Agence O2 Metz - Services à domicile

Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! Agence de ménage à fuir absolument. J’ai demandé une prestation après un emménagement. Dès le départ, les horaires étaient changés à la dernière minute sous prétexte d’un manque d’intervenants. Malgré cela, j’ai accepté une intervention de 3h, bien que j’en demandais plus. Le jour venu, l’intervenante arrive sans produits, alors qu’ils étaient censés être fournis. Le ménage était superficiel, l’appartement presque aussi sale qu’avant son passage, malgré une liste de tâches simplifiée. Mes propres produits ont été utilisés en grande quantités avec un résultat insatisfaisant .J’ai dû demander un dédommagement, mais on m’a quand même facturé une heure de travail. Franchement, si l’intervenante n’était pas venue, cela aurait eu le même effet. Ne faites pas appel à leurs services : manque de professionnalisme, promesses non tenues et résultat catastrophique. À éviter absolument!!!!!

Je suis extrêmement déçu des services mis en place pour mes parents (79 et 87 ans). Ma mère étant hospitalisée, mon père à 87 ans se retrouve seul et ne peut pas forcément transmettre les informations (que nous avions transmises à la commerciale et qui devait se déplacer à la première intervention) et donc les prestations n'ont pas étées réalisées comme demandées. Pour exemple simple, 2 lessives ont été lancée et 1 est resté dans la machine (qui va l'étendre ??? Au prochain passage dans 4 jours ... un peu de bon sens). De plus une fois le contrat signé, impossible de joindre la commerciale (prompt au rappel pour la signature par contre). Bref, résultat dénonciation du contrat immédiatement, c'est dommage mes parents avaient vraiment besoin de ce service).

Je ne recommande pas O2! On vous enlève des heures et l'on ne vous les remets pas, donc au final, même en étant immobilisé, vous devez vous débrouillez seul... .On paie tout les mois la cotisation, mais au final, on perd de l'argent, puisque l'on doit se débrouiller seul. Il y'a d'autres agences qui sont bien mieux, plus conscieuses, à l'écoute, et font correctement leur travail, avec une meilleure organisation!

Agence à fuir de toute urgence ! Aucun rappel du client, il faut toujours passer par la plate-forme nationale qui transmet. (Que de temps perdu, au moins 10 appels…). Mais l’agence ne lit pas les messages, donc jamais de réponse. La responsable (Leonard… ) est toujours en RDV, on se demande où pendant plus de 10 jours ! Elle envoie un jour un sms pour nous informer qu’elle nous rappelle en début d’après-midi, mais jamais rien. Un RIB est donné au début, sauf qu’il n’est pas pris en compte… des mails de rappel pour le paiement… Le contrat vient d’être résilié, on m’appelle pour changer les dates de l’intervenante ! Ils ne gèrent absolument RIEN. Pourquoi prendre un prestataire de services pour passer son temps à essayer de gérer leurs manquements ?! On se moque du clairement du client, et sans que ça les dérange le moins du monde !!

J'aurai dû lire les avis avant de passer contrat Dommage : on ne peut pas voter zéro étoile...

Mon épouse avez fixé un premier rendez-vous avec un commercial pour discuter de leurs services de ménage. Malheureusement, personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucun appel ni message pour prévenir ou s’excuser. C’est décevant pour une première prise de contact. Ce genre de manquement donne une image peu sérieuse de l’entreprise dès le départ, ce qui ne donne pas envie d’aller plus loin. Espérons que ce type de situation ne soit pas représentatif de leur fonctionnement habituel, car le professionnalisme commence dès le premier contact.

Je recommande cette agence à Metz. Tout d'abord les professionnels sont souples et s'adaptent vraiment bien aux besoins, horaires, contraintes. Ensuite la prestation est de qualité, mon appartement est bien propre, l'intervenante vraiment agréable et discrète et fait un travail sérieux. Bref je recommande vivement pour ceux qui cherchent un intervenant pour le ménage.