expérience avec cette agence de ménage, qui a été extrêmement décevante du début à la fin. Lors de notre première prise de contact, une manager est venue faire une estimation et nous a proposé un planning de 2 fois 4 heures par mois pour réaliser : 3 paniers de repassage, les poussières dans toute la maison, la vitre de douche et les baies vitrées. Cependant, dès le premier passage, ces promesses n’ont pas été tenues. La personne intervenante partait toujours sans finir le travail. Nous avons dû revoir le planning avec une nouvelle manager, qui nous a informé que l'ancienne avait été licenciée pour son manque de professionnalisme. Elle nous a également expliqué que ce qui avait été proposé initialement était irréalisable. Nous avons perdu 2 mois à cause de cette mauvaise gestion. Malgré notre patience, nous avons dû revoir nos attentes à la baisse : intervention réduite à 2 heures par semaine, suppression des baies vitrées et limitation à un seul panier de repassage. Même avec ces ajustements, le travail n’a jamais été fait correctement. On nous a reproché notre matériel (qui fonctionne très bien) pour justifier les manquements. De plus, j’ai constaté un prélèvement de 100 € en plein mois sans être informée, avec pour seule réponse que ce montant serait ajusté en cas de trop-perçu. Les prélèvements étaient souvent supérieurs à ce qui était convenu, sans explications ni factures fournies malgré mes demandes répétées. Au final, cette agence ne nous a JAMAIS donné satisfaction. Nous avons perdu du temps, de l’argent, et n’avons obtenu que des excuses et des prestations bâclées. Nous avons décidé de mettre fin à ce contrat et de faire appel à un concurrent. Nous demandons le remboursement des 100 € prélevés sans autorisation et la gratuité du dernier mois, car les prestations n’ont pas été réalisées comme convenu. Cette expérience est tout simplement SCANDALEUSE. Nous reconnaissons certains avis qui sont faux, car laissé par les EDM elles-mêmes.

Véritablement déçu ! Je suis très déçu par cette entreprise, plusieurs intervenantes ( manager ) qui viennent pour donner des devis qui ne sont jamais tenu ! Je n'en veux pas aux femmes de ménage qui sont venus travailler chez moi, mais plutôt à cette direction qui promettent des choses dans un temps imparti avec un certain budget et qui n'est jamais tenu. Une addition toujours plus chère chaque mois que convenu sur le contrat, un véritable manque de professionnalisme de cette entreprise, qui, quand nous demandons des explications, ne sont pas du tout capables de répondre simplement et clairement. Vous promettez des réductions sur le mois suivant, qui n'arrivent jamais. J'ai beau à chaque fois revoir le contrat, cela ne va jamais, jusqu'au point de recevoir des mails expliquant le travail fait et quand nous arrivons du soir .. surprise le travail n'est pas fait ( si besoin, photo à l'appui ) Société je pense très bien dans le fond mais la société de Loos est à fuir, reprise par des personnes qui ne sont pas qualifiées pour gérer. Aussi, éviter de demander à votre personnel de mettre des avis pour augmenter votre note, à bon entendeur.

Bonjour Mme Marion BELHAKAM, "Je me permets de rectifier entre les lignes..." Franchement si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Je tiens à partager mon expérience avec cette agence de ménage, qui a été extrêmement décevante du début à la fin. Lors de notre première prise de contact, une manager est venue faire une estimation et nous a proposé un planning de 2 fois 4 heures par mois pour réaliser : 3 paniers de repassage, les poussières dans toute la maison, la vitre de douche et les baies vitrées. Cependant, dès le premier passage, ces promesses n’ont pas été tenues. La personne intervenante partait toujours sans finir le travail. "C'est tout à fait normal de ne pas avoir le temps..." * 3 paniers de repassages inappropriés * Les poussières dans toute la maison à chaque passage * la vitre de douche à chaque passage * les baies vitrées à chaque passage (+ un chien) "Vous auriez dû vous rendre compte de l'importance des tâches et le signaler " Nous avons dû revoir le planning avec une nouvelle manager, qui nous a informé que l'ancienne avait été licenciée pour son manque de professionnalisme. Elle nous a également expliqué que ce qui avait été proposé initialement était irréalisable. Nous avons perdu 2 mois à cause de cette mauvaise gestion. Malgré notre patience, nous avons dû revoir nos attentes à la baisse : intervention réduite à 2 heures par semaine, suppression des baies vitrées et limitation à un seul panier de repassage. " Mme Philippon n'est pas responsable du management, la deuxième prestation avec la nouvelle chargée d'affaires était plus réalisable en vertu des baies vitrées et des paniers de linges complètement inapproprié (peut communs à des personnes lunda )" Même avec ces ajustements, le travail n’a jamais été fait correctement. "Vous n'avez pas honte de dire ça ! Je connais l'engagement de ma conjointe." On nous a reproché notre matériel "Oui ! pas d'eau déminéralisée il fallait le récupérer dans le sèche-linge...une tâche de plus !" (qui fonctionne très bien) pour justifier les manquements. De plus, j’ai constaté un prélèvement de 100 € en plein mois sans être informée, avec pour seule réponse que ce montant serait ajusté en cas de trop-perçu. Les prélèvements étaient souvent supérieurs à ce qui était convenu, sans explications ni factures fournies malgré mes demandes répétées. Au final, cette agence ne nous a JAMAIS donné satisfaction. Nous avons perdu du temps, de l’argent, et n’avons obtenu que des excuses et des prestations bâclées. "Bâclé !!! Vraiment minable et irrespectueux pour ma conjointe." "Vous ne vous rendez pas compte de la violence de ce mot." Nous avons décidé de mettre fin à ce contrat et de faire appel à un concurrent. Nous demandons le remboursement des 100 € prélevés sans autorisation et la gratuité du dernier mois, car les prestations n’ont pas été réalisées comme convenu. Cette expérience est tout simplement SCANDALEUSE. Nous reconnaissons certains avis qui sont faux, car laissé par les EDM elles-mêmes. "Vous parlez de ma conjointe ? ce qu'elle dit est plutôt correct." "L'agence a sûrement ces tords concernant le management mais sûrement pas en l'intégrité de ma conjointe car jusqu'à présent il n'y a que vous qui êtes mécontent de sa prestation." Cordialement. Mr HACOT

- Implication du personnel Shiva dans le respect des employés de maison (salaire, conditions de travail, reconnaissance) - Écoute active - Réactivité dans les mails et rendez-vous d'intervention. - points négatifs : certains clients (une minorité) exagèrent sur leurs demandes de tâches à réaliser dans un délai de travail trop court qui créer du stress et potentiellement malmène le personnel aussi bien la chargée de clientèle que l'intervenante, première exposée.