COMPLEA JOINVILLE - BIEN VIEILLIR IDF

Merci à la nouvelle responsable, Brigitte PAUBEL pour sa bienveillance, son écoute et tous ses bons conseils. Ma maman et ravie et moi rassurée. Très contente de ce changement.

J’ai fait mon expérience à l’âgence bien vieillir de saint maur au près des personnes âgées comme axillaires de vie un accueil agréable les responsables sont géniaux les prestations au près des feneficiaire souples merci merci pour cette belle expérience…..

Attention : je vous déconseille très fortement ce service, qui met en danger les personnes dont il s’occupe, ainsi que ses propres intervenants (auxiliaires de vie). Je suis proche aidante et j’ai du changer en urgence pour une autre entreprise, j’écris après des mois de problèmes qui ont mis en danger mon proche. J’habite avec ce proche donc je voyais tous les jours les auxiliaires venir, et m’entendais bien avec elles : elles sont douces et font de leur mieux. L’entreprise devait assurer des passages dans le cadre d’une hospitalisation à domicile de mon proche, et j’ai constaté (entre autres, ceux ci sont les problèmes les plus graves) : - délai de réponse de 2 semaines environ pour prendre en compte des changements de consignes/ traitements (entre temps aucune auxiliaire n’avait d’indication claire sur leurs tâches) - aucune excuse ou explication de la part de l’entreprise malgré des demandes par mail et téléphone - menaces des supérieures à leurs employées (menaces quant aux conséquences de leurs actions du type "vous finirez en prison et l’entreprise ne fera rien pour vous" plutôt que des consignes claires sur ce que les employées doivent faire ou ne pas faire) - manque de formation des intervenantes (qui sont pourtant à l’écoute, lorsque j’ai pris moi même le temps de les former, ce que l’entreprise ne fait pas du tout à la hauteur de ce qui est attendu) - refus de doubler le passage de personnel alors même que cela est recommandé par le médecin de mon proche, et que les auxiliaires se plaignent de douleurs au dos, car elles doivent soulever seule une personne immobilisée Je réfléchis à engager une procédure judiciaire contre cette entreprise, car son fonctionnement est inacceptable . En attendant , j’espère que ce commentaire saura dissuader des personnes qui ne connaissent pas encore Bienvieillir d’y faire appel, ou aider des familles souffrant deja des mauvais services à prendre la décision de changer d’entreprise. PS: la responsable du cas de mon proche Mme Aubrial, tente aujourd’hui de me faire supprimer ce commentaire - je le laisserai bien évidemment étant donné la véracité de mes propos et leur importance. Les notes et critiques Google doivent pouvoir aider les futurs clients à faire leur choix. Je constate également que l’entreprise semble avoir demandé à ses employés de laisser des commentaires positifs, ce qui est peu scrupuleux.

Une expérience catastrophique. Le service a été inexistant, les aides à domicile souvent absentes ou en retard, et la qualité de l’aide était déplorable. Aucune réactivité de la part de l’équipe pour résoudre les problèmes. Je déconseille fortement !

Ce service de Joinville nous avait été conseillé pour son sérieux et son professionnalisme mais visiblement ça n’est pas le cas. Aucune information claire, trop d’oublis et d’erreurs, aucune réponse à nos demandes. Désolant pour un service d’aide aux personnes âgées.

Qualité des prestations fournies, personnel prévenant, ponctuel et gentil, aimable. Remplacements en cas d’absence. Merci

Accueil téléphonique très agréable, Réactivité pour les demandes et personnel qualifié pour les prestations demandés . Je recommande les yeux fermés !