Uni Santé Prévoyance

Bonjour, Je rejoins les précédents avis, je suis vraiment mécontente du service client de ma mutuelle et surtout des délais de remboursement. Donc FUYEZ !!!!!! Je dois toujours vous harceler par téléphone ou mail (ce qui n’est pas aisé pour avoir une réponse) afin d’avoir enfin un remboursement. C’est vraiment anormal de courir après son argent !! C’est vraiment une perte de temps et une prise de tête !! Par contre vous pour ce qui est de prélever mensuellement vous n’avez jamais de retard, comme par hasard.. J’étais pourtant très contente de mes garanties de mutuelle mais à cause de tout cela je vais résilier dès que cela sera possible ! Par ailleurs merci de bien vouloir procéder à la dernière demande de remboursement que je vous ai adressé. Merci. Numéro adhérent : 01828246

J'ai été hospitalisé en décembre 2025, j'ai évidement donné ma carte de tiers payant.. J'ai reçu une facture de près de 300 euros car la mutuelle n'a pas payé. J'essaye de vous joindre depuis près de trois semaines, demandes de rappels, mail, appels ... AUCUN RETOUR ..! J'avais une super expérience à vos côtés les dernières années, mais là on est sur du grand foutage de gueule ....

Depuis mi-septembre, j'ai des soins infirmiers chaque jour. À ce jour, ils ont commencé à rembourser à peine 2 semaines de soins, alors que nous sommes déjà en 2026 et que ces soins sont pourtant bien pris en charge par le contrat. Conséquence : les infirmières ne peuvent plus continuer les soins car elles ne sont pas payées, et je dois avancer des frais importants sans aucun remboursement. Je me retrouve dans une situation financière et médicale extrêmement préoccupante. Une interlocutrice en septembre a demandé à mes infirmières d'envoyer une facture par jour et par courrier, malgré cette demande lunaire (imaginez le nombre de factures à envoyer...) elles l'ont fait. Malgré mes mails clairement indiqués comme urgents, aucune réponse. Impossible également de les joindre par téléphone. Les problèmes de remboursement mettent directement ma santé en danger, au point que je suis aujourd’hui contrainte d’envisager l’arrêt de mes soins par peur de m’endetter ! À noter qu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise, je n’avais donc pas le choix. D’ailleurs, mon entreprise a cessé de travailler avec eux depuis le 1er janvier en raison de nombreuses insatisfactions et problèmes de remboursement rencontrés par beaucoup de salariés. Si j’avais eu le choix, je n’aurais jamais adhéré. Mutuelle à fuir !

Si on pouvait mettre 0 étoile, je l’aurai fait. Je suis devenue assurée chez eux après avoir signé un contrat evin non par choix ! (continuation de mutuelle d’ex employeur après sortie des effectifs). Anciennement chez Henner tout allait bien, des remboursements en maximum 1 semaine. Sauf que depuis que mon contrat de mutuelle a été repris par USP, le changement est flagrant. Des attentes interminables pour des remboursements qui sont traités au lance-pierre ! Ils envoient encore les réponses aux devis et/ou attestations de non-remboursement par courrier ! En 2026, absolument toutes les mutuelles sont passées au dématérialisé et aux mails mais USP non, ce qui rallonge d’autant plus le délai de traitement. Un service client injoignable et une application très mal foutue… Je suis juste désespérée ! Édit : Après plusieurs appels et explications de la situation, certains sont très réactifs et font de leur mieux pour répondre à mes demandes.. Merci beaucoup aux employés.

Mon conjoint assuré depuis 1an et demi. Nous avons résilier son contrat à compter du 1/12/2025 par l'intermédiaire de sa nouvelle mutuelle soit déjà 2 mois..... Après plusieurs appels le 15/12 le 30/12/2025 ou le conseiller me repond qu'il ont bien la résiliation mais ne font rien!!!! Deux appel le 27/1/2026 avec le répondeur et le baratin..... Ce même jour,à 16h45, je reçois un mail de leur service pour échéance 01/2026 impayé. Et oui, heureusement j'avais anticipé j'avais demandé fin décembre à ma banque de faire opposition au prélèvement. Dans la foulée, j'ai répondu à leur mail resté sans réponse à ce jour le 02/02/2026. Le 28 /01/26 à nouveau appel et au bout de 5 minutes la conseillère Gaelle me fait à nouveau part d'avoir le courrier de résiliation et me dit faire le nécessaire ce jour après lui avoir fait part de mon mécontentement et de l'incompétence de leurs services. Pour ceux qui voudrait résilier je vous souhaite bon courage, du jamais vu avec d'autres assurances pour ma part. Si pas de réponse cette semaine, je contacterais mon aide juridique.

Des années à me dire qu'ils ne peuvent pas prendre en compte ce qui motivait ma clientèle et une augmentation de plus de 30% cette année, alors que les augmentations sont illicites... L'agent vous dit au téléphone que cette augmentation n'est pas normale et qu'elle va me rappeler. Au bout de 15 jours d'attente, je finis par rappeler et cette fois on me dit que cette augmentation est parfaitement normale! Si, si. Pas moyen de joindre un responsable, hormis le comptable qui encaisse vos virements. Unisanté Prévoyance est le meilleur argument de la concurrence.

Service commercial au top rien à dire Par contre, le service indemnisation… 4 mois que j’attend un remboursement important, 0 réponses au téléphone, 0 réponse aux courriers/mails. PAR CONTRE, quand il s’agit d’augmenter le prix de 59€ à 73€, là on a un courrier et votre argent est prit sans AUCUN SOUCIS. Ça fait 2 semaines que j’appelle, 2 semaines que je demande à être rappelée sous 24h. Et toujours rien. Vivement la rupture de ce contrat.