Ménage et repassage à domicile - Shiva Anglet

Extrêmement déçue par l'agence Shiva Anglet. Après plusieurs prestations de ménage bâclées (poussière oubliée sous les meubles, sanitaires négligés, sols collants), j’ai dû fournir des photos horodatées pour prouver les manquements. Fait incroyable : la responsable de secteur est venue constater l’état du logement à mon domicile et a admis explicitement, devant témoins, qu'il n'était " pas normal d’avoir un appartement dans cet état ". Pourtant, malgré cet aveu de défaillance sur place et mon insatisfaction légitime, la direction refuse tout geste commercial sérieux, proposant seulement une remise dérisoire sur les frais de gestion. Pire encore, la communication est déplorable : on tente de me faire croire qu'une " visite qualité " m'avait été proposée (ce qui est faux) et on feint de ne pas comprendre ma demande de remboursement pour un service non rendu. Je ne recommande absolument pas cette agence qui privilégie sa rentabilité au détriment du respect du client et de l’obligation de résultat. Dossier transmis à SignalConso et au médiateur de la consommation. Votre réponse tente de transformer des manquements professionnels graves en un simple "ressenti". Je rappelle que votre collaboratrice a admis explicitement lors de sa visite que l'état de mon logement n'était "pas normal" : la poussière accumulée et les sanitaires négligés ne sont pas des ressentis, mais des faits prouvés par photos. Quant au "geste commercial", proposer une remise dérisoire sur des frais de gestion pour trois prestations facturées au prix fort mais non réalisées est une insulte au client.

Avec 2 ans que nous faisons appel à SHIVA, nous avons du recul dans notre appréciation. Très proche de ses clients Shiva répond et s’adapte aux besoins. Des contacts réguliers un véritable accompagnement. Pour avoir testé différents prestataires, Shiva se distingue +++je vous les recommandes

Excellent accueil téléphonique. Ma demande très spéciale ne pouvait pas etre prise en charge par Shiva mais l'accueil a été vraiment très professionnel et notre interlocutrice très à l'écoute. Nous recommandons sans réserve

L agence Shiva assure un bon suivi des interventions à domicile. L agence est plutôt réactive. Je suis satisfaite de l intervenante plutôt organisée, compétente, sérieuse et très agréable.

Je suis très contente d'être chez Shiva depuis 4 ans. C'est vraiment très bien ! Nous sommes très bien considérée. L'équipe d'Anglet est très à l'écoute et professionnelle !, Venez chez Shiva, vous ne le regretterez pas !

Je suis ravie de Shiva depuis quelques années et surtout de mon intervenante Jessica qui est professionnelle, discrète et avisée. Elle connait bien la maison, prend des initiatives et c'est une personne très agréable.

Société réactive. Interlocuteurs bienveillants et très professionnels. Idem pour les intervenants qui sont venus chez moi. Elles sont efficaces, discrètes et également très professionnelle