Sunrise Medical SAS

Eddy Delplace (profil Facebook : homme à roulette) raconte son expérience : un fauteuil neuf à 3400€ Xénon 2 acheté chez Sunrise, qui présente de graves défauts qui mettent en danger Eddy et l’empêchent de vivre normalement. Sunrise refuse catégoriquement de reconnaître les malfaçons et de proposer une solution. N’achetez pas chez Sunrise, c’est une honte cette entreprise !

Amis handicapés, fuyez! Le service après vente est déplorable. Fauteuil Rgk tiga fx châssis FXA1392 Renvoyé en Angleterre le 12/03/2023 -repose pied soudure défectueuse -un Q-lock pour plier le fauteuil bloqué -une boucle de toile de dossier cassée ( la seconde en moins de deux ans) -Sangle entre les poignées rompue. Rendu le 22/06/2023 Soit trois mois d’attente! Le fauteuil est rendu poussiéreux, avec des roulettes neuves mais la peinture déjà écorchée. Une boucle de la mousse Néoprène qui a cassé au premier pliage car positionnée là où l’accident est inévitable. Et j’en passe.. J’ai bien eu un fauteuil de prêt qui m’a fait des points d’appuis et qui ne me permettait pas d’être autonome pour les transferts notamment. Trois mois de prise d’otage à mon domicile. Bref: Des délais de réponses énormes. Des délais de traitement des réparations interminables. Sachant que nos roues est notre seule possibilité de pouvoir nous déplacer. Aucune compréhension ou de réel effort. Passez vous des services de ce revendeur au maximum. Nicolas Subreville

Suite à l'acquisition d'un fauteuil Q300mini, nous voulons remercier l'équipe d'ergothérapeute qui nous a aidé à choisir ce fauteuil, les réglages sont en cours, surtout pour la Commande Occipitale Vigo...un point particulier pour leur écoute et patience lors des essais 🙂 merci encore pour l'aide !

Société qui se fiche des gens leurs fauteuils sont nuls et déconnent sans arrêt quant a la batterie n’en parlons pas j’ai du payer 600 e pour avoir une batterie de 63 ampères, elle est toujours en panne, aussi j’en ai ras le bol la ,je prends un avocat 600e pour que rien ne fonctionne ,quand je pense que mon ancien fauteuil que j’ai gardé 5 ans ne m’a jamais fait de truc pareil ,je n’ai jamais ete ennuyée et il marche encore toujours ,la j’en ai vraiment ras le bol ma patience a des limites

Préambule : Mon avis initial n'apparaissant avec mon compte professionnel je me permets de le re publier avec mon adresse personnelle. Retour sur l'événement du printemps le salon Autonomic Paris 2025, marqué par la présence de Sunrise RGK France. Un grand bravo à l'ensemble de l'équipe pour son professionnalisme et son accueil en pensant d'abord à Diane directrice marketing pour ce superbe stand (allant au-delà du showroom proposant une expérience immersive) et son écoute des clients et futurs clients (à savoir, la revente des fauteuils de démonstration par la maison mère au Royaume-Uni mais hélas pas en France). Merci également à Céline pour les essais et démonstrations des produits sur le stand enfin… les mots ne seraient décrire ce retour d'expérience bien au-delà des essais en centre de réadaptation, chez les revendeurs si je ne faisais part du professionnalisme et de la vision de l'utilisateur qui imprègnent Tiffany (2 ans de tergiversation pour l'élaboration de mon premier fauteuil roulant actif, de contre-indications par les revendeurs) mais surtout une solution de positionnement proposé immédiatement et inexistante chez les concurrents. Nulle doute qu’il me tarde d'essayer en conditions réelles et de concrétiser mon projet par ailleurs, il semblerait que la gamme sportive RGK soit leader en tennis (je suis prêt à candidater pour être ambassadeur 😉 ). À très vite, Jeremy

Je voulais partager ici ma satisfaction pour le reste commercial effectué lors des nombreux dysfonctionnements avec le fauteuil roulant électrique de ma parente. Le responsable secteur Nord a été très à l'écoute tant sur le domaine professionnel que la problématique en lien avec le handicap (croyez moi c'est rare). Merci Sunrise pour la solution proposée qui a répondu à nos attentes le temps d'effectuer les démarches pour envisager le changement du fauteuil. Les dysfonctionnement sont possibles et gardons à l'esprit que les revendeurs ne peuvent pas toujours être tenus responsables. La qualité client est de savoir y répondre ! Sunrise l'a fait .. Merci Monsieur Potiez ainsi que le revendeur 🙏

Sunrise est une véritable arnaque, j'ai acheté et payé un fauteuil roulant manuel le 31 mai par l'intermédiaire de "mon fauteuil roulant" et on me ballade depuis p'us de 3 mois. Sunrise est "un profiteur de la détresse humaine" Comme par hasard, "Ils auraient envoyé ce fauteuil." Pour moi ça ne change rien , je regrette vraiment cet achat En réponse à votre réponse, je suis époustouflé. J'aurais honte de dire qu'il a fallu 1 mois pour passer du service commercial à votre chaîne de montage. Bravo. De plus 2 mois pour le fabriquer, (vous êtes combien ?) Vos problèmes intrinsèques n'intéressent pas le client. Le respect du contrat, oui. On n'achète pas un fauteuil roulant pour le plaisir mais par nécessité. Vous faites le bonheur des fabricants allemands ou chinois. C'est ça qui me blesse le plus. "Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire" Ben voyons Reçu le 11 septembre, bof, 95 jours pour ça ? On voit tout de suite que les tubes sont protégés à la chinoise (mal). Pas de quoi s'émerveiller, vu le prix.