Kilbert- Grand Est Orthopédie

Je fais faire mes chaussures orthopédiques chez Kilber depuis 5 ans . Chaque année ça toujours été compliqué. Retour à l’atelier de nombreuses fois pour corrections diverses, du coup traitements longs( plusieurs mois par paire) ils ont aussi perdu mon moule et une chaussure à corriger ce qui à été particulièrement contraignant tout en restant un grand mystère !!! L’année passée ils ont du recommencer une chaussure car trop de différences entre les 2 , résultat 8 mois d’attente, j’ai chaque fois fait preuve de patience et de compréhension. Cette année j’ai redemandé le même modèle que mes premières , il y a devant un empiètement d’une structure différente ( cuir vernis) et malheureusement il y a une différence de 5 mm entre les 2 pieds, ce qui me choque car la différence de tissus accentue le défaut . Normalement il y a un essayage qui permet de voir ce qui ne va pas mais là elles sont arrivées finies. Le responsable n’a va voulu rectifier prétextant , que la différence n’était pas importante et d’autres arguments qui pour moi ne tiennent pas la route , pour la première paire les 2 pieds avaient le même empiètement, pourquoi pas cette fois??? Les arguments varient ! J’estime que pour le prix(900€) j’ai le droit d’avoir un minimum de précision. Une étoile pour Madame Thomas qui souvent est contrariée par le résultat mais communique bien évidemment ce que le responsable lui dit et une pour la secrétaire qui fait de son mieux Dommage que le service qualité n’est pas au rendez-vous!

J’ai été pris en charge par Delphine chez Grande Est Orthopédie et j’en suis entièrement satisfait. Elle est très professionnelle, à l’écoute et prend vraiment le temps d’expliquer chaque étape. Son expertise et sa bienveillance mettent immédiatement en confiance. Le suivi est sérieux et personnalisé, avec un réel souci du confort et du bien-être du patient. Je recommande Delphine sans hésitation. Mr Harutyunyan

Commentaire à Monsieur le propriétaire de Kilbert suite à sa réponse de mon post Je suis contente que vous reconnaissez mes nombreux problèmes, et que l’erreur de grandeur de l’empiètement est esthétique , on m’avait d’abord donné une excuse qui ne tenait pas debout! Si l’on doit se faire fabriquer des chaussures orthopédiques , ce n’est pas par choix mais par obligation. On souhaite donc qu’elles soient le plus correctes possible car on les porte tous les jours. Placer un élément décoratif est donc une simple prise de mesure et un contrôle de qualité qui n’a pas été fait et dans ce cas il faut corriger . L’argument de dire que la différence n’est pas importante et que c’est esthétique ne me semble pas recevable. Vous concluez en me disant que vous restez à ma disposition, je réitère donc mon souhait que l’on corrige le défaut de mes chaussures. En espérant une issue favorable Bien à vous

Si vous souhaitez faire des chaussures orthopédiques je vous conseille cet endroit Dans un premier temps l'accueil est chaleureux. Il est assuré par une dame tout à fait gentille Ensuite concernant le processus de mesure des pieds et de création des chaussures tout s'est toujours très bien passé pour moi. Il y a plusieurs modèles de chaussures et de nombreux choix de matériaux et couleurs à disposition pour créer votre paire parfaite. En ce qui concerne la réception La personne qui s'est occupé de moi pour la création de mes chaussures a été très à l'écoute lors de mes essais avant de repartir à avec ma paire. Et en ce qui concerne la finition, les chaussures sont jolies et elles tiennent dans le temps. Et pour ceux qui ne seraient pas d'accord sur ce dernier point, les chaussures qu'elles soient orthopédiques ou non sont faites pour être usées et justement si vous souhaitez qu'elles s'usent moins vite vous pouvez demander à ajouter un renfort ou de la matière sur vos semelles. (Ce qui ne sera pas possible sur une chaussure classique à moins que vous ayez des contacts directs avec le fabricant et encore) Donc au final vous repartez avec une paire de chaussures qui vous va bien, grâce à une équipe chaleureuse et à l'écoute.

Chaussures commander en janvier reçu fin mars complètement difforme et inadapté( chaussure gauche monté de travers .chaussure droite avec un avant qui regarde le ciel et semelles sans les décharges ) . Retour des chaussures mi avril(11)pour réfection . Retour des chaussures 28 mai tjs non conforme !! Délai de 4 mois pour n'avoir tjs pas de chaussures conforme . Je suis diabétique et suite à ces délais plus que long je suis actuellement hospitalisé pour mal perforant plantaire. Pas très professionnel quand on connais l'importance du chaussage pour un diabètique.

Ma compagne à commandée une paire de chaussures orthopédiques sur mesure en mai 2024 .Chaussures renvoyés 3 fois en raison de problèmes de taille (trop grandes).Elle a donc décidé d'annuler cette commande (1 an de perdu pour rien)en mars 2025.Je ne recommande pas cette enseigne qui n'est pas sérieuse .

Bonjour Cécile les chaussures sont vraiment magnifiques un grand MERCI à vous pour vôtre professionnalisme, j'adore Merci à vôtre équipe 🫶🫶🫶❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️