Agence O2 Maisons Alfort / O2 Val de Marne Est - Services à domicile

Prestation ménage pour un état des lieux catastrophique. J’aurais mieux fait de le faire moi même. La personne qui est intervenue ne comprenait ce qu’elle devait faire et n’a pas trouvé le réfrigérateur pour le nettoyer… Soit disant la baignoire à été nettoyée, photo à l’appui. Je ne recommande pas

Très déçus par la qualité des prestations de ménage. Après 3 interventions (dont une de 6h), le travail est loin d’être satisfaisant (draps non changés, sols mal nettoyés, poussière, cheveux et croquettes au sol (quelques photos en PJ). Rien ne justifie le prix payé. Nous avons demandé un désengagement et un remboursement. Expérience très frustrante que je ne RECOMMANDE PAS.

L’équipe O2 de Maisons Alfort nous a accompagné durant plusieurs années pour des aides à domicile pour mes parents. Ils ont toujours su répondre à nos demandes en ajustant au mieux les prestations aux besoins de mes parents. C’est une équipe réactive et attentive. Je les remercie vivement sur Rouza, Amandine, Sahla ainsi que les auxiliaires de vie dont Carine Mabella et Noella Coly.

Une catastrophe, à fuire! Le service se maintenait, les prestations étaient correctes, sans plus (nettoyage des plinthes, toiles d'araignée jamais enlevés). Depuis quelques mois c'est la catastrophe: un premier aspirateur cassé, sur le nouveau je l'ai retrouvé avec un énorme bouchon dans le tuyau et donc ça forçait sur le moteur, maison laissé ouverte pendant les vacances, vitres nettoyée avec du produit multisurface plein de traces, télé nettoyée avec un produit à vitre, litière remise dans le mauvais sens, plus d'accès pour le chat qui a été contraint de faire ses besoins sur le sol.. Je ne peux que vous déconseiller cette agence de ménage catastrophique.

C’est une vraie catastrophe et beaucoup trop cher pour le service proposé. Aucun suivi, aucune prise en charge sérieuse. On se retrouve à devoir tout faire soi-même. Ça ne vaut clairement pas le coup, je ne recommande pas.

J’ai mis deux étoiles car quand la prestation de ménage pure était satisfaisante ( quand elle est effectuée ) Par contre la gestion est catastrophique. Je ne compte pas le nombre de fois que la prestation a été annulée ou déplacée pour la plupart du temps sans me prévenir. L’intervenante a cassé un miroir lors de sa dernière prestation aucune proposition de dédommagement ne m’a été faite. Après vu l’incompétence de cette agence je n’en attendais pas plus

Déplorable. Aucun suivi client, aucun suivi des prestations, aucun suivi des intervenants. Le vide absolu couplé à de l'indifférence. Les intervenants sont parachutés sans aucune information ou mise à jour sur les prestations à effectuer. La qualité n'est donc pas au rendez-vous . On a beau revoir ces aspects avec l'agence il apparaît que l'information ne redescend pas. Donc on rappelle et on tombe sur une personne de l'agence qui ne se présente pas et considère que la faute est celle de l'intervenant voire du client. Cette personne devrait sérieusement songer à faire une formation liée aux métiers du service. En résumé, un nombre incalculable d'intervenants dont la liste n'est pas tenue à jour par l'agence. Posez la question et ils seront dans l'impossibilité de vous donner l'information. Un cahier de liaison jamais renouvelé. Cahier facultatif dans la mesure où les directives ne sont pas suivies. La qualité du ménage est faible, on est obligé de refaire. Les poussières, plinthes, interrupteurs, toiles d'araignée ne sont jamais prises en compte alors qu'indiqué dans les "tâches en autonomie". Je ne parle même pas de la robinetterie où le calcaire et les tâches d'eau semblent être tout simplement ignorés. La relation avec O2: Le service client est réactif quant à la prise d'appel. Vous indiquez vos mécontentements qui sont, selon leurs dires, transmis à l'agence de Maisons-Alfort. Cette dernière vous rappelle pour savoir quel est le problème. Problème que vous avez exposé précédemment... Donc rebelote, vous faites une redite. Quel intérêt d'appeler le service client qui semble ne pas redescendre vos griefs ? L'agence de Maisons-Alfort : La personne qui vous rappelle est désagréable et ne se remet pas en cause, jamais. Trouve des excuses pour justifier qu'un aspirateur est trop lourd et qu'il est donc normal que l'intervenant ne le porte pas à l'étage... Faudrait -il qu'il y ait un aspirateur dans chaque pièce de la maison ? Après avoir revue la prestation pour mieux cibler les actions vous observez que cela n'a servi à rien. Rien n'est respecté. Vous le signaler au service client qui rappelle l'agence qui vous rappelle et cette dernière semble étonnée bien que ces points aient été vu ensemble la semaine précédente. Je mets rarement des avis mais quand on me raccroche au nez je fais l'effort. En bref, changez le personnel de l'agence qui n'a rien à faire dans les métiers liés au service, formez vos collaborateurs, mettez en place une vraie stratégie d'entreprise basée sur la satisfaction client. Un ancien utilisateur de vos prestations.