Hôpital Simone Veil - Service des Urgences

Avant, je n’aimais vraiment pas venir dans ces urgences. On y allait seulement quand on n’avait pas d’autre choix car le service était souvent compliqué. Mais il faut reconnaître que depuis quelques mois, les choses se sont nettement améliorées. Cet été, pendant la canicule, je suis venue avec ma maman suite à un malaise avec un souci au cœur. Nous sommes arrivées en ambulance et avons été dirigées vers la partie droite des urgences, récemment rénovée : c’est beaucoup plus propre et plus spacieux. L’équipe qui a pris en charge ma maman a été incroyable. Malgré des patients qui se plaignaient, l’attente pour la première prise en charge a été d’environ moins de 30 minutes, ce qui est très correct. Comme son état était inquiétant, ma maman est passée rapidement. Le personnel a été adorable. Elle a ensuite été placée dans une chambre pour la nuit, très propre et climatisée (très appréciable pendant la canicule). Ils lui ont proposé un dîner et m’ont même autorisée à rester dormir avec elle en me donnant un drap. Le matin, nous avons même eu un petit déjeuner toutes les deux. Toute l’équipe a été d’une grande gentillesse. Et ce samedi, pour un nouveau petit souci non urgent, nous avons été orientées vers la maison médicale de garde où nous avons vu le Dr Julien CASTER. Il a été vraiment adorable : très à l’écoute, il a pris le temps d’examiner ma maman, de tout nous expliquer et de nous orienter pour la suite (cardiologue, allergologue…). Grâce à lui, nous avons mieux compris l’origine de son malaise et avons pu obtenir des rendez-vous rapidement pour les jours à venir ! Un grand merci à lui et aux équipes pour leur bienveillance.

Je suis arrivée par ambulance aux urgences de Troyes mardi et j’ai été très rapidement pris en charge. Je tiens à remercier Delphine (médecin) et Laetitia qui ont été au top au service " urgence vitale ". Quand je vois tout les commentaires négatifs je pense que la plupart des personnes ne se rendent pas compte de tout ce que font les soignants et du nombre de patients qu’ils ont à voir dans une journée. Pour avoir passé un long moment avec eux, je pense surtout qu’ils font ce qu’ils peuvent avec les moyens qu’ils ont ! Merci.

mon conjoint s’est cassée le doigt pendant un séjour au ski, impossibilité de le bouger pendant le week end, à son retour à troyes donc hier on va direction les urgence de troyes pour voir ce qu’il a réellement, à peine arriver le vigile nous prend de haut en nous demandant ce qu’on "fou" là si on a pas appeler le 15 avant car "s’est obligatoire dorénavant" ( je reprend ses termes), ont appel donc le 15 qui met 45 minute à nous répondre et à nous donne un médecin (au bout de 30min en attente) on décide donc de partir, on raccroche et c’est la que le médecin de garde de l’hôpital nous rappelle en nous prenant encore de haut et nous expliquant de pas raccroché la prochaine fois ?? (on allais pas passer la soirée en attente) et qu’un médecin allait venir CHEZ NOUS venir voir ce qu’il se passais, en nous raccrochant au nez, aucune date, aucune heure de donnée. AUCUN médecin nous a appelé ou est venu chez nous! donc maintenant pour être admis au urgence il faut être à moitié à l’agonie ? je trouve ça complètement déplorable de ne pas pouvoir simplement allez au urgence quand on a un membre de cassée! plus jamais c’est urgence !!

Arrivee pour une prise en charge d un nouveau né. Personne a l administratif ne parvient pas a recopier le nom de famille de mon fils clairement inscrit sur le carnet de santé. Personne peu agreable. Peu d attente, prise en charge quasi immediate en salle d examen. Les 2 personnes presentes sont agreables et disponibles. On me propose de m accompagner en neonat.

Je suis venue aux urgences suite à un gros traumatisme, le CMLSI étant fermé 1er passage : Arrivée à 18h pour une attente de18h sur une petite chaise pour une fracture de poignet et côtes, et nombreuses contusions cheville et genou Pas de glace proposée, 1g de paracétamol à 18h à mon arrivée Installation sur une chaise roulante que mon mari avait trouvée à notre arrivée Examens passés à minuit, 6 heures après, toujours tordue de douleurs Minuit les radios arrivent, et c'est mon mari qui fait le brancardier comme les autres familles d'ailleurs Climatisation à fond c'est une dame qui est allée me chercher une couverture 1h00 du matin on m'annonce que c'est fracturé au niveau poignet, pour les côtes on me donne un antalgique plus fort, le seul jusqu'au lendemain 10h, puisqu'entre temps je n'ai vu personne À l'exception de l'interne qui me dit me garder pour avis orthopédique le lendemain Nous sommes 6 sur nos petites chaises dans une minuscule pièce avec des déchets au sol (sang, pansements...) Des brancards dans tous les sens,avec des personnes âgées dénudées, qui réclament de pouvoir assouvir leurs besoins,mais personne ne vient Des personnes âgées souffrant de démence qui totalement perdues, rentrent dans les box voulant nous embrasser et appuyant sur nos blessures sans penser à mal Des patients psychiatriques qui défoncent les portes de leurs boxs et qui hurlent Peu de personnel, cette nuit là nous avons compté 3 infirmières et 3 médecins (internes) À ma sortie parce que je le demande, on me donnera un compte rendu avec des paramètres vitaux qui ne sont pas les miens, comme des glycémies (jamais faites durant la nuit) ou évaluation de la douleur à 4/10 alors que je n'ai vu personne et que j'étais à 10/10 On oublie également l'ordonnance pour la radio de contrôle 10 jours après c'est la consultation d'orthopédie qui a dû régulariser Bref à 10h on me pose un manchon plâtré qui dès le soir même commence à bouger seul,on dirait un décor pour halloween (photos) et pour cheville rien !!! 2ème passage : Le lendemain matin après une deuxième nuit blanche, sans bouger tellement je souffre (côtes et poignet fracturés) avec juste du paracétamol de prescrit, je découvre mon manchon plâtré au bout de mes doigts Je rappelle les urgences et j'explique mon problème On me dit que je dois revenir et que je passerai en priorité du fait de leur erreur L'infirmière d'accueil a les yeux rivés sur son ordinateur et elle ne nous regardera même pas,et l'aide soignante quand à elle nous fait presque un cours de médecine,et ne voit pas le problème du manchon plâtré J'ai patienté 3 heures pour voir un interne qui m'a quand-même fait passer une radio de contrôle pour être sûr que la fracture ne se soit pas déplacée Il m'a ensuite posé une attelle, et là j'ai hurlé de douleurs Il m'a dit qu'il fallait que ma fracture soit bien immobilisée A domicile et la nuit horrible, mes doigts partaient bizarrement Je regarde sur internet et site de l'attelle Bingo, Attelle pour poignet droit posé sur un poignet gauche, je vous laisse imaginer la douleur de la plaque métallique sur le dessus de la fracture et non en dessous, je vous laisse imaginer la douleur 3ème passage Je rappelle une troisième fois les urgences et ils me demandent de revenir,ce que je refuse après 2 erreurs de SOINS Je dois décrire l'attelle et ils conviennent que c'est une erreur La secrétaire pour le coup empathique me présente des excuses Je demande une prescription par mail car je ne veux pas y retourner Bref une catastrophe, alors on peut braquer les caméras sur la Ministre avec un défilé en col blanc, costumes et cravates, faire la une de l'Est Éclair et passer à la télé Pour inauguration des nouvelles urgences On peut parler des nouvelles urgences, en dehors de la décoration, je me demande ce qui a changé? À quand du personnel en nombre et qualifié au niveau médical ? Et le pompon, le compte rendu radio que je recevrai , marquera que j'ai une fracture poignet droit J'en suis à me demander si il ne faut pas aller directement à Reims aux urgences

Je souhaite signaler ma très mauvaise expérience lors de ma venue aux urgences. En arrivant à 23h, je souffrais énormément : mon corps était bloqué un peu partout, je ne pouvais même pas tenir ma tête sur mes épaules sans douleur intense. On m’a mise sur une chaise roulante et laissée dans cette position, alors que je n’avais aucune possibilité de bouger correctement. On m’a donné du paracétamol, malgré mes explications que ce médicament ne suffirait pas, car je prends régulièrement des médicaments beaucoup plus forts. On attendait même que je prenne le médicament seule, alors que je n’étais pas capable de lever un bras. J’ai été ensuite envoyée en salle d’attente, toujours sur la chaise roulante. J’ai dû insister pour qu’on me mette sur un lit, car mes douleurs étaient insupportables. J’ai eu l’impression que le personnel voulait simplement en finir rapidement avec les patients, sans tenir compte de l’état dans lequel je me trouvais. Vers 2h du matin, j’ai enfin été prise en charge : on m’a donné un médicament censé calmer la douleur, mais cela n’a eu aucun effet. On m’a également mise en minerve. On m’a dit que je devais passer une radio, et j’ai été installée dans la salle d’éveil jusqu’à 6h du matin, sans jamais faire la radio prévue. Le médecin avait parlé d’une perfusion pour faciliter le passage du médicament, mais je n’en ai jamais reçu, ce qui a étonné le médecin lui-même. Le matin, on m’a interrogée sur ma douleur. Bien sûr, je souffrais toujours, car je n’avais eu aucune prise en charge efficace : juste un autre médicament et une ordonnance, sans diagnostic précis à part " faux mouvement ". Cinq jours plus tard, je souffre toujours et continue d’avoir des blocages ponctuels. Je trouve cette prise en charge inacceptable, surtout avec des symptômes aussi graves que la perte de force et la douleur irradiant dans le bras. Je souhaite que cette situation soit prise en compte, afin que d’autres patients ne subissent pas un traitement aussi insuffisant et dangereux. Je suis obligée de consulter un autre médecin pour obtenir un diagnostic correct et un traitement approprié. Seule point positif, le médecin avait l’air d’écouter et de comprendre la situation. Mais les infirmières ne m’ont fait aucune perfusion alors que je leurs ai dit que le médecin me l’avait annoncé.

c'est la première fois que je tombe dans un service d'urgence aussi déplorable. je suis venu rejoindre mon fils qui était arrivé avec les pompiers quelques heures plus tôt Déjà lorsque vous arrivez ,ça fait peur, une quinzaine de brancard les uns à coté des autres avec des patients qui interpellent sans réponses. Du sang,du vomi séchés au sol et sur les brancards. 10mn pour trouver du personnel ,qui ensuite me dirige dans une pièce où se trouve mon fils. sol sale,taché de sang,compresses ,tubes,aiguilles au sol ( photos) après plus d'1h 1/2 h d'attente il est emmené dans un box . Pour vomir ,le mini bac marron (photo) Là aussi c'est impressionnant .Les brancards sont collés les uns aux autres avec juste un rideau de séparation. Il fait froid , beaucoup de patients demandent des couvertures .On leurs apporte un drap car il n'y a plus de couvertures !! Nous sommes fin Décembre ,il fait - 5°c dehors et la salle est très fraiche surtout lorsqu'on ne bouge pas. Moi je suis assise sur une chaise au bout du brancard car il est impossible d'être sur le coté. La nuit va être longue...vers 2h du matin au deuxième malaise de mon fils ,le médecin de garde préfère le garder en visu devant "leur bureau" Le brancard est juste devant la baie vitrée dans le couloir . Nous y resterons jusqu'au soir (19h) avec le passage des infirmières et leurs chariots de soins ou appareils,les visiteurs ,les femmes de ménage ,les repas... et pour couronner le tout un grand-mère qui hurle en continu . Impossible de se reposer .L'infirmier lui a donné un somnifère(ou autre,je ne suis pas médecin) au petit matin Sympa la nuit aux urgences ! Des patients souvent âgés demandaient un verre d'eau, ou d'aller aux toilettes ...le personnel passait devant sans un regard! une grand-mère était en couche ,chemise à moitié enlevé sur son brancard à la vue de tous ,c'est inhumain ,aucun respect ! Je tenais tout de même à signaler que les médecins de nuit ainsi que deux infirmières et deux infirmiers étaient très professionnels .Par contre l'équipe de jour ,surtout le médecin(veste blanche 10) n'ont aucune éthique.