Résidence EHPAD et Clinique SSR Pont Bertin BTPRMS

Je me permets de vous écrire afin de vous adresser mes sincères remerciements et de vous faire part de ma profonde reconnaissance concernant la qualité de l'accompagnement dont mon papa a bénéficié jusqu’au bout au sein de votre établissement. Je souhaite tout particulièrement souligner le professionnalisme, la bienveillance et l'attention constante de l'infirmière Julie Elsens qui s'est occupée de lui. Par sa douceur, son écoute et son engagement, elle a su apporter non seulement les soins nécessaires, mais également un véritable réconfort humain, précieux pour lui comme pour notre famille. Dans des moments parfois difficiles, sa présence rassurante et son dévouement ont fait toute la différence. Il me paraît important de vous faire savoir combien son travail et son attitude honorent votre établissement. Je vous remercie de bien vouloir lui transmettre toute notre gratitude et nos félicitations.

En rééducation pendant 3 semaines 1/2, je n'ai rencontré que des personnes très sympathiques, connaissant bien leur travail. Je remercie Clémentine la doctoresse, Amandine la kiné, toutes les infirmières, et tous ceux que j'ai oublié pour leur gentillesse et de m'avoir permis d'être de nouveau sur pied. J'ai connu la construction du CNRO mais n'y avais jamais séjourné, n'y entré tout en habitant en face. Je garde un très bon souvenir de mon séjour. A la prochaine rééducation, je reviendrai.

Un immense merci à toute l équipe de la clinique SSR Pont Bertin de la Chapelle d Armentières. Que ce soit les médecins, les infirmières, les aides-soignantes, les kinés, le personnel hospitalier.... Tous ont été d'une bienveillance incroyable, souriants, disponibles, compétents, à l'écoute des besoins de notre maman qui s'était cassé le col du fémur. La clinique est très propre, les chambres lumineuses et spacieuses, la nourriture très bonne élaborée par un cuisinier...un joli parc pour se balader autour....👍👍👍 Un grand Merci. Famille Croquet

J’ai rendu visite à un membre de ma famille à plusieurs reprises. J’ai à chaque fois été très agréablement surprise par la qualité de l’accueil et le calme des lieux. Le personnel semble vraiment impliqué, les résidents paraissent sereins, et l’ambiance est chaleureuse. Une résidence qui inspire confiance.

Surtout ne croisez pas la dame blonde qui surgit de nul part, ne se présente pas et peut vous parler de manière agressive pour vous faire appliquer un règlement sur les horaires de visites...en fait c'est la directrice de l'établissement qui devrait revoir sa copie afin de donner une bonne impression de l'établissement et surtout connaître son propre règlement. En soins de rééducation, la copie est à revoir sur la communication avec les familles. Avoir un discours cohérent et en cohésion permettrait d'avancer différents. On aura appris qu'une synthèse concernant la sortie s'était faite en notre présence. Faux, les décisions ont été prises sans nous et surtout en pensant à notre place. Du coup, le médecin titulaire est alors invisible quand nous souhaitons lui notifier notre mécontentement. Donc merci de ne pas penser à la place des familles et revoir la copie à ce sujet là aussi. Penser au bien être du patient sans oublier de donner les traitements en cours avant l'hospitalisation. Car c'est ainsi que finalement, au retour à domicile, il a fallu reprendre à zéro le traitement contre les troubles cognitifs. Gênant quand on sait que la structure est aussi centre de rééducation cognitive. Finalement plus pressé d'envoyer la facture que de répondre aux besoins du patient et de sa famille. Je dirais : Établissement à fuir.

Très insatisfaisante de la direction du CNRO. Mon papa a été tres bien suivi dans le service convalescence. Merci à Mme Claude et à son service. Par contre, la direction a refusé de garder mon père 48h de plus le tant que je trouve une place dans un Ehpad. Franchement, incompétence de la direction qui n’a pas pris la peine de nous recevoir et nous ne sommes pas les seuls . Le personnel fuit cet établissement. Une honte , aucune écoute. A fuir

Mon papa est allé en séjour pendant 1 mois. Établissement très agréable. Le personnel est chaleureux et très professionnelle. Je félicite surtout la dame à l'accueil, ( Véronique), qui fait preuve d'un grand professionnalisme et de bienveillance envers les patients mais aussi les aidants. Une personne très chaleureuse. Je recommande vivement cette établissement.