Laboratoire de Biologie Médicale - Villeneuve-Saint-Georges Clinique - Cerballiance

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation à la suite de ma venue ce jour dans votre laboratoire afin de déposer un échantillon de selles pour mon fils. Lors de mon passage à l’accueil, j’ai présenté l’ordonnance ainsi que ma carte Vitale (je bénéficie de la CMU). J’ai malheureusement ressenti, une fois encore, un accueil désagréable et condescendant de la part de votre secrétaire. Cette dernière s’est montrée agacée en consultant l’ordonnance, indiquant ne pas comprendre la mention " PLT ", sur un ton inapproprié. Je lui ai simplement répondu que je ne savais pas non plus à quoi cela correspondait et que j’allais contacter le médecin pour obtenir des précisions. Lorsque je lui ai demandé la procédure à suivre une fois la réponse obtenue, ses explications sont restées floues et peu professionnelles. Par ailleurs, lorsque j’ai demandé si les analyses de selles de mon fils seraient bien effectuées, elle m’a répondu de manière méprisante que je " ne comprenais rien " et que l’examen était reporté car une prise de sang (mentionnée par " NFS " sur l’ordonnance) devait également être réalisée. N’étant pas professionnelle de santé, je ne peux deviner que " NFS " correspond à une prise de sang. Il existe des façons respectueuses d’expliquer les choses à des patients. Je précise que ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des difficultés avec cette personne. Lors d’une précédente visite, j’avais déjà été mal reçue, ce qui m’avait amenée à laisser un avis en ligne. Quelques mois plus tard, alors que je revenais pour une prise de sang (votre laboratoire étant le plus proche de mon domicile), cette même secrétaire s’est permise d’entrer dans la salle de prélèvement, de fermer la porte et de me faire des reproches concernant mon avis, indiquant qu’elle avait eu des problèmes à cause de celui-ci. J’ai vécu cette situation comme une forme d’intimidation totalement inacceptable. Je constate aujourd’hui que la situation ne s’est pas améliorée. Je me sens régulièrement prise de haut, notamment lorsqu’il est question de ma couverture santé (CMU), ce qui est profondément déplacé. Je trouve regrettable qu’un établissement de santé, censé accueillir et accompagner les patients avec professionnalisme et bienveillance, permette de tels comportements. À ce jour, je ne souhaite plus me rendre dans votre laboratoire tant que cette personne y exercera, malgré la proximité de votre établissement. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce signalement et reste dans l’attente d’un retour de votre part.

J’ai fait l’examen le 26 décembre. J’ai été très bien accueillie le jour du rendez-vous, les filles étaient très sympathiques. Il y a eu un retard dans la remise de mes résultats, mais le problème a été réglé dès que je les ai contactés.

J avais l habitude d aller dans ce laboratoire, mais depuis quelques temps le sérieux ne semble plus au rendez vous. On m annonce des résultats en fin de semaine et cela fait 3 semaines que j attends. Une autre fois ils n avaient pas fait une des analyses prescrites. Obligée de revenir au laboratoire pour refaire une prise de sang. Galère...je ne retournerai sans doute plus dans ce laboratoire malgré la proximité de mon domicile.

Très bon laboratoire ! Le personnel est accueillant, professionnel et à l’écoute. Les prélèvements se font rapidement et sans douleur. Les résultats sont disponibles dans les délais annoncés, parfois même plus tôt. Je recommande vivement ce labo pour son sérieux et son efficacité.

Bonjour je tiens a remercier la dame de l'accueil ou l'infirmière en tout cas cest gentil de sa part c'était un samedi y'avait du monde mais elle a rien a dit et elle était toute seule a faire a travailler. elle a fait passer tout le monde contrairement a laboratoire de villeneuve saint georges rue verdun qui avait 10 personnes dans la salle a 9h a dit je prend plus personnes parce que je suis toute seule et elle voulait pas nous prendre

Personnel motivé pour un bon service et très compétent. Par contre, impossible de se garer à moins de 100 mètres. Et le local est fonctionnel, mais un peu terne.

The best laboratoire en île de France , accueil super sympas by TWO young ladies au comptoir , super souriante , joyeuse et une prise de sang 🩸 super rapide . Super efficace. Je recommande. Merci les filles .