Ménage et repassage à domicile - Shiva Lille Mauroy-Hellemmes

Catastrophique!!!! après le passage d un commercial pour un devis, on m annonce 4 h de ménage je prends un forfait 5h pour être sur avec leur produit (produits non professionnel!!). travail hallucinant, produit inefficace, reste poussières partout, plaque de cuisson non faite, four pas fait...!!!!! je ne comprends comment une société dite professionnelle du menage peut employer des gens comme ca! a fuire absolument!!!!!! ma femme a du tout refaire! quelques photos pour montrer le travail!! et bien sur aucun geste commercial sur les 390€ payé!!! resultat : 300€ de prélever sur la caution!! dommage que je ne puisse pas mettre de videos....

Super équipe aimable et réactive et le travail effectué pour le ménage de mon appartement m’a donné entière satisfaction, ça a été fait avec soin dans les détails, franchement mieux qu’attendu ce qui est rare ! Bravo

Prestation Grand Ménage : maison complète à nettoyer vide. 5 heures de prestation L'entrée, non faite Appuis de fenêtres non faits Salle de douche non frottée Toilettes, le dessous de cuvette sale en partie Sols: reste des tâches et poussières... Bref, je fais part de ma surprise. La commerciale constate me disant qu'effectivement, le travail n'est pas correctement réalisé Mais, aucun geste commercial n'étant pas une cliente régulière... j'envisageais des heures de ménage régulières. Au vu du résultat et du traitement des usagers de Shiva, j'irai ailleurs !

Très mauvaise expérience avec l’agence Shiva. Dès le début, le suivi administratif a été chaotique, et cela n’a fait qu’empirer avec le temps. Ma femme de ménage a annulé plusieurs fois en dernière minute ses prestations et a cessé d’honorer son contrat du jour au lendemain, sans que l’agence ne prenne la moindre initiative. J’ai du forcer et m’arranger avec une autre (avec laquelle ça s’est bien passé). Pire encore, après un vol de matériel d’une remplaçante resté en suspicion car pas de caméra, je n’ai eu aucun soutien de la part de Shiva. La chargée de clientèle n’a jamais pris la peine de m’accompagner dans les démarches, et sa responsable non plus. À cela s’ajoute une gestion désastreuse des frais administratifs : un geste commercial normalement accordé a été annulé en janvier, et j’ai dû me battre pour le récupérer. À ce jour, ma facture n’est toujours pas à jour. Le temps de traitement des appels et des messages sont toujours longs. Cela fait une semaine que j’attends un retour. Sans compter la non gestion avant les congés de gérer mon dossier pour clôturer les échanges. Un service client inexistant, une gestion déplorable et un manque total de professionnalisme. Je déconseille vivement cette agence. Cela m’a pris autant de temps que d’argent pour une solution vendue comme clé en main. A fuir !!!!!

Très très mauvaise expérience également ! Si la signature et les débuts se passent TOUJOURS bien, à la fin vous vous retrouvez "otages" de l'organisation qui vous imposera les horaires, les jours ... "faute de pouvoir faire autrement". - Prestation au fil de l'eau qui se dégrade. - Absentéisme et aucune gestion des équipes - Turn-over hallucinant des responsables d'agences Quand j'ai prévenu que j'allais les quitter faute de mieux j'ai eu un sms disant "vous inquiétez pas on va trouver" puis silence radio pendant 3 semaines. Résultat j'ai trouvé mieux et là étrangement ils se sont réveillés pour me trouver qq'un. Donc non merci ... aucun sens du service. Vraiment à éviter !

Bonjour, J'ai quitté O2 pour souscrire aux services de Shiva Lille Pierre Mauroy en fin d'année 2024. J'ai opté pour une prestation quotidienne du lundi au vendredi, ayant des chambres d’hôtes chez moi. Le 02/01/2025, une heure avant l'heure de la première prestation, mon interlocutrice m'appelle pour me signaler que mon intervenante est souffrante mais de ne pas m'en faire car elle allait me trouver un remplaçant pour une intervention avant 17h. Personne ne s'est jamais présenté, idem le 3 janvier, idem ce jour. Mon interlocutrice ne répond plus au téléphone, la responsable de secteur non plus. Que se passe-t-il chez Shiva sur le secteur de Lille ? Ce n'est vraiment pas respectueux des clients.

Service déplorable, aucun suivi client, employées de maison peu professionnelles et peu investies. Shiva ne fait pas son travail d'intermédiaire (aucune gestion des horaires, de l'emploi du temps, aucune prise en compte des retours sur les prestations et des réclamations côté client). Cela n'a aucun intérêt de passer par cette structure qui prend une commission importante sur les prestations des employées de maison, pour une valeur ajoutée très faible voire inexistante (si ce n'est l'édition des contrats). Je vous recommande de plutôt passer en direct avec une employée de maison, elle sera mieux payée, cela vous reviendra moins cher. Et au moins vous ne paierez pas pour une mission de suivi inextistante. Mon employée de maison se plaignait constamment de Shiva, et la chargée de clientèle côté Shiva faisait de même sur l'employée de maison lorsque je l'avais au téléphone. Je devais gérer moi-même l'emploi du temps de l'employée de maison (elle me contactait systématiquement en direct pour me prévenir de ses absences sans passer par Shiva, et aucun remplacement ne m'était proposé de la part de Shiva). Cela fait plus d'une semaine que je suis sans employée de maison et bien sûr, ils sont injoignables (malgré de nombreux appels et messages laissés). Je ne comprends toujours pas comment il est possible d'être un intermédiaire d'une aussi piètre qualité.