Résidence Le clos d'Alienor - emeis

Je ne remercierai jamais assez tout le personnel de cet établissement pour son implication, sa bienveillance et son professionnalisme. Vous avez comblé ma petite maman pendant 8 mois avec vos sourires, vos attentions, votre présence rassurante. Un remerciement particulier à Audrey et Jean Bernard qui ont été plus que merveilleux le dernier jour de sa vie. Je recommande vivement le Clos d'Alienor au Bouscat pour la qualité exceptionnelle de ses services. Impossible de vous oublier, vous avez tous été si précieux!

Ma petite maman est résidente au clos d’Alienor depuis un an. Sa prise en charge et son adaptation avaient été très rassurantes. Après ces quelques mois, je suis toujours aussi satisfaite des services et des soins proposés par cet établissement. Le cadre est chaleureux. Nous n’avons pas l’impression d’être dans un Ehpad. La décoration est soignée et colorée. Les jardins arborés permettent de profiter des premières rayons de soleil. Ma maman bénéficie de soins et d’attention personnalisés. Ce qui est une priorité quand nous sommes obligés de confier nos parents. Pour ma part, je suis toujours accueillie avec des sourires et des mots gentils. L’écoute et les conseils de l’ensemble des équipes sont réconfortants et tellement précieux. Le cadre, la propreté et les attentions rendent mes visites toujours plus agréables et confortent mon choix pour cet établissement.

Je recommande vivement votre établissement pour la qualité de l’accueil et de la restauration.

Durant trois années vécues à la résidence, ma tante a pu bénéficier d’un accompagnement global d’une grande qualité. Des équipes administratives, hôtelières et soignantes sérieuses, solides et bienveillantes (tant auprès d’elle que nous les proches), ayant su aussi bien maintenir une atmosphère chaleureuse et vivante pendant la crise sanitaire, qu’accompagner le maintien de sa dignité dans sa perte d’autonomie et la complexité de sa fin de vie. Particulièrement actuellement où l’on regarde avec encore plus de méfiance les Ephad, il faut aussi souligner quand cela se passe comme on l’attendait!

Impossible de se faire régler une prestation de visite guidée réalisée en décembre pour l'équipe de l'établissement. Personne ne répond au téléphone, personne ne répond par mail. Une honte pour une entreprise de cette taille.

Les conditions de prise en charge des résidents se sont dégradées depuis la construction du nouvel établissement et du changement de direction: nourriture mauvaise, absence de clim constatée, personnel désagréable et constat que lorsque je viens voir ma mère elle n'est jamais prête pour la toilette avant 10.30 elle a beau sonné personne ne vient la voir. Quand vous savez qu'elle paye 3300 euros c'est scandaleux. La réponse que l'on m'a apporté c'est que le personnel est débordé.

Intervenant musicien depuis de nombreuses années au sein de l'établissement, une complicité et cordialité avec les résidents et certains membres de l'équipe administrative et médicale s'est installée et développée au fil du temps...ce qui permet de travailler dans de bonnes conditions afin de partager et d'apporter aux résidents un moment de détente et d'expression grâce à la musique et le chant