Le Manoir

J’habite juste en face de cette maison de retraite et j’ai été témoin de situations très inquiétantes. Deux fois, j’ai vu des résidents sortir sans surveillance et se retrouver bloqués dehors, de nuit, sans possibilité de rentrer. La dernière fois, une dame serait restée dehors en plein froid si je ne l’avais pas vue. Malgré l’intervention des pompiers, personne du personnel n’était présent pour ouvrir. J’entends aussi parfois des personnes appeler à l’aide la nuit. Pour moi, il y a un vrai problème de sécurité et de surveillance. Je recommande vivement de chercher un autre établissement.

Attention a la prise en charge médicale des residents. Plusieurs erreurs et manques au niveau de l'administration des médicaments. Les erreurs ne sont pas rapporté aux familles ni aux residents. Il y des situations que la Directrice de l'établissement cache pour protéger plutôt certains infirmiers et pas les residents

Dès notre visite de cet établissement plein de vie, nous avons eu droit à un accueil chaleureux. L’équipe administrative dont la direction semble toujours disponible, à l’écoute et réactive au traitement des demandes des familles et des résidents. Nous n’avons pas regrettés de notre choix, d’autant plus qu’il est bien placé (commerces et transports à proximité). Notre mère n’est désormais plus présente pour le faire. Nous vous remercions donc de votre accompagnement et particulièrement les deux soignantes qui lui étaient attribués.

Nous avons constaté une rotation fréquente du personnel soignant, entraînant parfois un effectif insuffisant certains jours. Cette situation oblige notamment les résidents à accélérer la prise de leurs repas, ce qui n’est pas idéal. Il est important de souligner que le personnel soignant fait de son mieux dans ces circonstances ; le problème semble résider dans la gestion des effectifs et des plannings. L’établissement dispose d’une belle infrastructure et d’un potentiel certain! Une meilleure organisation des horaires et une augmentation du nombre d’effectif du personnel permettraient d’améliorer le bien-être des résidents.. Nous souhaitons exprimer notre gratitude envers Lyss, dont la joie de vivre est communicative, ainsi qu’au personnel de salle pour leur dévouement!

Enfin un établissement qui respecte le rythme et les besoins des personnes âgées. Elles ont accès à de nombreuses activités, la restauration est très correct et le personnel toujours agréable.

Tres bon accueil de tout le personnel. Lieux propres. Un remerciement spécial à Lyss qui accueille résidents comme visiteurs avec sa bonne humeur et son sourire chaleureux.

Nous y avons trouvé accueil, écoute, bienveillance et très bonne volonté. Les contacts avec l'ensemble des personnels, autres résidents et familles ont été rassurants et positifs. Les locaux sont beaux et l'ambiance est chaleureuse. Au total 5* pour progresser encore.