Smyths Toys Nantes Saint-Sébastien

Cliente très fidèle à ce magasin car mes enfants y trouvent toujours leur bonheur. Mais alors l’amabilité du personnel de vente est sérieusement à revoir ! Nous passons pour des voleurs à chaque fois que nous mettons les pieds chez vous ! Contrôle de la poussette de À à Z , enlever la plaid de ma fille , tout fouiller ! Ça commence à bien faire. C’est à chaque fois le même cinéma. Passage en caisse aujourd’hui on m’annonce que je n’ai pas régler les voitures sous la poussette alors que je viens tout juste de passer en caisse, mais on m’affirme que non je n’ai pas régler ! Je sors le ticket tout en étant de bonne foi. " Ah bah si c’est bon " et je n’ai même pas eu le droit à une seule excuse de la part des deux vendeuses ! C’est incroyable ! Donc à présent c’est fini je commanderais sur internet ou j’irais à celui de route de vannes ! Au moins je suis bien accueillie là-bas ! Revoyez sérieusement votre comportement avec les clients , de plus que vous n’avez pas le droit de fouiller les poussettes ! Vous n’êtes pas agent de sécurité. Regarder je veux bien mais fouiller non.

Je laisse rarement des avis, mais cette expérience le mérite. Le 13 janvier, j’ai acheté un vélo enfant (Verve Star Mint, 149,99 €) chez Smyths Toys Saint-Sébastien-sur-Loire pour l’anniversaire de ma fille de 5 ans. Dès le lendemain, les freins se coincent contre le pneu : impossible de rouler. Diagnostic personnel puis en magasin : roues voilées et roulement à billes arrière défectueux. On m’assure que tout sera réparé. Je reviens quelques jours plus tard avec ma fille pour qu’elle l’essaie : toujours le même problème. Après 30 minutes d’attente, on me rend le vélo… toujours inutilisable. Pire, devant mon insatisfaction, le technicien me lance ironiquement : " Vous faites de la compétition ? " — alors que je demande simplement un vélo fonctionnel pour qu’elle aille à l’école. Ma fille repart en larmes, sans vélo, et sans ses jolies banderoles restées coincées dans les poignées. En guise de geste commercial : une autre paire de banderoles, bas de gamme. Comble de la mesquinerie : au moment du remboursement, on retient une partie du montant pour un " kit lumière " ultra bas de gamme offert que je n’ai pas rapporté (le feu avant, défectueux dès le départ, ayant fini à la poubelle à peine déballé). Trois allers-retours pour ce vélo, du temps perdu, de l’argent en moins, et le sentiment d’avoir été traité comme un emmerdeur. Accueil froid, pas de bonjour du personnel (comme souvent malheureusement, c'est dommage...), professionnalisme absent. Nous éviterons désormais ce magasin dont nous étions des clients plutôt fidèles, et le déconseillerons sans hésiter.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour et je tiens à souligner la courtoisie de votre réponse. Toutefois, si vous pratiquez des prix bas pour l'ensemble de votre clientèle, je ne peux me satisfaire, en tant que professionnel, d'une politique tarifaire standard destinée au grand public. Mes achats réguliers et mon volume d'activité appellent une reconnaissance commerciale spécifique qui va au-delà des prix affichés en rayon. J'espère que mon engagement fidèle envers votre enseigne sera désormais suivi d'effets concrets. Cordialement. _____________________________ Dans un contexte économique difficile où la fidélité des clients est une valeur refuge, il est très peu commerçant de ne proposer aucune remise spécifique aux professionnels de la petite enfance. Malgré nos achats volumineux et réguliers, ce manque de considération nous force à rompre nos habitudes pour nous tourner vers la concurrence. Un geste commercial significatif est pourtant indispensable pour conserver des clients stratégiques comme nous.

Je viens de recevoir des chèques Cadoc de 192 € par mon employeur et je viens faire mes achats de Noël avec ma fille pour les enfants de la famille. On arrive en caisse, on nous dit que le magasin ne prend pas les Cadoc, ma fille a payé uniquement un lit de poupée mais moi j'ai tout remis et je suis allée chez King Jouet car pas les moyens de sortir l'argent de mon compte. Vraiment dommage car beaucoup de français ont dû mal financièrement et les chèques de leurs employeurs permettent de payer les cadeaux de Noël. Il faut revoir cela sinon vous allez perdre des clients ! Votre magasin est super, avec du choix et des prix pour tous les budgets donc vraiment dommage. Personnel adorable et courageux car il fait hyper froid dans le magasin 🥶🥶🥶🥶🥶

Perdu dans le rayon des akedos j'ai demandé un conseil. C'était top, j'ai eu mes réponses et mon fils a été ravi. Malheureusement, l'un des deux s'est cassé. J'ai été un peu embêté, puis au magasin j'ai expliqué la situation et le responsable m'a échangé l'article en deux minutes. Je vous remercie, mon fils est aux anges. Très bonne expérience. Mon prochain achat se fera dans ce magasin !! Merci

Mon mari, notre petite fille et moi venons souvent dans ce magasin pour acheter des jouets — nous sommes vraiment des clients fidèles. Aujourd’hui, après avoir effectué mon achat, je suis simplement retournée à l’intérieur en voyant que mon mari et ma fille s’y trouvaient encore. La caissière m’a alors dit qu’il était interdit de revenir une fois le passage en caisse effectué, alors même que j’avais encore mon ticket d’achat sur moi. Et si j’avais voulu continuer mes achats ? Le comble, c’est qu’à la sortie, le ticket de ma fille a déclenché le portique, ce qui arrive d’ailleurs souvent dans d’autres magasins. La caissière m’a alors interpellée devant tout le monde en disant : " C’est vous qui êtes déjà revenue ", avant d’appeler le vigile pour nous fouiller, mon mari, ma fille de 2 ans et moi. Je comprends qu’il s’agisse d’un protocole de sécurité, mais il n’était pas nécessaire de crier de loin devant tous les clients : " Madame, c’est vous qui êtes retournée ! "

J’appelle pour prévenir que le jouet que nous avons acheté à des piles qui suintent. Et que donc de l’acide était sur le papier cadeau de mon fils d’un an… cela ne fait ni chaud ni froid au vendeur qui ne prend pas la référence du jouet pour vérifier en rayon s’il y en a d’autres. Il propose un remboursement ok (avec ticket de caisse normal). Mais juste très inquiétant quand à la gestion des jouets dans le magasin.