FNAC Arles

Ce matin mon fils a téléphoné à la FNAC d ARLES pour demander s ils avaient un livre en stock étant donné que nous résidons à 20 km. Il est tombé sur un vendeur qui lui stipule qu il n en reste qu un. Mon fils lui demande s il est possible de le mettre de côté pour qu il puisse le récupérer dans l heure et le vendeur lui dit que non ! Drôle de politique en tout cas à la FNAC d ARLES bref... Mon fils part pour l acheter malgrétouten jouant la carte chance, un livre à 60 euros pour info, et arrivé sur place on lui annonce que le livre est vendu ! Il demande à parler au directeur du magasin qui était présent et celui ci le prend de haut en disant que ce n était pas son problème et qu il avait qu un demander à le faire mettre de côté alors qu au téléphone on lui annonce le contraire ! Comment voulez vous que les employés soient compétants avec un directeur mauvais, irrespectueux et dépassé par les événements un 24 décembre.... Les autres avis sont guères positifs en plus ! Et pour finir ce livre devait être pour un haut responsable d un des plus bel établissement d ARLES ( 5 * ) donc autant vous dire que la pub va être bonne .... Bravo mr le directeur de votre manque de professionnalisme et compréhension ! Mon fils vous laissera également un beau commentaire ironique et on fera probablement remonter à FNAC FRANCE ainsi que les réseau comptez sur nous. Sincèrement et vu les autres avis négatifs de partout, il faut fuir cette FNAC d ARLES !!! Cdt.

J’ai vécu exactement la même expérience que la personne précédente , cette fois avec ma fille concernant un achat d un téléphone et une offre canal + offerte pendant 2 mois . Des dates ont été volontairement erronées sur le flyer, ce qui nous a empêchés d’annuler la période d’essai dans les délais. Résultat : quand nous nous en sommes aperçus, il était déjà trop tard. Ce type de pratique est clairement inacceptable. Et ce n’est pas tout : hier encore, en magasin, un vendeur particulièrement hautain m’a proposé une carte de fidélité. Malgré mon refus clair, il a insisté lourdement en caisse, avec une attitude arrogante et déplacée. Entre les pratiques douteuses et le manque total de respect envers les clients, l’expérience est plus que décevante. Je déconseille fortement.

Objet : Signalement d’un abus de faiblesse commis par un vendeur – Demande d’annulation immédiate des offres souscrites à mon insu Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un incident grave survenu lors d’une visite récente dans l’un de vos magasins Fnac, impliquant un vendeur se prénommant Vincent. Mon fils s’est vu proposer par ce vendeur une offre présentée comme totalement gratuite pendant deux mois pour Canal+. Cependant, sans aucune information claire ni consentement explicite, ce même vendeur lui a fait valider deux offres d’assurance, dont les prélèvements doivent débuter en janvier. Ces pratiques constituent, selon moi, un abus de faiblesse, d’autant plus que mon fils n’a pas été informé de la nature réelle de ces engagements. Le vendeur a profité de la situation pour faire souscrire des services qui n’ont jamais été demandés.

Voilà, je suis retourné à la Fnac après plusieurs problèmes de SAV concernant mon écran. Je suis arrivé, j'ai parlé avec le patron qui m'a clairement expliqué qu'il n'était pas possible de me rembourser cet écran dû à leur politique. Donc j'ai demandé de sortir cette politique car il disait qu'il fallait quatre retours SAV afin d'être remboursé( ce qui ne figure nulle part) Et le patron me dit non. Je demande pourquoi, il me dit, j'ai pas les papiers, sachant que c'est une politique. Donc je demande pourquoi il n'a pas les papiers. Il me dit, je les ai pas, je n'ai pas envie de les sortir. Est-ce que c'est légal, ? Je ne pense pas. Donc voilà, ne fuyez cette Fnac et surtout n'achetez rien là-bas. Le patron fait des choses pas légales puis se permet bcp de choses, surement un frustré, courage cependant à tous les employés qui eux doivent supporter une atrocité qui ne ressemble a pas grand chose.( il ma quand meme dit d'aller dans un autre magasin fnac afin de régler mon problème car monsieur ne souhaite pas prendre en compte les remboursement, a savoir pourquoi...)

Suite à mon expérience avec la Fnac, je souhaite signaler un problème sérieux. Mes données personnelles ont été utilisées pour l'activation d'un service que je n'ai ni demandé ni validé. Aucun consentement explicite n'a été donné de ma part pour ce service. Malgré mes démarches, je n'ai pas obtenu d'explication précise sur l'origine de cette activation ni sur l'utilisation de mes données. Ce type de situation est préoccupant, en particulier concernant le respect du consentement du client et la gestion des données personnelles. J'attends d'une enseigne de cette taille des Isbédures plus rigoureuses et transparentes. Avis publié afin de signaler ce dysfonctionnement.

24 décembre, jour de Noël, je fais parti des retardataires. Je souhaite acheter le livre Yves Saint-Laurent Haute couture. Je téléphone donc au préalable pour savoir si ils l’ont en stock. Il reste un exemplaire,mais pas possible de le mettre de côté en cette période de Noël, ce que je comprends totalement. Je me rends donc immédiatement en magasin et en demandant à un vendeur, il m’informe que le dernier exemplaire vient d’être vendu… Par chance, le directeur est présent au magasin, je vais donc le voir en pensant qu’il pourrait trouver une solution, mais celui-ci paraît juste stupéfait, il devient même désagréable et condescendant sans justification, il ne me propose aucune solution. Je m’apprêtais à prendre un bon cadeau de la valeur du livre, mais après ceci et cette attitude très surprenante de la part d’un directeur de magasin qui manque complètement de professionnalisme, je préfère me diriger chez un concurrent, joyeux Noël.

Commande passée le 11 décembre pour un retrait en magasin à Arles prévu le 23 décembre. Le jour du retrait, aucune information reçue et la commande n’a même pas été expédiée. Ce problème survient en pleine période de Noël et ce n’est malheureusement pas la première fois (déjà vécu l’an dernier). Une telle gestion logistique est très décevante pour une enseigne de cette taille.