Maison départementale des solidarités de Fontainebleau

J’ai eu un rendez-vous aujourd’hui à 11h avec Pimms au bureau MDS de Fontainebleau pour modifier mes adresses. Je suis arrivé à 10h50, mais une autre personne est passée avant moi. On m’a finalement reçu à 11h20, et la rencontre s’est terminée vers 11h35. Pendant tout ce temps, aucune démarche concrète n’a été effectuée : on m’a simplement expliqué que je devais aller dans un autre bureau, appeler un autre service ou envoyer un courrier. Au final, rien n’a été réglé, et la personne m’a interrompu en disant qu’elle avait un autre rendez-vous. C’est la deuxième fois que cela m’arrive — la première fois, c’était pareil. J’avais annulé un rendez-vous important pour venir, et je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et d’efficacité.

Horrible expérience !! Nous avons l’impression de faire la manche ! Alors que nous avons des droits être dans d’une situation précaire c’est déjà humiliant mais quand vous avez une assistante sociale incompétente en plus .. au téléphone qui soupir et qui vous dit "  oui vous m’agacez " ! Et qui réitère… mais c’est intolérable !! Je lui suggère alors de changer de métier! Elle n’a aucune empathie elle a cru que j avais 5 ans en faisant la morale .. une réunion s’impose avec la hiérarchie !

Lorsqu'on se tourne vers vous, ce n'est pas par plaisir mais c'est parce qu'on est dans une situation délicate. J'ai été reçue par une assistante sociale qui n'avait aucune empathie et a manifestement montré un manque de volonté de me venir en aide. Elle n'arrêtait pas de me dire des choses pour lesquelles si bien entendu j'avais eu gain de cause je ne serais pas venue. Dire à quelqu'un qui est en difficulté que vous nous pouvez rien faire pour elle juste pour s'en débarrasser c'est quand même fort. Elle a tourné la conversation comme si c'était de ma faute si je suis dans cette situation et c'était comme du "tant pis pour toi". Je me demande ce qu'une telle personne fait dans ce métier !!

Acceuil, agréable en face à face, mais "c'est tout". Aucun suivi, un "je m'en foutisme" total quand la personne a vraiment besoin d'aide, aucune réponse, plus de suivi etc... De + ils se croient "supérieurs", quand ils donnent des conseils. Ils le font en prenant de haut, alors c'est un peu compliqué de les écouter, quand ce n'est pas d'humain à humain, mais de parents à enfant. Communication à revoir, car désolé mais ça ne va pas. En face à face c'est parfait, pourtant, dommage.... Merci mais "bon".

Structure qui abusent de ses pouvoirs régulièrement sur les publics les plus fragiles. Signalement abusif, déclarations mensongères, à éviter de toute urgence si vous souhaitez protéger vos enfants.

Très bonne accueil

bien reçu et bien conseillé