Opticien MÉRIGNAC - Optical Center

Cliente fidèle depuis plus de 4 ans, j’ai toujours été très satisfaite des services de cet opticien jusqu’à ma dernière commande de lentilles… datant du 07/01/26. J’avais clairement indiqué le caractère urgent de ma commande. Malgré cela, la gestion a été particulièrement chaotique : • réception d’un mail demandant un accord de commande déjà donné, retardant inutilement la commande ; • un message vocal laissé sans qu’aucune autre tentative de contact ne soit faite en plus pour relance, encore du retard dans le lancement de la commande… • au final, deux déplacements en magasin simplement pour obtenir des informations sur l’état de ma commande et c’est là que j’ai été étonné de l’accueil de la responsable… Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, j’ai été très surprise par le manque total de professionnalisme de cette personne qui ne s’est à aucun moment excusée et m’a même reproché de ne pas écouter le pauvre et seul message vocal que j’avais. J’ai donc prouver que m’a fonctionnalité sur le téléphone ne fonctionnait plus, je me suis justifiée mais cela n’a pas suffit à clore le débat visiblement. En effet, lors de ma seconde visite (toujours calme), je me suis présentée dans le but de récupérer mes lentilles, sans aucune intention de revenir sur la situation précédente. Malgré cela, l’échange avec l’agent Hélène était d’entrée désagréable. Elle est revenue sur la situation avec les éléments rapportés de sa responsable (comme elle m’a indiqué " ah… ce n’est pas ce qu’on m’a dit! "). Pour apaiser la situation, j’indique reconnaître mes torts mais l’agent en face ne s’est pas excusée et m’a même dit de façon agressive " mais m’excuser de quoi ?! ". Son attitude ne m’a à aucun moment permis de me sentir bien accueillie ; j’ai au contraire eu le sentiment d’être pressée de quitter le magasin, ce qui est d’autant plus regrettable dans un contexte où je cherchais simplement à clore cette situation. Je précise que je suis toujours restée calme et respectueuse, sans JAMAIS hausser la voix, par respect pour les autres clients présents. Néanmoins j’estime qu’un client doit pouvoir exprimer son insatisfaction lorsqu’un service n’est pas à la hauteur. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme irréprochable de Maël (et Yohan également) qui m’a toujours suivie jusqu’à présent et grâce à qui j’étais restée fidèle à cette enseigne. Je n’avais jamais connu un tel traitement auparavant. Très déçue par cette expérience, qui tranche radicalement avec la qualité de service que j’avais connue jusque-là.

Nous avons avec mon épouse fait faire nos nouvelles lunettes dans cette boutique. Après un très bon accueil, nous nous sommes laissés guider par Yohan. Ses conseils nous ont été très précieux pour le choix de nos nouveaux équipements. Nous avons été guidés avec écoute et professionnalisme. La boutique offre un grand choix de montures. Nous recommandons vivement cette boutique.

Nos avons été reçu par Iwona qui nous a merveilleusement conseillé afin d’obtenir le meilleur pour ma vision avec bcp de professionnalisme et de sympathie. Quel bonheur de se sentir entendu et servi avec le sourire MERCI

Toujours bien accueilli, personnel sympathique et professionnel. Grande variété de choix de lunettes et service auditif

J’ai énormément apprécié les conseils très professionnels de Yohan, d’ailleurs je suis repartie avec 3 paires de lunettes, j’ai même eu un test d’audition gratuit. Je recommande vivement cette boutique et ce conseillé.

Lunettes de marque LEVEL cassées pour la deuxième fois car fixation des branches trop fragile. Pour preuve la marque a arrêté ce modèle.... reparation non prise en charge par Optical center ni par la Level au titre de la garantie contractuelle Client depuis plus de 20ans mais plus jamais. Dommage.... JF L

Un accueil chaleureux, de très bons conseils. Ludmila a compris mes attentes et m’a orienté parfaitement vers mes nouvelles lunettes avec sourire et gentillesse.