Tunstall Vitaris Cannes

Depuis le déménagement de mon papa de 82 ans à Cannes il y a 2 ans en centre ville, je pensais que nous avions trouvé la solution pour préserver son indépendance, puisqu’il aime se déplacer à pied pour faire ses courses ou aller chez son médecin. C’est dans l’urgence que j’ai dû trouver une solution de télé assistance suite à une chute lourde dans la rue d’Antibes après à un malaise. Il a été choqué et ne se sent plus en sécurité. Cela nous a tous traumatisé. Comme je ne suis pas sur place, j’avais besoin d’être rassuré lors de ses déplacements extérieurs (courses, promenades) mais également pour chez lui. J’ai comparé avec lui plusieurs prestataires. Après avoir renseigné plusieurs formulaires en ligne c’est l’accueil des équipes de Vitaris qui nous a décidé. De plus leurs équipes sont en France. On ne regrette vraiment pas notre choix. Marta la responsable d’agence est épatante et hyper réactive et prévenante. Elle a eu les bons mots avec lui. Je l’a remercie. L’installation de la téléassistance Libr’Alerte a été fluide et très rapide. Cela s’est fait en quelques jours. Nous avons choisi le dispositif de détection des chutes automatiques et la télé assistance mobile pour ses déplacements en ville. Nous avons fait des tests, le service est rassurant et l’équipe toujours réactive si besoin. Je recommande.

Manque total efficacité et standard du Creusot inexistant Hier ai déclenché badge sans aucun retour Essais multiples🥵au bout de 35 mn finalement décroche …réponse et bien c est sûrement votre ligne … non essai avec portable même chose ne vous inquiétez pas une opératrice va vous répondre …au bout de 35 mn De plus le détecteur de présence sensé tester toutes 12 h ne s est jamais déclenché alors que l appartement est resté vide plusieurs jours pour tester le système Réponse de l opératrice et bien il faut prévenir quand vous vous absentez ceci n est pas le pb le système ne fonctionne pas 😡bon on va envoyer technicien alors … pas d excuses cette personne est souvent celle qui ne répond jamais elle est dans l est Devant les multiples et répétitifs marques d efficacité et le risque de rester par terre pendant plusieurs jours sans aide met la vie en danger … je résilie Vous devriez avoir honte de proposer un service inefficace

Merci Madame Marta Ruminski, Responsable de l'Agence Tunstall Vitaris Cannes, Bravo pour votre réactivité et votre assistance ce matin, au sujet d'une abonnée handicapée âgée de 86 ans qui vient de recevoir en date du 30 juin 2025 un an de facturation (juillet 2024 - juin 2025) !!! Le standard téléphonique du siège de Tunstall Vitaris au Creusot est désespérant : aucune réponse en 33 minutes d'attente avant que le système ne coupe arbitrairement la communication après des kilos de messages "Soyez rassuré..." Non, Tunstall Vitaris vous n'êtes pas rassurants, levez le pied sur la data et embauchez du personnel au siège, compétent comme c'est le cas à Cannes, à Salon-de-Provence et ailleurs je suppose. Cordialement. Charles-Bernard Adreani

Vitaris Cannes est au top. ANIS le technicien est très compétant, gentil et à l' écoute. Layla aussi au bureau est professionnelle et très réactive. Merci à toute l'équipe

Nous avons été en relation avec Leila, au service commercial de VITARIS. Et à chaque fois, cela a été le même accueil, dont les maîtres mots sont ECOUTE - COMPREHENSION - REACTIVITE !!! Qu'il est agréable d'avoir au bout du fil une personne qui comprend à ce point les problématiques personnelles de chacun, et surtout sache adapter les réponses à chaque situation, tout en proposant des solutions adaptées. C'est une force de ce service, et nous tenons à souligner ici que, dans des moments quelquefois compliqués, pouvoir s'appuyer sur de telles personnes est précieux. Merci chaleureusement à vous pour la qualité de votre écoute, la précision de vos informations dans la constitution du dossier. Nous recommandons vivement vos services à notre entourage !

Je mets 1 étoile pour l'amabilité du service client. Sur le plan de la tele-assistance, tout fonctionne correctement. De plus, la téléassistance est prise en charge par l'Apa, ce qui est fort appréciable. Le technicien qui est venu installer la téléassistance est sympathique, compétent et pédagogue. Il m'a informé que l'alarme d'inactivité était positionné sur 12 heures, mais pas acquis de conscience il a vérifié cela, et s'est rendu compte que c'était sur 24 heures. Il l'a repositionné sur 12 heures, l'erreur est humaine, il l'a corrigé, pas de problème. La téléconseillère du service technique a été professionnelle et a réglé un problème sur la téléassistance avec moi. Je souhaitais en profiter, pour vérifier le dispositif d'inactivité, pour être bien sûr que ça fonctionne. Elle m'a transmis au service commercial...qui m'a dit que c'était au service technique de gérer ça... En ce qui concerne la téléconseillère du service commercial que j'ai eu à 2 reprises au téléphone (aujourd'hui et Lundi dernier), j'ai souhaitais vérifier le dispositif d'inactivité ainsi que connaître la durée de l'alerte (12h ou 24h). Elle n'a pas su me répondre, et m'a proposé de me revenir si elle obtenait une réponse. Je lui ai dis que ce n'était pas pressé et qu'elle pouvait me revenir dans la semaine. Ce à quoi, elle s'est agacé et me disant qu'elle ne savais pas si elle allait me revenir dans la semaine. Je trouve qu'une semaine pour une réponse à une interrogation d'un client, surtout quand ça concerne la vie de mon père, est un délai largement acceptable. Elle m'a aussi dit que si elle n'avais pas de réponse à ma question, elle ne me rappellerai pas. Pas très correct ça. Elle m'a du coup imposé un rdv avec un technicien pour obtenir mes réponses, tout ça encore une fois avec beaucoup d'agacement. En sachant, je le précise, que je n'ai jamais levé la voix, je ne me suis jamais énervé ou emporté dans nos échanges. Aujourd'hui, rdv avec le technicien, j'ai obtenu mes réponses, je suis satisfait de cela. Cette même téléconseillère m'a appelé pour me dire que le technicien est passé (je m'étais absenté 5 minutes, je l'ai raté, mea culpa), elle m'a dit qu'il va m'appeler ou repasser si il n'est pas loin. Je lui ai dis que j'arrivais dans 30 secondes. Puis, dans l'échange, elle a cette phrase "ah oui, je me rappelle de vous" dans avec un ton inapproprié, puis, la communication s'arrête. Il me paraît évident que cette personne m'a raccroché au nez. Je trouve cette façon de traiter des clients assez scandaleuse. Je travaille dans le commercial, et parfois des clients m'agace, je sais ce que c'est. Mais je me permettrai pas de parler comme ça, et encore moins de raccrocher au nez d'un client. Surtout qu'on parle de la vue de mon père, et d'un fils qui est proche aidant, avec toutes les contraintes sur ma vie et ma santé que ça implique. Je ne suis pas un spécialiste de la téléassistance, et j'ai tellement de choses à gérer que je ne peux pas tout retenir. Cette interaction m'a affecté, ce qui m'a poussé à mettre un avis Google négatif. Un peu de compréhension, d'humanité, de tenue et de respect ne serait pas de trop, envers un client/proche aidant pour qui c'est difficile de gérer son parent. Édit : La téléconseillère m'a appelé 1 mois après pour présenter ses excuses. J'ai apprécié la démarche jusqu'à ce qu'elle me demande de supprimer l'avis et qu'elle me dise que ma mauvaise expérience avec eux provient d'un malentendu et d'une mauvaise perception de ma part, et pas d'un manque de professionnalisme. J'ai refusé de supprimer l'avis. Car après l'avoir relu, il est parfaitement fondé et basé sur des faits réels. Je trouve ça contradictoire de s'excuser puis de me faire culpabiliser (en me disant que "je m'acharne", ou que l'avis est "injuste") car je souhaite maintenir l'avis. J'aurais préféré qu'on m'appelle pour s'excuser, en avouant qu'on a été désagréable, et sans qu'on me demande de supprimer l'avis ou en respectant mon choix de le maintenir. Si ça c'était passé comme cela, j'aurais sûrement supprimé l'avis de moi même.

Service au top, ont rappelé immédiatement après chaque alerte et declenché les secours nécessaires. Un médecin nous a rappelé et a organisé le déplacement de mon beau père vers une hospitalisation. Nous remercions toute l’équipe de cette efficacité, bravo👏