Warmcook

Pas le choix que de devoir mettre un avis pour espérer une réponse. J'ai reçu ce colis il y a maintenant plusieurs semaines, j'ai rapidement fait une demande de remboursement. J'ai réussi a avoir une personne par mail puis plus rien, plus de nouvelles depuis plus d'une semaine. Le service après vente est catastrophique. Je reste avec ma batterie de cuisine rouillée. Tous cela est loin d'être professionnel. J'ai voulu investir dans du matériel de qualité pour être tranquille et je me retrouve a batailler face à personne. Je souhaite juste une bon de retour ainsi qu'un remboursement. J'espère que ce message trouvera un destinataire efficace et professionnel.

La qualité de l’article reçu est décevante comparé à ce qui est présenté sur la fiche produit. Les échanges avec le SAV inutiles, aucune remise en question de leur part.

pièce détachée retournée, retour accepté, remboursement partiel ou avoir généré (je ne sais plus c'est incompréhensible) il y a 15j. Rien n'apparait nulle part et le service client ne répond plus aux messages. l'argent est dans la nature

Déception… Je ne suis pas habituée à laisser des avis qui sont si peu élogieux mais même celui-ci n’est pas positif j’espère qu’il sera entendu par l’entreprise qui mettra des actions en place pour améliorer le service. Un mois pour recevoir mon colis… Voilà le problème. Je me dis que, ok, il peut y avoir une erreur, du retard du fait du livreur, une surcharge de travail par manque de personnel. Tout ça c’est entendable. Ce qui n’est pas compréhensible, c’est de laisser croire que vous vous engagez sur des délais, en annonçant une expédition effectuée dans les 24h, alors que le colis reste en stand by dans votre stock pendant un mois. Il aura fallu 30 jours pour que ce colis soit réellement expédié, et pendant ce laps de temps, je ne compte pas les mails que j’ai envoyés, restés sans réponse, juste pour savoir où était passé mon colis. Le pire, c’est surtout le silence radio complet de la part de l’entreprise. Encore une fois tout le monde a droit à des congés ou d’être débordé, mais il aurait été tellement plus courtois de prévenir que les congés ou le manque de personnel ou toute autre excuse, empêchent les colis de partir en temps et en heure. Pendant ce temps, il a été impossible de joindre l’entreprise par téléphone ou par mail. J’ai même pensé descendre à Marseille pour récupérer mon colis. J’ai fini par avoir une réponse cinq semaines après ma commande me confirmant le problème. Cerise sur le gâteau, la couleur n’est pas la bonne. Mais tant pis, je ne vais pas prendre le risque de renvoyer mon colis, sinon je risque de l’avoir à la saint Glinglin. Ce message n’est pas fait avec de la méchanceté, mais il est dans le but de vous faire entendre que vous pouvez simplement mettre une information sur le site selon laquelle vous êtes débordés et qu’il y aura du retard, beaucoup de retard… Ce sera plus excusable que de laisser le client dans le doute. J’ai même pensé que c’était une arnaque... Heureusement, non.

Restaurant chaleureux Le plat est délicieux Bien copieux Personnel très accueillant

Service après vente pas du tout compréhensif. Nous avons acheté un extracteur de Jus Revo 860 à 700€ il y a deux ans et 3 mois. Warmcook est le seul distributeur officiel en france de koening. Une pièce s'est cassé 3 mois après l'achat elle a été prise en charge et remplacé par un bol "d'exposition" donc pas neuf, admettons. Elle s'est cassé à nouveau aujourd'hui. Pas de prise en charge pour expiration de garantie depuis 1 mois. Plus drôle : Ils nous offre la livraison en geste commercial...Mais la livraison est déjà gratuite pour cet élément sans le code promo...

Après des essais infructueux au téléphone, j'ai adressé un message comme j'y étais invitée.. J'ai reçu un appel l'après-midi même du service client. Marie,, une personne charmante, très à l'écoute et compétente m'a indiqué comment résoudre le problème (mécanique) que je rencontrais avec l'extracteur de jus Kuving's : la gorge de la vis de pressage était chargée de résidus d'aliments qui avaient séché et empêchaient la fermeture correcte du couvercle. Je me permets de suggérer qu'une mise en garde concernant le nettoyage méticuleux de la gorge soit abordée dans la notice d'utilisation. Merci en tout cas pour votre réactivité et votre compétence.