Écouter Voir Optique Mutualiste

Qualité de l’accueil à revoir. On refuse de monter des verres progressifs sur une monture fabriquée en France sans même avoir vérifié celle-ci…… je conseille vivement une formation accueil client au petit arrogant qui m’a " accueillie "! Optic 2000 ont été ravis de monter des verres générant une grande marge sur des lunettes de fabrication française, eux!

J'ai fait le choix d'un opticien mutualiste pour mon renouvellement de mes lunettes contrairement à toutes les fois précédentes. J'ai enfin eu le privilège de rencontrer (Solenn) qui a pris en compte mes besoins (techniques et esthétiques) avant de me demander ma mutuelle (et les montants plafonds auquels j'avais droit). Au surplus, elle m'a présenté les contraintes et les avantages de chaque choix. Dommage que chez beaucoup d'autres, on privilégie les possibilités des plafonds de mutuelle à l'encontre des problématiques clients.

Visite du 18/03/2025 Je viens chez Ecouter Voir pour faire faire mes nouvelles lunettes, uniquement les verres car ma monture actuelle me convient parfaitement et est dans un état irréprochable. L’accueil est agréable le dossier, les prises de mesures etc, tout se passe très bien dans une ambiance sans reproche. Mes verres arrivent, ils sont montés ( je demande ma facture que je n’avais toujours pas reçue au bout de quinze jours), toujours très bien. Il se trouve que ces nouveaux verres ne me conviennent pas du tout, j’ai beaucoup de mal à voir de près et de loin. Qu’a cela ne tienne, la personne à qui j’en fait part quelques jours plus tard me propose de tester ma vision pour évaluer un éventuel différentiel avec l’ordonnance, tout est ok et une nouvelle paire de verres est commandée, prise en charge impeccable. Mes nouveaux verres arrivent, sont mis en place, je repars et me rend compte dans la journée que … ma monture est abîmée. Je retourne donc à Ecouter Voir, on m’explique que l’on chauffe la monture pour pouvoir y mettre les verres et que manifestement cela a été trop chauffé. Une tentative pour trouver la partie abîmée de la monture ( la face avant, juste entre les deux yeux) chez un fournisseur est faite, en vain car ma monture est trop ancienne ( deux ans …. un âge canonique !!) Et voilà ce qui m’est proposé : un bon d’achat de cinquante euros à valoir sur une nouvelle monture et un retaillage de mes verres, ce qui, de l’aveu même de la personne que j’ai au téléphone, est peu recommandable pour des verres progressifs avec en plus, assez peu de marge de manœuvre. Il m’appartient donc de réparer une erreur qui n’est pas de mon fait. Le premier mot que l’on peut lire sur le totem du magasin lorsque l’on y rentre est : RESPONSABLE. Je crois que, en conservant ma monture, je suis assez responsable en ne cédant pas à une consommation totalement inutile. Je pense également qu’EcouterVoir a commis une erreur, ce qui en soit n’est pas grave, ça arrive et je ne le fustige pas, mais refuse d’en assumer les conséquences ( en réalité, dans pareil cas avec des montures neuves, ils font jouer l’assurance de la monture et non la leur) et la fait peser sur moi. Bien sûr, mes lunettes sont fonctionnelles, avec une grosse partie dépolie, je les mets tous les jours n’ayant pas les moyens de les changer. Une belle chemise blanche avec une belle tâche de sauce tomate reste parfaitement fonctionnelle, mais pour autant on n’a pas envie de la mettre. Pour conclure, le personnel est très à la hauteur en terme d’accueil, de prise en charge et d’accompagnement, en revanche , dès qu’il y a un problème engageant la responsabilité de l’enseigne, il n’y a plus personne. Pour ma part, je ne reviendrai plus et j’ai déjà fait passer le mot. A bon entendeur

J’ai été reçue rapidement. La personne qui s’est occupée de moi était très professionnelle et expliquait tout en détails. J’ai pu choisir les verres et les lunettes en toute connaissance de cause et je suis très satisfaite de mes lunettes.

Un magasin très agréable et bien agencé, Solenn m’a très bien reçu comme la dernière fois avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance, une vrai professionnelle qui aime ce qu’elle fait ! 🤩 Toujours de bon conseil pour choisir ma paire de lunette! Merci beaucoup 🙏🏻

Un large choix de lunettes en magasin, une équipe au top tant pour la réparation, le dépannage et le conseil à la vente, je re commande sans hésiter. Je n'ose pas dire les yeux fermés.

Les vendeurs et vendeuse sont très gentil et a l écoute de se qu on veut