Agence O2 Cognac - Services à domicile

Nous travaillons avec l’agence O2 de Cognac depuis environ 2 ans. La première année s’est très bien passée grâce à une intervenante exceptionnelle : professionnelle, efficace et très agréable. Rien à redire à ce moment-là. Les difficultés ont commencé après son départ, il y a environ un an. Depuis, 3 intervenantes se sont succédé et les prestations comme la communication se sont nettement dégradées. 1re intervenante : prestation réalisée à peine à 20% lors du premier passage, attitude compliquée, objets cassés… Une expérience difficile tant sur le plan professionnel qu’humain. L’agence a essayé de suivre la situation mais sans réelle solution apportée. 2e intervenante : ménage vraiment correct, mais gros problème de communication entre O2, nous et l’intervenante. Par exemple, déplacement un jour férié alors que nous refusons les interventions ces jours-là (information pourtant connue de l’agence puisque nous n’avions jamais eu de prestation un jour férié…). Malgré notre refus écrit, l’intervenante s’est tout de même présentée. Situation délicate pour tout le monde. Elle a finalement mis fin elle-même à sa période d’essai. 3e intervenante : prestations insuffisantes et organisation très compliquée : arrêts maladie dès la première intervention, annulations de dernière minute, replanification successive… alors qu’elle vient juste de commencer. Je comprends que le recrutement dans ce secteur soit difficile. En revanche, la communication et le suivi pourraient être largement améliorés. Lorsque tout roule, tout se passe bien, mais lorsque des difficultés surviennent, la gestion devient très compliquée pour le client. C’est pour ces raisons que nous avons décidé de résilier.

Très satisfaite du service ! L’équipe est ponctuelle, professionnelle et le travail est impeccable. L’appartement est toujours parfaitement propre après leur passage. Communication fluide et équipe agréable. Je recommande les yeux fermés !

Mauvaise expérience. Ménage fait en surface. Horaires pas respectés. Nous avons changé 3 fois d’employée de ménage à cause de cela. La première a été contrôlée par O2, qui a bien constaté que l’heure d’arrivée était trafiquée… Donc nous avons finalement mis fin à ce service bien trop cher pour ce que c’est.

Nous sommes clients depuis plusieurs mois maintenant pour une prestation de ménage. Le mardi c'est un plaisir de découvrir notre maison après le passage de notre fée du logis. Efficacité, qualité, prise d'initiatives, tout est au rendez vous et même au delà de mes espérances. Merci O2 d'avoir trouvé ce talent et de nous avoir mis en contact. Bravo à l'équipe de l'agence pour votre réactivité et votre gestion.

Je suis très satisfait du travail que réalise l’intervenante Margo à mon domicile, c’est toujours réalisé avec rigueur et beaucoup de soin. D’autre part, je tiens à remercier Marion, qui est toujours à l’écoute. Très bon relationnel.

Les gérants de cette agence sont au top 😉 toujours a l'écoute des besoins et très conciliants concernant les changements et plannings. Les intervenants sont aussi très sympathiques et professionnels. Bref, pour notre part que du positif 😉 Je recommande ++++

Première expérience pour un ménage ponctuel. Très bon contact avec Manon, responsable de secteur. Roxane, qui est intervenue ce jour, est une personne sympathique qui a complètement répondu à mes attentes. Je renouvellerai sans hésitation.