FNAC Grenoble - Grand Place

Venu hier soir , on a voulu un renseignement et on a demandé à un des vendeurs rayons hi-fi, qui avait un comportement bizarre, on lui pose une question et il tourne la tête et se fou de vous en tirant la langue comme si on les voyait pas . Bref … En arrivant pour retirer l’article surprise , on était deux clients à attendre la personne pour nous remettre l’achat . On attends et on attends et enfin il arrive tranquille . Je ne comprends pas trop ce comportement qu’on a pu assister mais bon. Pour le coup j’irais au centre ville où ils sont bien plus serviables et souriant . Et plus rapide . Je ne recommande pas du tout .

Je suis venue acheter deux accessoires Apple (qui sont protégés par des boites en plastique), j’ai demandé un renseignement concernant ces boites à un vendeur (d’un certain âge) rayon high tech qui s’est limite foutu de ma gueule avec un air et un ton complètement dédaigneux (je pense qu’il s’agit du même vendeur qu’un des commentaires négatifs plus bas), moi qui ai toujours eu de bonnes expériences avec les vendeurs et vendeuses, j’avais juste envie de reposer mes articles et changer de boutique. Heureusement son comportement a été rattrapé par celui d’un vendeur à l’accueil qui a été très gentil et super patient, il faudrai que tous soient comme lui.

Résolu le 24, merci monsieur le Directeur, tout s'est bien passé et vous avez tenu vos engagements. Voici vos 5 étoiles. Hier le 20 je repasse à mon initiative par le service retrait, toujours très bien accueillie, confirmation que l'ordinateur n'était pas en stock chez Fnac France, bug (à analyser et à corriger svp). Puis mon cœur de cliente fidèle reprend des battements, ENFIN une première prise en charge pour chercher une solution de rechange, puis après un moment d'attente, une seconde prise en charge par le Directeur du magasin, mon avis Google précédent à 1 étoile a-t'il aidé ? Ce Monsieur trouve la solution soit le même modèle en stock dans un autre magasin, livraison annoncée la semaine prochaine, avec un rendez-vous personnalisé, je remonte mon avis à 3 étoiles dans l'attente du dénouement. (Précédent avis à 1 étoile corrigé sur les dates) : Achat d'un ordinateur le 09, pour un besoin au plus tôt, livraison acceptée pour le 11, aujourd'hui le 19 RIEN. Aucune nouvelle, malgré mon appel au service client le 11, j'attend toujours leur appel du 12, et 2 visites au SAV. Cliente fidèle depuis 40 ans, quel manque de respect. Est-ce que la responsable du magasin le 11, qui pouvait faire un geste commercial va descendre de son nuage et apprendre à traiter sa clientèle fidèle avec respect et efficacité ? Je publierai un autre avis à réception de mon achat, quel mois ?

Je me fais offrir un téléphone Samsung Le Mercredi 21 janvier il est 11h38 le charmant vendeur me conseille de faire transférer mes données de mon ancien téléphone au nouveau Je me dirige au service ou Thomas en est le responsable" cela coûte 30 euros Allez déjeuner le telephone sera prêt dans une heure " Je reviens une heure après il avait juste oublier de me demander mon mot de passe pour rentrer sur ma messagerie et débloquer le téléphone. Donc je dois revenir dans 1 heure Je reviens 1 heure après et Thomas est parti manger à la stupéfaction des vendeurs !!! Je reviens donc après 14h. Il y a du monde il me voit mais me laisse attendre pour me dire finalement que mon ancien téléphone est trop vieux et qu 'il n' a pas réussi à faire la manipulation sans s excuser des trois heures perdues!!! OUI il est 14h35 Quel niveau d' incompétence Quel irrespect total en plus Opération de transfert faite en 15 minutes ailleurs et je n' ai payé que la nouvelle coque du nouveau téléphone Bravo la fnac!!!!

Je suis venue pour des réglages pour un appareil photo on m'a dirigé vers le service en face des caisses et là un jeune homme a fait tout ce qu'il pouvait pour m'aider en attendant l'arrivée de son collègue qui lui est "référent" du rayon photo. Un grand merci à ces deux messieurs et bravo la fnac pour la sympathie et le professionnalisme du personnel.

J’ai acheté le méta Quest 3S et du jour au lendemain il a pu fonctionner mon ordinateur, le reconnaissait plus en pensant que le méta Quest avait un problème, j’ai été au magasin et là j’ai fait la connaissance de Brian qui est au service après-vente, un gars au top du top, vraiment une gentillesse impressionnante qui a donné son temps pour tout m’expliquer en me disant que c’était une mise à jour qu’il avait foiré si tous les magasins pourraient avoir des salariés comme ça ça serait génial. Merci à toi👍👍👍

Très mauvaise expérience. Je suis venue demander un simple conseil pour des livres et j’ai eu droit à une attitude hautaine et désagréable, comme si je dérangeais. Arrivée en caisse, même constat : aucun sens du service, pas un mot aimable, et un sac refusé sans explication, sauf après coup pour préciser qu’il fallait payer — encore aurait-il fallu le dire correctement. Un minimum de professionnalisme et de respect envers les clients ne serait pas de trop. Le directeur ferait bien de s’intéresser de plus près au comportement de certains membres de son équipe, car ce genre d’accueil donne surtout envie de ne jamais revenir.