Carsat Auvergne

Bonjour, J'écris cet avis au nom de mon père : Michel Pinatel. Encore un énième avis ou on va s'excuser et nous demander d'appeler le 3960, je vous fais gagner votre temps : ça été fait, pleins de fois, et ils font tout sauf nous aider. Mon père a déposé une demande de retraite en aout 2025 pour incapacité permanente suite à un accident du travail (IPP 15 %). Depuis 5 mois, nous faisons face à des informations contradictoires et à un manque total de suivi. La personne en charge de son dossier lui a affirmé à plusieurs reprises que tout était OK., que la demande avait été transmise au Service Médical en Septembre (on s'est aperçus plus tard qu'elle avait été faite que le 28/01.) Un mensonge parmis tant d'autres. Nous avons appelé le 3960 à de très nombreuses reprises. À chaque fois, il nous a été affirmé que le dossier était complet, qu’il allait recevoir sa notification, et qu’il devait simplement transmettre une attestation de cessation d’activité. On nous l’a répété plusieurs fois. Nous avons fait confiance. Personne ne nous a jamais dit qu'il y avait un problème. À leur demande expresse du 29 janvier, mon père a donc arrêté de travailler au 1er février. Il s’est privé de revenus et même de son pot de départ. Nous n’avons rien fait de notre propre initiative. Nous avons uniquement suivi les consignes données par leurs services. Le 18 février, on nous appelle pour nous annoncer que sa demande aurait été refusée… alors que ce sont leurs services qui lui ont demandé d’arrêter de travailler. On lui demande ensuite de faire remplir par son médecin une déclaration d’inaptitude, sans que nous comprenions pourquoi, puisque sa demande concerne une incapacité permanente suite à un accident du travail, et non une inaptitude. Après vérification auprès du service médical, il semblerait qu’aucun avis n’ait encore été rendu au moment où on nous parlait de refus. Aujourd’hui : il ne travaille plus, il n’a aucun revenu, une contestation a été déposée, une demande de rappel a été faite, mais personne ne nous rappelle, personne ne nous explique. Le silence qu'on reçoit est insoutenable et le 3960 est incapable de nous donner une réponse concrète. Donner des informations erronées à un assuré est extrêmement grave. C’est dangereux. Nous avons agi uniquement sur la base des consignes répétées de vos services. Les conseillers du 3960 ne sont absolument pas former et on a vraiment le sentiment qu'ils répondent de manière aléatoire. De plus, les téléconseillers sont désagréables, nous font passer pour des débiles ; on nous prend de haut, ne nous écoute pas, nous coupe la parole. Quand on insiste pour être sûrs de ce qu'ils disent, ils s'énervent comme si on était fous d'oser douter de leurs paroles (quelle ironie). Personne ne nous aide. Ce n’est pas un simple retard administratif. C’est une rupture de ressources causée par des instructions données par l’organisme lui-même. Cette situation nous a plongés dans un stress considérable, car nous avons simplement suivi les consignes données par vos services. On ne demande pas à un assuré d’arrêter de travailler si l’on n’est pas absolument certain de l’issue du dossier. On ne joue pas avec la vie des gens ni avec leurs revenus. Aujourd’hui, ce n’est pas à lui de subir les conséquences d’erreurs ou d’informations manifestement inexactes. Il lui a toujours été affirmé que son taux d’incapacité de 15 % lui permettrait de partir à la retraite et que le passage devant le service médical n’était qu’une simple formalité. C'est une honte, aujourd'hui mon père ne sait même pas à quoi son avenir va ressembler et quelles seront les conséquences de vos erreurs. Et encore, j'ai résumé, car des erreurs, des informations incorrects, des promesses non tenues c'est notre quotidien depuis Aout. Formez vos équipes en urgence.

Ne pouvant obtenir un interlocuteur en composant le 3960, je me suis rendu avec mon dossier(complet) à la caisse de Clermont-Ferrand. La personne de l'accueil m'a reçu avec gentillesse et compassion, je lui ai expliqué la raison de la visite et lui ai remis mon dossier qu'elle a vérifié puis elle m'a dit le faire passer au service et qu'il serait traité par rapport à la situation dans un délais de 1 mois. Effectivement mon dossier fût traité dans les délais. Si pour obtenir un renseignement au 3960 c'est très compliqué. Je me réjoui d'avoir pu constater l'efficacité du service accueil que je félicite chaleureusement.

J'ai fait une demande de retraite il y a quelques mois, en plein mois d'août. On m’a envoyé un document pour confirmer que confirmer bien fait ma demande de retraite. À ce moment-là, j'étais en vacances. En rentrant, j'ai appelé vos services a en disant que je n'étais pas chez moi. La personne m’a dit qu'à titre exceptionnel, comme ça s'est passé en pleine période de vacances, mon dossier allait être rouvert sans souci. J'ai donc envoyé les documents confirmant ma demande de retraite signés. Plus de nouvelles depuis le 17 août. J'appelle vos services. Une personne me dit qu'elle ne voit même pas ma demande de retraite, que je suis inconnu. Une autre personne me dit qu'elle voit absolument tout que mon dossier Allez être rouvert sous peu. Depuis plus de nouvelles, je suis très mécontent car en plus je n'ai absolument aucun revenu et je compte sur ma retraite. Où puis-je me renseigner pour faire avancer mon dossier ?

⚠️ la CARSAT n’est pas le service public que beaucoup imaginent. C’est un organisme de droit privé qui applique des procédures très strictes de récupération sur succession. Peu de familles le savent : lorsqu’une personne décède, la CARSAT examine immédiatement la succession et peut réclamer le remboursement des aides versées, parfois pour des montants considérables. Tout cela est présenté comme "légal", mais dans les faits, c’est une pratique qui manque cruellement de transparence et d’humanité. Les héritiers découvrent souvent ces démarches trop tard, sans explication claire, ni accompagnement réel. Les courriers sont souvent flous, les montants difficiles à comprendre, et il n’existe aucun interlocuteur capable de donner des réponses précises. Les agents de terrain font simplement appliquer les règles qu’on leur impose, tandis que les directions restent injoignables. 👉 Ce qu’il faut savoir : avant d’accepter une succession, renseignez-vous bien sur ce que la CARSAT peut récupérer. Faites-vous conseiller, demandez toujours les conditions par écrit et ne signez rien sans comprendre chaque clause. Beaucoup de familles découvrent avec stupeur que les "aides" présentées comme un droit deviennent, au décès, des dettes réclamées aux enfants ou petits-enfants. Je publie cet avis pour prévenir les autres : informez-vous, protégez-vous, et ne supposez jamais que la CARSAT agit dans votre intérêt — son rôle est avant tout de récupérer les sommes versées, pas d’aider les familles.

Carsat me demande par mail des documents ne comprenant pas cette demande, je contacte la Carsat je donne mon numéro de sécurité, mon nom et adresse. Madame me raccroche au nez car je lui ai dit qu'elle avait tout. C'est Honteux !!!!

La CARSAT prétend que le bénéficiaire est informé à la signature des conditions de récupération sur succession. C’est faux dans de nombreux cas. Mon bénéficiaire n’a jamais été informé, ni oralement ni par écrit, qu’un jour ses héritiers devraient rembourser quoi que ce soit. Si cette information existait, la CARSAT pourrait produire le document signé — ce qu’elle ne fait jamais. En réalité, cette clause est dissimulée dans les formulaires, sans explication claire, ce qui viole le devoir d’information prévu par le Code de la sécurité sociale (art. R.112-2). Les héritiers se retrouvent alors face à des réclamations injustes, parfois des années après, sans avoir jamais été avertis. Un minimum de transparence est dû aux familles. de plus Cour des comptes (2019, 2021, 2024) : critiques répétées sur le manque de clarté et de transparence des organismes sociaux envers les assurés, notamment concernant les règles de récupération (ASPA, aide sociale). Des associations de retraités (FNAR, Défenseur des droits, UFC) ont aussi signalé que les formulaires ASPA sont souvent ambigus : la mention de récupération figure en petit, sans explication du montant ni de l’impact sur les héritiers. Plusieurs affaires judiciaires montrent que la CARSAT est parfois incapable de prouver que le bénéficiaire avait été clairement averti avant la signature. cordialement

Je me suis rendue à la Carsat aujourd’hui , j’ai été accueillie par Madame charbonnier. Personne très agréable, très compétente Qui m’a donné absolument tous les renseignements Et qui a pris le temps de communiquer avec moi sur mon dossier. Merci a vous