Audioprothésiste Strasbourg - VivaSon

Je laisse cet avis afin qu’il soit lu non seulement par les futurs clients, mais aussi par la direction et les responsables du réseau Vivason. Mon père a acheté l’année dernière un appareil auditif dans ce centre pour environ 2 000 €, avec toutes les garanties et assurances possibles, pensant investir dans un équipement fiable et un suivi sérieux. Malheureusement, depuis son acquisition, cet appareil n’a jamais fonctionné correctement sur la durée. C’est la quatrième fois qu’il doit retourner en boutique pour des pannes récurrentes : grésillements, appareil qui ne fonctionne plus au bout de quelques semaines, réparations annoncées comme définitives mais jamais efficaces. À chaque retour, on nous affirme que le problème est réglé. À chaque fois, les dysfonctionnements réapparaissent très rapidement. Depuis l’achat, mon père n’a jamais pu bénéficier d’une utilisation continue normale, pourtant essentielle pour l’adaptation de l’oreille dans les premiers mois. Il a même été privé de son appareil près de deux mois à cause d’un séjour à l’étranger juste après l’achat, période durant laquelle aucune réparation n’était possible. Résultat : pour un appareil neuf à ce prix, il n’a jamais pu en profiter correctement. Lors de la dernière réparation, on lui annonce un délai d’une semaine. Deux semaines passent : aucune nouvelle. Après relance, on nous dit être en attente. Dix jours plus tard, on nous rappelle finalement pour dire que l’appareil était déjà arrivé. Manque total de suivi et communication très approximative. Le plus choquant reste le comportement en boutique. Lorsque mon père a exprimé son ras-le-bol après quatre retours pour le même problème, la personne qui l’accueille habituellement (prénommée Josué, d’après ce que nous avons compris) s’est montrée hautaine et agressive. Mon père ne parlant pas français, mon frère traduisait, et nous avons clairement eu le sentiment que cette barrière linguistique a été utilisée contre lui. Ce n’est qu’au moment où mon père a demandé un remboursement et quitté la boutique que le discours a changé et que des excuses ont été présentées. Un autre point très préoccupant mérite d’être signalé : Lors de la première visite, au moment de l’achat, on nous a demandé si nous avions un compte Google pour laisser un avis. Mon père en ayant un mais ne parlant pas français, le vendeur s’est proposé de le faire lui-même. Pensant que cela concernait simplement la première expérience d’accueil, qui avait été correcte, nous avons accepté. Cependant, l’avis a été rédigé et publié directement par le vendeur depuis le compte de mon père, sans véritable validation de notre part. Aujourd’hui, en constatant la quantité d’avis 5 étoiles similaires, je m’interroge sérieusement sur la manière dont certains avis sont obtenus dans ce centre. Aujourd’hui la situation est inacceptable : - 4 retours pour un appareil neuf - aucune utilisation stable depuis l’achat - 2 000 € dépensés - manque de suivi et de transparence - comportement irrespectueux en boutique - impossibilité de joindre l’agence par téléphone actuellement Si aucune solution sérieuse et définitive n’est proposée rapidement (remboursement ou remplacement fiable), nous contacterons le service client national, la direction et les organismes compétents afin de faire valoir nos droits de consommateurs. Cet avis reflète une expérience réelle, longue et très décevante pour un équipement médical essentiel. Nous espérons qu’il sera enfin pris au sérieux par les responsables!!!

Vivason Strasbourg est tout simplement magnifique ! L’accueil est chaleureux et le service irréprochable. Les tarifs sont parmi les meilleurs que j’ai pu trouver. Un grand merci à l’audioprothésiste Josué, vraiment au top : professionnel, à l’écoute et très bienveillant. Je recommande vivement !

Un grand merci à mon audioprothésiste Josué chez VivaSon Strasbourg ! Tout est vraiment au top : l’accueil, le suivi et surtout les réglages, qui sont parfaits pour moi. Je suis très satisfaite et je renouvelle encore une fois chez eux sans hésiter. Je recommande vivement, service impeccable !

Ça fera bientôt 1 ans que j’ai mes appareils et malgré ma toute première expérience a une autre boutique qui était horrible viva son m’as beaucoup aider a changer d’endroit et enfin me donner une meilleur audition grâce à les appareils auditifs je pense que je resterai toute ma vie cliente chez eux franchement je vous recommande les yeux fermer . De l’accueil jusqu’à visite de l audioprothésiste ils sont super super gentil et sur tout à l’écoute de vos besoin !

Très accueillant et je suis très satisfaite de mon appareillage tant au niveau du réglage que du tarif merci vivason

Un immense merci vivason Strasbourg! J'ai été bien accueillie avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance. L'audioprothesiste est vraiment formidable. Je recommande de tour cœur!

Très bon accueil, service rapide et professionnel. Ils nous a bien conseillé pour le choix des appareils auditifs pour ma mère. Un vrai suivi personnalisé, je recommande vivement !